時間地點：7月4-5日 廣州
參課對象：QC控制人員、持續(xù)改進(jìn)小組人員、基礎(chǔ)管理人員、解決問題人員
收費標(biāo)準(zhǔn)：2580元
課程背景：
找不到問題在哪里，碰到質(zhì)量問題無從下手，病急亂投醫(yī)。。。企業(yè)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓(xùn)效果立竿見影。
課程大綱：
1.解決問題的概念和特征
· 什么是問題
· 什么是解決問題
· 有效/無效解決問題的特征是什么
2.問題解決團(tuán)隊建設(shè)簡介
· 解決問題的團(tuán)隊建設(shè)
· 問題解決小組的活動特點
· 如何確保小組的成功
3.解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
· 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
--課題的三個來源
--如何自選課題
--如何定義問題
--頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
· 把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié)
--為什么要把握現(xiàn)狀
--如何把握現(xiàn)狀
--找出問題癥結(jié)
--層別法---找出問題癥結(jié)
--柏拉圖---找出問題癥結(jié)
--以客戶的實際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點
· 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
--魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
--以客戶的實際問題來進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評點
--故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
--故障樹練習(xí)與評點
· 發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
--系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
--以客戶的實際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評點
· 篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
--決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
--以客戶的實際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評點
--目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
--甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
--以客戶的實際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評點
· 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
--控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
--控制圖的畫法與判異
--以客戶的實際問題來進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評點
--效果評估
· 標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
--小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
--過程文件化――FMEA簡介
--小組發(fā)表的活動形勢
--成功的案例
培訓(xùn)講師：劉老師
特聘高級講師，MBA工商管理碩士，曾任職博世電動工具（中國）有限公司品保部經(jīng)理，MOTOROLA移動通信設(shè)備有限公司品保部主管和黑帶冠軍，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA認(rèn)可的TTT資格講師，長期在美資企業(yè)從事品質(zhì)管理及過程改進(jìn)工作，熟知制造型企業(yè)的生產(chǎn)體系和質(zhì)量問題。
擅長課程：6西格瑪系列、SPC、FMEA、MSA、QFD、TPM、TQM、質(zhì)量成本、問題的分析解決等，曾為英順達(dá)電子，英業(yè)達(dá)，泰科瑞侃，華立通信，華立儀表有限公司，科世達(dá)華陽，日立電子，超圣實業(yè)等公司提供過相關(guān)方面內(nèi)訓(xùn)，深受好評。 |
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