時(shí)間地點(diǎn)：2009年3月27-28日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：3080元/人（含資料費(fèi)、餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
授課方式：原理原則講解＋案例說(shuō)明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師評(píng)點(diǎn)
授課對(duì)象：中高層管理人員
課程背景：
思維決定成敗！
優(yōu)秀的管理者,一定是問(wèn)題解決的高手!然而在實(shí)際工作中,我們常常看到管理者在解決問(wèn)題方面的不足:
公司開(kāi)會(huì)時(shí)，大家意見(jiàn)分歧，最后總是不了了之，沒(méi)有結(jié)果
面對(duì)問(wèn)題,每個(gè)人都有不同的套路,缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難
天天忙于解決各種各樣的問(wèn)題而疲憊不堪?而問(wèn)題仍象水里的葫蘆,此起彼伏
常常只是解決了”一個(gè)”問(wèn)題,而沒(méi)有解決”一類”問(wèn)題
沒(méi)從系統(tǒng)角度思考問(wèn)題而頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳
沒(méi)有找到關(guān)鍵原因,老問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn);抓不住主要原因,浪費(fèi)時(shí)間卻未有效解決問(wèn)題
沒(méi)有作為科學(xué)的方案選擇而導(dǎo)致決策失誤
問(wèn)題總是到出現(xiàn)了才知道,沒(méi)有預(yù)防,只能”一聲嘆息”……
如何有效的提高自身的問(wèn)題分析與解決能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，都關(guān)重要，傳統(tǒng)的但憑經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的分析難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理環(huán)境!!
此次課程將幫助管理者在以下方面受益
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，同時(shí)使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。
課程大綱：
一．面對(duì)問(wèn)題的心里建設(shè)
1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
處理問(wèn)題的基本原則
處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
2.問(wèn)題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
3.失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
4.最佳的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
二.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
1.什么是系統(tǒng)思維？
無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2.系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則、大局法則、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則
要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則
3.系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
三.問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決
1.何謂問(wèn)題
2.問(wèn)題解決的要素
3.問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
問(wèn)題的型態(tài)
引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
四.現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3.如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
4.如何掌握信息
5.如何將問(wèn)題具體化
6.腦力激蕩法如何運(yùn)用
7.KJ法運(yùn)用的原則與效用
8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
五.問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)
1.問(wèn)題冰山
2.問(wèn)題原因的追根究底
3.問(wèn)題的核心原因探究
4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
六．決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1.決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
2.決策的可行性分析
3.決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4.決策潛伏問(wèn)題的分析
5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
7.如何斷定決策實(shí)施成效
8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法
七．解決問(wèn)題的管理能力
1.解決問(wèn)題的動(dòng)力
2.計(jì)劃組織和控制
3.潛在問(wèn)題分析
4.潛在問(wèn)題分析步驟
5.解決問(wèn)題的管理技巧
凝聚共識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn)
激勵(lì)士氣、跟催督導(dǎo)、績(jī)效落實(shí)
講師介紹：劉老師
高級(jí)講師、政法大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)、歐亞法律事務(wù)所合伙律師、雍華國(guó)際電子有限公司CEO、春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理、廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理。
劉老師具有10多年的從業(yè)經(jīng)歷和高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)中高層管理能力提升、問(wèn)題分析解決、等課程。曾先后為深圳華為技術(shù)、富士康集團(tuán)、太太藥業(yè)、深圳航空、康佳集團(tuán)、志高空調(diào)、新飛電器、中海石化、三一重工、、玉溪紅塔集團(tuán)、長(zhǎng)虹、美的等百余家企業(yè)提供過(guò)專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。使學(xué)員能即學(xué)即用。同時(shí)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合, 以各種方式，將實(shí)際管理工作中的各種難題一一抽絲撥繭。
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