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時間地點：2008年8月5-6日   廣州
費    用：1880元/人（含培訓費、教材、結業證書、茶水、午餐；提前五天轉帳9.5折優惠）
課程對象： 營銷行業、服務行業等企業的中高層管理者。

培訓前言：

    我們都想贏得客戶，獲得更大的市場份額。然而，在今天的紅海商戰中，產業界限與競爭規則已被固化，競爭對手之間的對決中，與其說是營銷產品的競爭，更不如說是營銷服務的競爭！誰贏得顧客，誰將擁有市場！
    何為服務營銷？我們應該怎么做？我們如何將“以客為尊”的服務理念植根于每個員工的內心？讓每一位客戶在消費的過程中，感受到公司鉆石級的服務品質，享受到消費的愉悅，從而帶來消費的滿足感和成就感。
    有效提升企業的品牌美譽度，并給企業帶來無窮盡的經濟效益是本課程的最大收益。本課程也是營銷服務領域的頂級課程，您一定不要錯過。

學習收益：

 ◆ 只有超越客戶期望的營銷服務才能造就客戶忠誠；
 ◆ 通過營銷品質提升企業的品牌美譽度，提高銷售業績；
 ◆ 使參與培訓人員營銷服務意識的提升，真正做到“以客為尊”；
 ◆ 幫助學員更好的了解和理解客戶，快速掌握“營銷中客服技巧和原則”的精髓。

【課程大綱】

第一講、服務禮儀與職業形象是體現營銷服務品質的重要載體

1、建立正確的六大服務理念
 
 ◆ 客戶滿意理念
 ◆ 真理瞬間理念
 ◆ 主動服務理念
 ◆ 依法服務理念
 ◆ 內部服務理念
 ◆ 抱怨是金理念
 
2、培養積極主動的服務意識和專業的服務形象
 
  ◆ 營銷服務水平的衡量指標    ◆ 學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務     ◆ 塑造專業形象
 
第二講：營銷服務品質在企業運營中的作用以及在商業社會中的重要性

◆ 優質營銷服務提升公司美譽度——企業社會美譽度是員工應得到的文化待遇
◆ 營銷服務品質對于一個企業有什么意義？—— 只有出色的客戶服務才會使你具有超強的競爭力
◆ 如何牢固樹立服務品牌？—— 服務品牌是防止客戶流失的最佳屏障
◆ 客戶叛離是一種嚴重的傳染病！客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”。
   老客戶＝更少的費用  老客戶＝豐厚的利潤

第三講：優質的營銷服務技能

1、六大營銷服務專業技能
 
 ◆ 客戶情感管理技能
 ◆ 客戶期望值管理
 ◆ 客戶心理需求分析
 ◆ 營銷人員的五項修煉
 ◆ 投訴處理三部曲
 ◆ 自我情緒與壓力管理
 
2、接待客戶的技巧
 
 ◆ 營銷服務的3A技巧
 ◆ 語言表達技巧
 ◆ 傾聽的技巧
 
3、恰當處理顧客的異議

 銷售的目的，不在于駁倒顧客，而是使他相信所做的購買決定，最終會帶給他更多的快樂和滿足！人們之所以會有購買你的服務行為，是為了享受解決問題后的愉快感覺。

4、營銷服務人員的能力提升
 
 ◆ 營銷服務代表的能力A、E、H、L、N、P、S
 ◆ 銷服務代表的素質---3H1F
 
第四講：營銷的最高境界

培訓師介紹——

   Angel Lee，中山大學EMBA，具有資深的營銷、服務行業從事背景和豐富的管理經驗，曾多次前往國外學習和工作，前往的國家：美國、英國、德國及東南亞等地區。
    番禺理工大學客座教授。原AIG （美國國際集團）資深培訓師，廣州長隆集團旗下酒店（五星級）首席培訓講師。專門從事行業終端營銷、服務的培訓及咨詢顧問工作。
    曾服務客戶：娃哈哈集團、TCL集團、海信集團、廣州市國美永樂電器、廣東省黃金公司、廣州市金伯利房地產開發有限公司、廣州嘉逸皇冠酒店、南昌錦都皇冠酒店、美國SIWSSTAR酒店聯盟、番禺香江野生動物世界、廣州長隆旅游度假區、廣之旅、泰康人壽、廣州地鐵、番禺理工學院……等等。
    Angel Lee女士教學嚴謹、風格親和，重視與學員之間的互動溝通，課堂氣氛活躍、生動。大量運用實際工作、輔導企業中的各種具體事例作為課堂上的案例分析，引進業界最先進的理念、工作技能，極受好評。

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）