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    21世紀是品牌服務(wù)營銷的時代，服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是判斷是否進入發(fā)達國家的基本指標。只有掌握了品牌服務(wù)營銷的應(yīng)用與創(chuàng)新，企業(yè)才真正的能夠保持競爭力永續(xù)經(jīng)營！
    完全基于實戰(zhàn)經(jīng)驗積累總結(jié)出來的強實操性課程體系，加上案例互動、講師的生動演繹將令受訓(xùn)者無論從營銷視野上還是營銷技能上都能有所感悟與提升。12月20日我們邀請實戰(zhàn)營銷專家張大成老師與您分享……
時間地點：2008年12月20日     清華大學(xué)
培訓(xùn)對象：
企業(yè)市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客服經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。
培訓(xùn)費用：
共1500元人民幣（含培訓(xùn)費、資料費、教材費）。食宿費用自理。
課程要點：
1) 21世紀是品牌服務(wù)營銷的時代
 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標
 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素
 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在
2) 企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力
 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客
 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧
 買方市場服務(wù)營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
 企業(yè)執(zhí)行服務(wù)營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務(wù)
 企業(yè)提升服務(wù)營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
 全面提升服務(wù)營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。
 保證服務(wù)營銷成功的三項內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應(yīng)變力 
3) 品牌服務(wù)營銷價值創(chuàng)新及提升的藍海戰(zhàn)略
 塑造品牌服務(wù)的三大內(nèi)容：知名度，美譽度，忠誠度。
 塑造品牌服務(wù)營銷的十大關(guān)鍵要點
 中國企業(yè)塑造品牌服務(wù)營銷的十大誤區(qū)
 塑造品牌服務(wù)營銷的人員素質(zhì)要求
 創(chuàng)新品牌服務(wù)藍海價值曲線的四步框架
 創(chuàng)新品牌藍海服務(wù)營銷的四大特點
 執(zhí)行創(chuàng)新藍海戰(zhàn)略的四重障礙
 企業(yè)創(chuàng)新藍海產(chǎn)品的五條原則
4) 品牌服務(wù)營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合
 一線服務(wù)營銷的8P混合及客服的4P要素
  提升一線服務(wù)產(chǎn)品的七種辦法及7C標準
 影響一線服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈
 提升品牌服務(wù)滿意的12項基本思維原則
 品牌服務(wù)產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容
 永續(xù)經(jīng)營品牌服務(wù)管理的十大步驟
 成功品牌服務(wù)營銷的十大系統(tǒng)整合
5) 服務(wù)營銷案例探討及學(xué)員問題討論（穿插于課程之中）

講師介紹：張大成
新加坡專業(yè)培訓(xùn)師，中國管理科學(xué)研究院高級研究員， REAL Marketing課程中文版的研發(fā)者。張先生是英國（皇家）特許公認營銷學(xué)會CIM/UK的專業(yè)會員，英國倫敦工商考試局指定培訓(xùn)顧問，新家坡營銷學(xué)會資深會員，新家坡中華總商會資深會員，香港專業(yè)管理協(xié)會永久會員，今年來一直擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)汽車營銷EMBA教授。在大陸、港、臺、新大中華地區(qū)，有超過20年的實務(wù)營銷管理及銷售具體工作經(jīng)驗。曾任職香港亞洲資源有限公司（現(xiàn)改為世界資源）、臺灣建臺豐股份有限公司、新加坡偉寶能國際有限公司及日本豐田汽車集團（中國福建）。并曾在大陸、港、臺三地就學(xué)，師從北京大學(xué)厲以寧、蕭灼基等著名學(xué)者，在大中華地區(qū)深厚的實務(wù)經(jīng)驗更促使其對本土的營銷實踐有深刻獨到的認識。

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