時間地點：2009年7月9-10日（周四-周五） 上海市
培訓對象：總經理、市場部相關人員、公關經理、客服主管等企業中高層管理人員
培訓費用：2600元/人（含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等）
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。
WHY<為什么要學>：
品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產品,還有服務.
你是否花費巨資在建設品牌上,又是否花巨大的人力在維護品牌上? 你是否知道優質服務會提升品牌的價值,提高客戶的忠誠度,劣質服務會把品牌的聲譽毀于一旦.
所有的競爭就是服務的競爭,品牌的管理也不例外.
WHAT<解決了什么問題>:
提升對品牌形象管理的共識
了解優質服務與品牌形象管理的密切關系
加強優質服務意識
課程大綱：
模塊一：品牌形象管理的基本要點
1. 一個品牌就是一種承諾
品牌元素
制訂品牌承諾
從而創造價值
2. 品牌定位的基本原則
3. 創造品牌價值的基本框架
4. 品牌價值體現在利用品牌創造更高價格或更大規模的能力
5. 品牌價值為什么重要
6. 明確的品牌定位
7. 創造從理智到心靈的品牌吸引力
8. 品牌既涉及到戰略又涉及到實施
模塊二：個人形象管理與品牌形象管理
1. 第一印象,永久的印象: 沒有任何人能重塑留給對方的第一印象
樹立良好的聲譽,需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.
如果你能考慮到這一點,你就會講究禮儀了---沃倫 巴菲特
第一印象六要素
2. 管理好自己的個人形象,管理好要傳遞給客戶的印象
3. 形象管理四要素: 言<語言,語速,語氣,語音,語調> 姿<站,坐,行> 神態<眼神,表情> 服飾<清潔度,品味,場合>
4. 個人形象會強化品牌形象,也會摧毀品牌形象
5. 注重品牌形象管理首先要注重個人形象
6. 個人形象密集訓練
模塊三：品牌形象管理與優質服務
1. 強大的品牌來源于全方位的品牌優質服務體驗
2. 三流服務注重產品,二流服務倡導理念,一流服務傳播生活方式
3. 優質服務核心----讓客戶感動
用心服務——假如我是消費者
主動服務——要做的正是對方正在想的
個性化服務——品牌的擁護者需要規范且個性化服務
4. 優質服務技巧
傾聽——先讓對方說，自己聽明白
表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜
靈活——服務一定是個性化的
確認——不因為經驗豐富而過與自信
5. 客戶溝通技巧
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應該說
如果發現客戶好像在尋找什么的話→應該說
當和客戶四目相對的時候，→應該說
當客戶在與同伴商量的時候→應該說
如果客戶開始觸摸商品的話→應該說
6. 用優質服務加強凝聚力,鞏固客戶對品牌的忠誠度
講師介紹：萬里紅 首席講師，瑞籍華人
中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間。
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。 |
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