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時間地點：6月20--21日  北京

課程價格：1980元

培訓對象：中小型企業銷售經理，項目經理，營銷管理人員及對數據庫營銷有興趣的各界人士。

課程背景：

數據庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數據庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設營銷數據庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數據庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，數據庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

課程目標：

數據庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產品的目的。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關系管理”成為可能。數據庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數據庫系統，加強企業與客戶的信息交流，從而實現銷售突破。

課程大綱：

第一階段：客戶關系管理系統（CRM）與數據庫營銷

一、客戶關系管理可帶來什么效益

1. 客戶終身價值及管理

2. 實施顧客忠誠度戰略

3. 挽留有離心傾向的老客戶

4. 辨識最有潛力的新客戶

5. 通過價格杠桿，使利潤最大化

6. 確定最佳的營銷時機

7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務，尋找新的利潤增長點

8．客戶關系管理與數據庫營銷的關系

二、如何建立CRM系統的流程

1.收集顧客資料

2.顧客數據提煉

3.顧客數據分析

4.利用數據庫制定個性化的營銷策略

5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制

第二階段：數據庫營銷策略

1.客戶終身價值--制定策略的準則

2.客戶關系管理­--數據庫營銷的基礎

3.如何設計成功的客戶策略

4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創造利潤

5.如何與客戶溝通

6.建立客戶忠誠的四大法則

7.在營銷策略中運用客戶檔案來創造利潤

8.尋找客戶的路徑策略

第三階段：解剖數據庫營銷案例

1.零售業的案例

2.提高企業客戶的保持率、建立忠誠度

3.為什么大部分企業的數據庫營銷計劃會失敗

4.數據庫營銷的成功類型

5.如何基于數據庫營銷的需要選擇業務伙伴

6.數據庫營銷與電子商務

培訓講師：葉楓

知名實戰講師，北京大學經濟學、中國人民大學MBA雙碩士，陽光正東（北京）管理咨詢公司高級合伙人、資深培訓師。中國人民大學、北京師范大學等高校兼職教授。曾擔任某國有大型企業市場總監、某外資化妝品集團營銷副總。

多年來已經為138家企業提供過咨詢及培訓服務，創下了客戶滿意度高達100%的職業記錄。獨特的全程內腦式培訓更是贏得了客戶的一致好評。

擅長戰略人力資源及整合營銷傳播！能夠在最短的時間內幫助學員樹立全新的知識架構，形成系統的商業認知，真正做到學有所獲學有所用。

服務過的客戶有三得利、嘉事堂藥業、荷蘭華恒電纜、燕京啤酒、洋浦航運、中石化、粵電力、山東鋼鐵、統一集團、恒瑞藥業集團、中國銀行、北京帝企鵝科技有限公司、北京師范大學管理學院、北京郵電大學管理學院、中國人民大學商學院等。

    ==報名咨詢==

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    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）