時間：9月20日（9:30-16:00）
地點：深圳市寶安西鄉(xiāng)達聞培訓(xùn)中心(好運來廣場11樓)(107國道旁國安居)
（恒豐海悅酒店向南頭方向100米左右）
費用：本課程費用380RMB/人.（包括：教室費、資料費、午餐、證書費）
溫馨提示：請自帶身份證復(fù)印件及一寸彩色照片一張，以備辦證使用。
對象：企業(yè)中高層，公司形象代言人員，公司客服人員等相關(guān)從事服務(wù)工作的人士......
收益：
1、從根本的思想入手，將我們?yōu)槭裁匆龇⻊?wù)，要做什么樣的服務(wù)，要服務(wù)什么樣的人，要以什么樣的方式來做服務(wù)等等服務(wù)相關(guān)的概念與理念教會每一位學(xué)員；
2、以服務(wù)的態(tài)度做好企業(yè)內(nèi)部的溝通互助，以服務(wù)的精神結(jié)交長期合作伙伴；
3、 為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象，獲得客戶的支持與信任，提升客戶的滿意度；為企業(yè)直接帶來利潤和市場占有份額。
4、建議團隊參加，理念一致更好灌輸和傳遞給企業(yè)！
課程簡介：
中國加入WTO后,就不可避免地面對全球經(jīng)濟一體化的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力， 一個企業(yè)，服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須樹立起全體企業(yè)人的服務(wù)意識。在一般情況下，一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。良好的企業(yè)形象也會提升公司的口碑與影響力，自然使企業(yè)有了更大的市場利潤。
為什么日本的企業(yè)長久并且具備核心競爭力？因為他們采用的是滿足市場需求第一位的原則，課程理念來源于日本企業(yè)的經(jīng)營思想，課程內(nèi)容結(jié)合中國企業(yè)的現(xiàn)狀和中國人的素質(zhì)短板打造，具有實操性。
課程提綱：
一、服務(wù)意識篇
企業(yè)制勝的關(guān)鍵——全員營銷
1.營銷無時不在
2.營銷的演變理論
3.全員營銷不等于全員銷售
4.什么是服務(wù)營銷
企業(yè)戰(zhàn)勝對手的秘訣—全員服務(wù)意識導(dǎo)入
1.顧客與企業(yè)的關(guān)系
2.服務(wù)使產(chǎn)品價值倍增
3.產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識不能復(fù)制
4.全員服務(wù)意識導(dǎo)入
一切為顧客服務(wù)—顧客是上帝的N個理由
1.誰給你發(fā)工資？——顧客
2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿意
3.你靠什么贏得顧客？
4.你的顧客是誰
5.如何讓客戶滿意
二、服務(wù)心態(tài)篇
服務(wù)心態(tài)的錘煉
1.心態(tài)決定生命的品質(zhì)
2.多贏的心態(tài)
3.個人與企業(yè)的關(guān)系？
企業(yè)不賺錢就是犯罪，老板也是一個過程!
個人與企業(yè)的關(guān)系，共同把蛋糕做大！
4.多贏局面如何打造
你好 我好 大家好（別損人利己和獨善其身） 學(xué)會欣賞朋友
用放大鏡看同事和上司的優(yōu)點
通過自己的努力贏得公司的地位和榮譽
5.積極的心態(tài)
(a)不同的角度換來不同的結(jié)果
(b)怎樣變成積極的心態(tài)
不要抱怨
上帝為你關(guān)上一扇門，同時也會為你打開一扇窗子
所有最好的都是為我準備的 國王小姆指
都是好事的思維模式
發(fā)現(xiàn)問題. 解決問題 非洲賣鞋
任何事情都沒有定義，除非你給它下定義
不在乎失去什么，而在乎擁有什么
6.感恩的心態(tài)
三、服務(wù)技巧篇
服務(wù)技巧的提升
1.個人形象塑造素養(yǎng)提升
2.處理客戶的不滿意
四、服務(wù)標準篇
服務(wù)標準的升華
1.服務(wù)標準由客戶決定
2.了解并超越客戶的期望
3.學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；
4.只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶；
5.如何了解客戶的期望值
畢業(yè)呈現(xiàn)：我有自身服務(wù)特點 |
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