【參課費(fèi)用】2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)，午餐，后續(xù)免費(fèi)咨詢）
【授課時(shí)間】2008年01月10-11日
【授課地點(diǎn)】上海
【學(xué)員對(duì)象】 中高級(jí)管理人員，專業(yè)人士
【課程亮點(diǎn)】
- 觀看好萊塢精彩電影片斷，學(xué)習(xí)如何有效溝通
- 模擬真實(shí)情景的案例，在做中學(xué)
- 兩套科學(xué)的自我測(cè)評(píng)，幫助自己認(rèn)清溝通行為
- 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n前調(diào)研，確保個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)
【課程目標(biāo)及益處】
- 為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)?
- 為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
- 為什么同樣一句話，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
【教學(xué)方法】
- 多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
- 案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
- 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】:
壓力和情緒管理是一種能力。所謂能力就是不僅要知道，而且要做到。吳老師的壓力和情緒管理課程和市面上的同類課程最大的不同就在于其實(shí)用性。吳老師在課程中設(shè)計(jì)了大量的實(shí)用案例和情境，幫助學(xué)員超越認(rèn)知，可以真正做到管理好自己的壓力和情緒。而不是僅僅知道一大堆有關(guān)壓力和情緒的道理，最終卻仍不知道具體如何做。
Ø 多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
Ø 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
Ø 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能
【課程大綱】
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？
Ø 溝通中的困惑-案例分析
第一單元：觀念篇
Ø 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
Ø 有效溝通的前提：
¨ 溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
¨ 一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
¨ 可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
第二單元：技巧篇
1. 自信表達(dá)
¨ 常見(jiàn)的四種表達(dá)模式
¨ 案例分析
¨ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
¨ 傾聽(tīng)能力的測(cè)試
¨ 積極傾聽(tīng)技巧
¨ 傾聽(tīng)的四模式
¨ 案例分析
¨ 如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
3. 同理溝通
¨ 案例分析
¨ 缺乏同理的傾聽(tīng)模式
¨ 先處理情緒，再處理問(wèn)題
第三單元 沖突管理
1. 理解沖突
¨ 什么是沖突?
¨ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
¨ 化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
保持積極傾聽(tīng)
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
¨ 沖突管理風(fēng)格測(cè)試
對(duì)抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
¨ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1. 與下屬的溝通
¨ 如何下達(dá)命令
¨ 反饋員工的表現(xiàn)
¨ 傳達(dá)不受歡迎的決議
¨ 如何輔導(dǎo)雇員
2. 與上司的溝通
¨ 理解管理風(fēng)格
¨ 管理支持的重要性
¨ 利用開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的交流
¨ 提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
¨ 交流個(gè)人成績(jī)
3. 與同事的溝通
¨ 樹(shù)立全局觀念
¨ 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
¨ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
¨ 尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
1.破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
2.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
¨ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
¨ 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
¨ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3.不同性格類型間的沖突
¨ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
¨ 說(shuō)服不同性格類型
¨ 學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
【特邀講師】吳棟炯 先生
¨ 上海東方電視臺(tái)‘東方大講壇’演講嘉賓
¨ 英國(guó)«泰吾士報(bào)»排名第二商學(xué)院阿斯頓MBA
¨ 阿里巴巴網(wǎng)上直播中心演講嘉賓
¨ 北京時(shí)代光華特聘高級(jí)顧問(wèn)
¨ 國(guó)際注冊(cè)NLP應(yīng)用心理學(xué)導(dǎo)師和教練
¨ 美國(guó)PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)系統(tǒng)全球認(rèn)證導(dǎo)師
¨ 浙江‘南湖講壇’演講嘉賓
¨ 南京大學(xué)EMBA班特聘講師
¨ 歐美同學(xué)會(huì)工商分會(huì)會(huì)員
¨ 英國(guó)MBA協(xié)會(huì)會(huì)員上
Ø 吳棟炯先生是中國(guó)第一代經(jīng)理人教練（business coach）。
Ø 吳老師堅(jiān)持每次企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)課程都做好前期調(diào)研，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)客戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)課程！因此深受客戶好評(píng)。 Ø 為中萃可口可樂(lè)、諾基亞、BlueFox等跨國(guó)機(jī)構(gòu)的高級(jí)經(jīng)理提供輔導(dǎo)。
Ø 接受過(guò)吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括：
DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國(guó)史丹利、澳大利亞悉亞
特集團(tuán)、東京海上日動(dòng)、西安楊森、馬自達(dá)、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、愛(ài)迪蘇、上海航空、上外 物流、上海外運(yùn)、白馬廣告、億陽(yáng)信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團(tuán)、廣州國(guó)稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂(lè)部、浙江大學(xué)EMBA、同濟(jì)大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。 |
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