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開班時間：2009年10月—11月

培訓地點：上海市中小企業總會

培訓時間：共5天課程,上午9：00—12：00，下午13：30—16：30

培訓費用：特惠價人民幣 1600元/人 （含培訓、會務、資料、茶點等，不含午餐）

●背景

本系列課程將使HR管理人員真正從理念到實際上理解領悟員工關系管理的重要意義和內涵，并將勞動合同法等內容貫穿于企業HR員工關系管理個工作中，來培養勞動合同管理與勞動爭議處理技能。并從心理學實際運用的角度上對于正確建立滿意度、敬業度與忠誠度評估及改進體系、正確處理企業內部發生的員工關系矛盾、危機及勞資糾紛以及有效進行辭退與辭職管理等提供一個掌握與員工關系管理有關的政府政策、處理問題的方法和過程，并積極有效地建設一個優秀的本企業文化和民主機制。

企業如何有效的加強同員工的的關系，解決企業勞動用工的后顧之憂；企業如何全面加強勞動合同管理，依法調整勞動關系，及時預防、協調和解決與勞動者在勞動關系方面的矛盾，提高勞動者積極性；企業如何依法保護勞動者與用人單位雙方的合法權益促進企業健康發展，促進企業安全運營。

●頒發證書

修完全部課程并申請，在考核合格后，可獲由中國人事法務協會和《勞動關系管理師》資格評審委員會頒發的全國《勞動關系管理師》資格證書。

●主要內容

第一天——勞動合同等相關協議簽訂技巧及風險控制

一、解讀《勞動合同法》關于勞動合同、保密協議、培訓協議等各類協議簽訂的條款

二、《勞動合同法》下各類協議簽訂技巧及風險控制：

1、勞動關系與勞務關系

2、勞動合同的簽訂主體及簽訂前的注意事項

3、全日制勞動合同與非全日制勞動合同的定義、區別與應用

4、見習期、學徒期、實習期與試用期的區別與應用；勞動合同期、服務期運用中的常見誤區與控制技巧

5、試用期的運用和試用期解聘

6、有固定期限合同變更無固定期限合同問題

7、崗位、工資約定中的常見誤區與運用技巧

8、員工工作崗位調整、降職、降薪的運用技巧

9、工作時間、加班費、社會保險約定中的常見誤區與運用技巧

10、應屆畢業生的勞動合同管理

11、保密協議、競業限制協議的制訂要點

12、培訓協議、服務期與違約金約定技巧及注意事項

13、借調協議的要點和制訂

14、離職協議的制訂要點

15、勞務協議的制訂要點

1、  解決沖突的成功會談
2、沖突對團隊的影響
3、沖突反應的類型

第二天——員工關系管理及爭議溝通談判技巧

一、員工關系管理

1、員工關系的內涵和意義
2、員工關系的三個構成要素和分析
3、員工關系管理的定義、宗旨和基本任務

4、勞動爭議處理與有效舉證

二、溝通談判技巧

第一節：良好溝通就是投資

1、員工對話機制
2、員工溝通信息會
3、直接與高層溝通

4、新員工導入研討會

第二節：溝通就是管理

第三節：如何使員工做到有效溝通
1、管理者應意識到溝通的重要性。
2、溝通方式要多樣化
3、溝通要形成制度化、規范化
4、溝通要具有信息化
5、企業溝通要具有雙向性
6、構建“開放、分享”的企業文化
7、平民化溝通，讓雙方沒有距離。
8、完善有效的內部溝通機制

9、建立全方位的員工激勵機制

第四節：如何溝通,留住不同類型的員工？

1、與不同類型員工有效溝通的方式

第五節：與員工溝通技巧

第六節：沖突中與員工的溝通

1、目前人力資源管理的現狀和問題
2、對人力資源管理策略建議

三、企業員工態度培訓
1、重視對員工的情感投資、選擇說服力強的培訓者、

2、  沖突解決的原則

3、  沖突解決的方法

4、  處理沖突的方式

四、談判技巧

1、談判的一般過程;

2、談判的準備;

3、談判的策略;

4、談判的技巧;

5、談判中的語言溝通和非語言溝通

第三天——人員招聘、規章制度、員工手冊撰寫技巧及風險控制

一、準備階段的注意事項                          

1、各部門的工作安排及合作

2、如何合法安排招聘操作程序

3、招聘條件設立的合法性及操作性

二、招聘進行中的注意事項

1、筆試、面試的合理設計與搭配

2、體檢中的法律風險

3、應聘過程中勞動關系混亂的防范

4、各類人員（學生、退休人員、協保人員、兼職人員等）的用工風險及成本分析 

5、應聘人員背景核查的必要性及重點

三、錄用過程中的注意事項

1、錄用通知書（offer）的法律風險

2、報到時各人事材料審核的重點關鍵

3、新員工上崗工作安排的風險提示

4、勞動合同期限的合理選擇

四、招聘文書的設計

五、員工手冊撰寫與風險規避

1、員工手冊包含哪些內容

2、 制定員工手冊的原則及方法

3、員工手冊涉及到的法律條款

六、人事制度撰寫與風險規避

1、制定人事制度的程序及準則的設定

2、違紀員工的處理程序和證據要求

3、 法定公示程序及風險規避

七、勞動合同撰寫與風險規避

1、勞動合同的訂立原則及注意事項

2、勞動合同所涉及的法律問題及應對措施

第四天——人力資源心理學---企業與員工關系管理的新模式

一、心理契約視角下人力資源管理機制研究

1、心理契約的內涵
2、心理契約與空管部門人力資源管理

4、運用角色扮演的方法來提高態度培訓的效果。

二、員工滿意度、忠誠度與敬業度管理

三、員工心理輔導與EQ管理（情感管理）

四、如何做好心理輔導構建和諧健康的企業勞動關系

第五天——績效考核、員工福利及薪酬體系設計風險控制

一、績效考核、薪酬福利與勞動爭議

1、績效考核與薪酬福利的戰略定位

2、績效考核、薪酬福利的勞動爭議案例分析

二、企業績效考核中對勞動法律的技術性處理和運用

1、業績任務制訂與業績考核

2、對不能勝任工作員工的認定與管理

3、對員工失職行為的認定與管理

4、末位淘汰制度的正確使用

5、如何根據績效考核結果對員工進行調崗調薪

6、對績效考核不合格員工、失職員工的正確辭退

7、年終獎、季度獎考核與發放常見誤區

三、薪酬設計與實施中對法律的技術性處理和運用

1、工資的涵義與標準

2、勞動法律對工資支付的特殊要求和企業工資支付制度設計

3、工資扣除技巧與企業勞動紀律配套設計

4、試用期薪酬支付常見誤區

5、加班加點工資支付常見誤區

6、不同地區對加班、休假工資計算和支付的特殊規定

7、《勞動合同法》對離職經濟補償金、賠償金、違約金的重大修改

8、特殊工時下工資支付的常見誤區

9、醫療期、病假、工傷、休假等情形下的工資支付

10、銷售人員工資、貨款管理中的常見誤區

11、女職工三期情形下的薪資保護

12、薪酬制度與勞動合同的有效銜接

四、企業福利制度中對勞動法律的技術性處理和運用

1、特殊福利待遇設計常見誤區

2、培訓費的控制和保護

3、培訓協議的制作

4、假期福利待遇的控制

5、住房、汽車等特殊福利待遇的控制和保護

五、薪酬爭議的處理技巧

1、薪酬爭議管轄權選擇與處理

2、勞動爭議中特有的薪酬證據制度

3、薪酬爭議時效認定與處理技巧

●主講專家
車老師：資深人力資源管理顧問， 10多年集團公司人力資源高管，擅長從人力資源管理專業理論與具體管理實踐的密切、有機結合的角度，從促進企業發展、不斷強化企業競爭優勢的角度，開展現代人力資源管理方面的教學、培訓與咨詢, 基于專業、扎實的人力資源管理理論素養及豐富而高級的人力資源管理實戰經驗，對構建現代、專業、卓有績效的人力資源管理體系或模式具有相當精到的理解與把握，加之高度職業化的素養，凡所進行的專業課程教學均取得了很好的評價與認可。大華集團、上海豫園商城、揚州保來得集團、無錫開源集團、廈門華慶公司、廣州普光科技公司、蘇州太湖酒店、飛雕集團、上海家化、蕪湖中國銀行、上海華源集團、上海大眾集團等多家公司

方老師：上海市勞動與社會保障局開業政策指導辦顧問、MBA、經濟師、現任某跨國（上市）公司人力資源總監、人力資源管理高級顧問、國家人力資源管理師培訓指定教師，長期從事勞動法與員工關系管理的咨詢與培訓。在企業規章制度管理、勞動合同管理、員工跳槽防范管理、裁員管理、商業秘密保護、用工成本控制、改制重組、勞動爭議預防及應對等方面具有豐富經驗。曾在多家知名跨國公司擔任人力資源總監，具有多樣化的企業管理運作和培訓咨詢經驗。近期受邀任以下企事業和學校培訓主講:盧灣區勞動保障局、上海申達股份有限公司、上海航空股份有限公司、深圳航空公司、上海七匹狼實業有限公司、紫江集團、龍頭集團、百聯集團、上海水產大學、上海理工大學等。

易老師：中國人民大學勞動法碩士，現任國內知名人力資源公司專職勞動法律顧問。負責其全國26個分公司及80個辦事處的勞動法律事務，管理逾十萬員工勞動關系。在企業規章制度管理、勞動合同管理、員工入職風險防范、員工日常管理、員工違紀處理、裁員管理、用工成本控制、勞動爭議預防及應對等方面具有豐富的實戰經驗。常年為華為、索尼、聯合利華、通用、愛普生、中國移動、松下、中信銀行、摩托羅拉、嘉實基金、殼牌（中國）、花王等大型企業提供勞動法律咨詢。

Tony老師：著名企業員工關系管理心理咨詢專家，在員工心理輔導及構建和諧健康企業人文方面造詣很深。擅長員工溝通談判技巧及勞動爭議處理策略及方法

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    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）