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時(shí)間地點(diǎn)：4月18-19日（周六-周日）  上海
課程費(fèi)用：2980元/人
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)行政經(jīng)理、行政部門(mén)人員、各部門(mén)行政助理、行政管理者

培訓(xùn)前言： 
    提供服務(wù)是一回事，能提供周全到位、不同尋常的服務(wù)則完全是另一回事！
    為什么要探討行政管理（何謂管理）
    一個(gè)世紀(jì)企業(yè)在管與理觀念上造成的差異
    有效、成功的管理者需要的三大技能
    四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
    了解員工的準(zhǔn)備度
（從游戲中得到的啟示）

培訓(xùn)大綱：

一、日常行政管理 
    人員配置、素質(zhì)、地位、特點(diǎn)和內(nèi)容
    行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
    行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力
    做一個(gè)怎樣的行政管理者
    在日常的工作中是否也遇到類(lèi)似問(wèn)題
    行政管理人員容易犯的錯(cuò)誤
    行政管理工作中應(yīng)該注意的事

二、做合格的行政管理者 
    行政管理者的三層境界
    行政管理者的管頭與管腳
    安排合適的位置給下屬
    合格行政管理者的八項(xiàng)真功
    如何培養(yǎng)敏銳的前瞻能力

三、行政管理工作的特點(diǎn) 
    有序的安排“急、常、緩”三事
    有效地進(jìn)行及時(shí)性任務(wù)的分配
    行政工作三特點(diǎn)“做事、補(bǔ)位、善集成”
    溝通與協(xié)調(diào)
    （從溝通游戲中得到的啟示）
    養(yǎng)成周全、到位的工作習(xí)慣 
        a.辦公樓的選擇程序 
        b.搬遷前的準(zhǔn)備與搬遷后的跟進(jìn)
    走動(dòng)式管理 
        a.辦公區(qū)辦公桌管理辦法 
        b.辦公桌管理目標(biāo)
    亡羊補(bǔ)牢式管理
    通訊工具的管理
    公司通訊工具定義
    電子通訊工具的應(yīng)用
    安全事項(xiàng)和原則
    嚴(yán)禁臆造/傳輸?shù)挠嵪?
    資料保護(hù)與企業(yè)的管理措施
    做解決問(wèn)題的高手

四、企業(yè)文化管理
    企業(yè)文化的根本
    企業(yè)文化的內(nèi)容
    企業(yè)文化的建設(shè)
    培養(yǎng)親和的文化氣氛

五、接待及禮儀
    何謂接待
    前臺(tái)工作要求
    如何營(yíng)造公司的良好印象
    禮儀要求

六、會(huì)議管理
    會(huì)前的準(zhǔn)備*會(huì)議準(zhǔn)備的四要素 
    會(huì)中事務(wù)*會(huì)議期間的要求 
    會(huì)后工作*會(huì)議善后的管理

七、辦公成本控制

八、公文處理
    收、發(fā)文件管理
    通知的類(lèi)別與格局
    報(bào)告的功用和格局
    請(qǐng)示的功用、種類(lèi)、格局和寫(xiě)作注意事項(xiàng)
    批復(fù)的功用、格局和寫(xiě)作要求
    會(huì)議紀(jì)要的功用和格局

九、辦公用品采購(gòu)、維護(hù)及與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)
    原則、方法、程序
    辦公用品采購(gòu)“要點(diǎn)”
    設(shè)施管理及維護(hù)
    供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與溝通

十、海外員工的住房屋管理

十一、消防與安全
    逃生13訣
    “三要”、“三救”、“三不”
    保安的日常工作
    事故報(bào)告及事故隱患的調(diào)查
    如何處理應(yīng)急（突發(fā)）事件

尾聲 提高行政服務(wù)效率的方法
“五要”、“五不要”

講師介紹：季老師
    該講師具有非常豐富的人力資源及行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任某家跨國(guó)機(jī)械（集團(tuán)）公司的人力資源及行政資深副總裁。該講師1986年參加了美國(guó)寶麗來(lái)在華的投資談判，從90年初至今，先后在浦東外高橋保稅區(qū)、法國(guó)Dior、瑞士Roche公司等著名跨國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源、行政及對(duì)外事務(wù)等工作。在其幾十年的任職期間，不斷地整理與匯總多年的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中外企業(yè)兼并、員工理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)文化的創(chuàng)建等工作頗有其獨(dú)特的見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，在傳授《行政管理》專(zhuān)業(yè)課程的同時(shí)，又開(kāi)發(fā)了《變革管理與創(chuàng)新》、《做21世紀(jì)合格的管理者》等課程。致力于用自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助、扶植重新整合的各類(lèi)型企業(yè)以及年輕的管理人員。
    他是一名擁有多年豐富的人力資源及行政管理工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師，也是上海交大安泰管理學(xué)院職業(yè)導(dǎo)師，并獲得安泰管院特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。他還曾多次接受不同專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司以及復(fù)旦 、東華MBA 邀請(qǐng)進(jìn)行人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的講座，并擔(dān)任多家著名咨詢(xún)及培訓(xùn)公司的特邀顧問(wèn)和講師，在歐美企業(yè)中頗具影響。

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