開課時(shí)間：2008年12月02日--03日 17:00
開課地點(diǎn)：上海市 延安西路1155號綠地豪生全套房酒店
培訓(xùn)費(fèi)用：4200 元/人
培訓(xùn)受眾：公司總裁、總經(jīng)理，與品牌、生產(chǎn)、市場、銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)相關(guān)的高級主管、經(jīng)理。
隨著外部環(huán)境的復(fù)雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求越來越苛刻，企業(yè)出現(xiàn)某些危機(jī)并不奇怪，我們要關(guān)注的不是企業(yè)為什么會出現(xiàn)危機(jī)，而是要探究為什么在同樣的市場環(huán)境中、在同樣的危機(jī)襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對無措，損失慘重？毫無疑問，對待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對的策略、處理危機(jī)事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。
【課程收益】
·幫助商業(yè)領(lǐng)袖和管理人員更好地理解危機(jī)準(zhǔn)備的全面范圍并加強(qiáng)他們的運(yùn)營能力，制定政策和基本流程，以便能夠從緊急事件中生存下來，保護(hù)員工和設(shè)備，并讓我們的業(yè)務(wù)在艱難環(huán)境中保持運(yùn)營。
·加強(qiáng)戰(zhàn)略性考量、運(yùn)營原則、產(chǎn)品召回中所謂的三原則確定戰(zhàn)略、相應(yīng)的危機(jī)溝通以及最終的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，這些都與產(chǎn)品召回有特別的關(guān)聯(lián)。
·培訓(xùn)頒發(fā)證書：PSB Certificate
【課程背景】
危機(jī)隨時(shí)都可能發(fā)生，有些危機(jī)只能等待發(fā)生；有時(shí)盡管進(jìn)行了有效的干預(yù)和計(jì)劃，危機(jī)還是會發(fā)生。不管什么原因和性質(zhì)，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，它會影響到整個(gè)企業(yè)，甚至整個(gè)行業(yè)。
研究顯示，75%的企業(yè)遭受重大災(zāi)難后再也無法恢復(fù)。43%沒有重新運(yùn)營。29%的企業(yè)即使重新運(yùn)營，但兩年內(nèi)也關(guān)門大吉，危機(jī)溝通和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（ BCM ）必須植入在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃為所有組織的基本職能。
“產(chǎn)品召回很可能成為一個(gè)共同特點(diǎn)的商業(yè)生活�！� 確實(shí)，公司可以防范盜竊，火災(zāi)，嚴(yán)重急性呼吸系統(tǒng)綜合癥，恐怖主義等，但如何才能應(yīng)對員工的士氣挫傷，顧客信任的喪失，企業(yè)聲譽(yù)和形象的損害；以及如何才能確保隨后的業(yè)務(wù)恢復(fù)和長期的連續(xù)性？
【課程大綱】
第一部分：危機(jī)管理中的產(chǎn)品召回
這一部分主要涵蓋產(chǎn)品召回的要點(diǎn)
·產(chǎn)品召回的必要性
·產(chǎn)品召回
·主要的因素
·法律
·企業(yè)的社會責(zé)任
·產(chǎn)品召回：替代品
·產(chǎn)品召回：目標(biāo)
·產(chǎn)品召回：系列案例
·產(chǎn)品召回：戰(zhàn)略
·產(chǎn)品召回團(tuán)隊(duì)：角色與責(zé)任
·產(chǎn)品召回的國家機(jī)構(gòu)
·來自于發(fā)達(dá)國家/跨國公司的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
第二部分：側(cè)重于產(chǎn)品召回的危機(jī)溝通
這一部分將主要涵蓋危機(jī)溝通的本質(zhì)
·危機(jī)溝通的關(guān)鍵方法
·危機(jī)溝通主要考量和執(zhí)行
·高級管理人員，職能專家和一線管理人員的職責(zé)
第三部分：側(cè)重于產(chǎn)品召回的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
這一部分將側(cè)重于業(yè)務(wù)持續(xù)性管理的要點(diǎn)
·業(yè)務(wù)持續(xù)性管理：戰(zhàn)略概述
·范圍與目的
·關(guān)鍵績效指標(biāo)
·業(yè)務(wù)持續(xù)性管理戰(zhàn)略
·業(yè)務(wù)持續(xù)性管理執(zhí)行
·如何計(jì)劃和開展業(yè)務(wù)持續(xù)性管理測試和運(yùn)用
【學(xué)習(xí)方法】
本課程的重點(diǎn)是危機(jī)溝通的一般原則、問題和考慮以及如何在危機(jī)情況下實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性；在公司和當(dāng)前特定環(huán)境的應(yīng)用。將使用以下多種學(xué)習(xí)方法以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)：
·有關(guān)概念和原理的正式講授
·角色扮演
·案例研究
·全體討論
·整合討論連同演示
·所有演示的課堂評論
·課程評估
·課后的行動計(jì)劃和公司監(jiān)督
·攝像
培訓(xùn)師介紹：NG SK博士
NG SK博士是一位在亞洲地區(qū)的政府和和商業(yè)領(lǐng)域都有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，他主要涉及職業(yè)發(fā)展、咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域。其中，危機(jī)管理和業(yè)務(wù)持續(xù)性管理是他 的強(qiáng)項(xiàng)，他也為食品相關(guān)行業(yè)提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。此外他還是企業(yè)戰(zhàn)略和競爭分析，媒體管理和危機(jī)溝通MBA培訓(xùn)和咨詢課程的顧問。
Dr NG SK提供過培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)有：聯(lián)合利華中國、西門子醫(yī)療器械、戴姆樂克萊斯樂集團(tuán)、松下電器、力士亞洲、中國道康寧集團(tuán)、美國保險(xiǎn)集團(tuán)、大日本油墨化學(xué)工業(yè)株式會社、迪愛生投資（中國）有限公司、二六光學(xué)（蘇州）有限公司、新加坡內(nèi)政部、巴基斯坦民事管理學(xué)院、老撾人民民主共和國工業(yè)與商業(yè)部、新加坡建屋發(fā)展局、新加坡人力資源協(xié)會、山東省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、西安全國高科技工業(yè)發(fā)展區(qū)、泰安市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局等。 |
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