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時(shí)間地點(diǎn)：2007年12月27-28日（周四--周五）  北京

費(fèi)    用：3600元/人（含資料、中餐和證書）

課程背景：

21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多的來自企業(yè)對(duì)自身流程的管理能力。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程管理(BPM)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程優(yōu)化前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，大量的資源和時(shí)間都未獲得有效使用。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都促使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPM（流程管理）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障，也是企業(yè)實(shí)施其他管理平臺(tái)的基礎(chǔ)。

通過流程管理可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化，“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并最大限度的降低業(yè)務(wù)對(duì)于個(gè)人的依賴性”乃是流程管理的終極目標(biāo)。

課程特色： 

1.課程體系模型化（業(yè)務(wù)流程管理869模型），邏輯嚴(yán)密，層次清晰，便于理解和記憶

2.基于價(jià)值鏈展開流程管理的講述，完全以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向

3.價(jià)值鏈和流程框架作為課程的核心和基礎(chǔ)

4.從舊的流程再造和流程優(yōu)化上升到流程生命周期管理的角度，嚴(yán)格定義九大不同類型的流程管理項(xiàng)目，并且針對(duì)不同類型的流程管理項(xiàng)目講述具體的項(xiàng)目實(shí)施方法和步驟

5.課程內(nèi)容詳實(shí)，配合適當(dāng)?shù)幕?dòng)和演練，即避免了單向教學(xué)的枯燥，又避免大量演練和互動(dòng)而導(dǎo)致課程內(nèi)容的貧乏

培訓(xùn)收益：

1.幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)流程的概念和要素、流程管理的概念和范圍、各種類型的流程管理項(xiàng)目的實(shí)施方法和步驟

2.幫助學(xué)員以客戶需求為導(dǎo)向，掌握需求管理、基于價(jià)值鏈建立業(yè)務(wù)流程框架、流程規(guī)劃、流程新建、流程優(yōu)化、流程推行、流程審視評(píng)估等全流程生命周期的流程管理知識(shí)和技能

3.幫助學(xué)員掌握國(guó)際上通用的流程管理的具體方法論和工具

4.介紹流程管理的最佳實(shí)踐和案例

講師介紹：江和舢，高級(jí)咨詢顧問

主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）方法論和實(shí)踐的培訓(xùn)和咨詢，包括流程需求管理、企業(yè)流程框架設(shè)計(jì)、流程清理和規(guī)劃、流程新建、流程優(yōu)化、流程審視評(píng)估、流程IT建設(shè)等子領(lǐng)域；對(duì)銷售和服務(wù)體系的流程體系建設(shè)、對(duì)MARKETING、產(chǎn)品研發(fā)、銷售、供應(yīng)鏈等體系之間的流程銜接有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深入研究。

12年高科技企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作于某著名通訊設(shè)備制造企業(yè)，歷任產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃經(jīng)理、市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)理、海外研究所中國(guó)區(qū)主任、流程管理部高級(jí)專家，為該企業(yè)項(xiàng)目管理體系、研發(fā)計(jì)劃管理體系的創(chuàng)建人之一，是該企業(yè)某海外研究所的創(chuàng)始人之一。

江老師長(zhǎng)期跟蹤研究國(guó)內(nèi)外流程管理最新方法及實(shí)踐，其研究成果代表了目前國(guó)內(nèi)流程管理的最高水準(zhǔn)。 

課程大綱：

1          流程及流程管理概述

1.1          流程和流程管理的定義

1.2          業(yè)務(wù)流程管理(BPM)的發(fā)展和作用

1.3          業(yè)務(wù)流程管理為什么以價(jià)值鏈為導(dǎo)向？

2          業(yè)務(wù)流程管理（BPM）的869模型

2.1          業(yè)務(wù)流程管理869模型簡(jiǎn)介   

2.2          需求管理 

2.3          流程管理的組織保障

2.4          流程項(xiàng)目管理

2.5          變革管理

2.6          流程日常管理

2.7          流程文化建設(shè)

3          需求管理

3.1          需求收集

3.2          需求分析和分發(fā)

3.3          需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證

4          流程框架設(shè)計(jì)

4.1          流程框架的定義和作用

4.2          流程框架的層級(jí)和表現(xiàn)形式

4.3          流程框架設(shè)計(jì)概述

4.4          流程框架設(shè)計(jì)的方法　

4.5          流程框架業(yè)界模型

5          流程規(guī)劃

5.1          TO-BE流程清單

5.2          流程清理

5.3          流程規(guī)劃  

6          流程新建

6.1          流程新建的判斷標(biāo)準(zhǔn)  

6.2          流程基本要素設(shè)計(jì)

6.3          流程管理要素設(shè)計(jì) 

7          流程優(yōu)化

7.1          項(xiàng)目立項(xiàng)

7.2          現(xiàn)狀研究

7.3          差距分析

7.4          To-Be設(shè)計(jì)

7.5          驗(yàn)證和推行

8          流程審視評(píng)估

8.1          流程審計(jì)

8.2          創(chuàng)建流程Metrics體系

9          流程管理與其他管理方法論的關(guān)系

9.1          流程管理與人力資源管理的關(guān)系

9.2          流程管理與IT系統(tǒng)的關(guān)系

9.3          流程管理與ISO9000的關(guān)系

9.4          流程管理與六西格瑪?shù)年P(guān)系

9.5          流程管理和項(xiàng)目管理的關(guān)系

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）