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零缺陷管理實(shí)戰(zhàn)工作室系列課程（1）—— 創(chuàng)建可信賴的組織
 

引進(jìn)了六西格瑪管理，經(jīng)過了各種管理認(rèn)證體系的洗禮，為什么公司還是找不到創(chuàng)造卓越績(jī)效的階梯？

上有政策，下有對(duì)策，為什么老板的想法總是不能讓所有員工步調(diào)一致的理解？

談文化，建文化，為什么大多數(shù)企業(yè)不停的在重復(fù)思想行為“兩張皮”的文化苦旅？

管理業(yè)績(jī)出了問題，各業(yè)務(wù)單元互相推逶，到底誰動(dòng)了誰的奶酪？

建立了專門的文化推動(dòng)部門，為什么質(zhì)量文化建設(shè)還是“皇帝的新衣”？

 

時(shí)間/地點(diǎn)：2007年 3月30—31日      北京         

訓(xùn)練形式：課堂- 專業(yè)管理理論講解、案例分析、情景研討

參加對(duì)象：企業(yè)高層管理者 企業(yè)文化方面負(fù)責(zé)人 品質(zhì)（質(zhì)量）部、 人力資源部、企劃部等相關(guān)部門高級(jí)經(jīng)理

主辦單位：美國克勞士比中國學(xué)院（全國首批十大重點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)基地）

結(jié)業(yè)證書：頒發(fā)美國克勞士比學(xué)院結(jié)業(yè)證書

 

·     克勞士比學(xué)院核心課程之一，是目前全球最受推崇的“品質(zhì)文化”培訓(xùn)課程；

·     該課程用16種語言在全球46個(gè)國家為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)了全球500強(qiáng)一半以上的企業(yè)，在中國本土的著名大型企業(yè)的質(zhì)量管理中也發(fā)揮了極為重要的作用；

·     為期兩天的課程進(jìn)行理論與實(shí)際問題的碰撞，針對(duì)企業(yè)高管展開系統(tǒng)性培訓(xùn)指導(dǎo)；

·     本課程不光是思想上的指引，方法上的指導(dǎo)，還有實(shí)踐上的支持；

·     旨在幫助企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)以相同的方式理解“質(zhì)量管理的基本原則”，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化變革，提升全員工作質(zhì)量，從而持久提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

    很多公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態(tài)，希望能從琳瑯滿目的管理工具中找一些適用自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6s，熟不知再有用的質(zhì)量改進(jìn)工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步并持續(xù)地進(jìn)行，其結(jié)果注定是失敗的。

 

    理查德·霍德蓋茨博士曾為美國管理協(xié)會(huì)撰寫有關(guān)全面質(zhì)量管理的“熱點(diǎn)與非熱點(diǎn)”一書，為此他走訪了24家公認(rèn)的“表現(xiàn)卓越”的公司——大多數(shù)是克勞士比學(xué)院的客戶，及美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主，比如，IBM、GE、GM、摩托羅拉、施樂、米利肯與朗訊科技等，目的在于弄明白：這些公司是如何成功地成為世界上第一流的競(jìng)爭(zhēng)者的。他發(fā)現(xiàn)：為了獲得卓越的表現(xiàn)，他們并不是用新的技術(shù)取代舊的技術(shù)，而是首先檢討其思想與價(jià)值取向，然后創(chuàng)建或改造“一種成功所必需的文化”。他還發(fā)現(xiàn)：這些公司都有一整套簡(jiǎn)單明了的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以用來保持競(jìng)爭(zhēng)力，比如，舊的觀念必須被新的價(jià)值觀所取代；為客戶創(chuàng)造價(jià)值是這場(chǎng)競(jìng)賽的名稱；培訓(xùn)與咨詢是打破舊的模式的利器；一開始就必須從戰(zhàn)略的意圖審慎地進(jìn)行文化改造；只有具有完備的支持系統(tǒng)才能使文化改造持續(xù)下去；文化改造必須通過衡量進(jìn)行驗(yàn)證。

 

    質(zhì)量管理，重在管理質(zhì)量，而質(zhì)量即誠信，即組織內(nèi)承諾的守信，所以，如何讓每一個(gè)員工，讓整個(gè)組織都能說到做到，第一次就做到。次次都做到，實(shí)質(zhì)上，就是如何讓質(zhì)量成為一種習(xí)慣，成為一種第二天性的問題。也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時(shí)，才能透過質(zhì)量管理看到客戶的笑意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的興奮；通過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場(chǎng)、上升的利潤(rùn)。

 

 

  模塊一：文化苦旅的中國現(xiàn)狀——質(zhì)量文化為什么？

從關(guān)注局部改進(jìn)到建立實(shí)現(xiàn)卓越系統(tǒng)的根基，聆聽大師的智慧，走進(jìn)零缺陷管理哲學(xué)的大門…….

u        體系認(rèn)證，六西格瑪導(dǎo)入，面對(duì)差強(qiáng)人意的組織業(yè)績(jī)你還能相信誰？

u        中層應(yīng)付，基層對(duì)付，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

u        諸侯割據(jù)形成內(nèi)部壁壘，協(xié)作整體效率不高，怎樣才能萬眾一心奔前程？

u        從新文化運(yùn)動(dòng)到歐洲、美國質(zhì)量獎(jiǎng)，施樂的重新崛起關(guān)鍵在哪里？

  模塊二：一二三四五——文化變革的思想根基

u        一個(gè)中心：第一次把事情做對(duì)

u        二個(gè)基本點(diǎn)：一切工作都是過程、一切過程的結(jié)果是質(zhì)量績(jī)效

u        三個(gè)支撐：質(zhì)量是骨骼、財(cái)務(wù)是血液、關(guān)系是靈魂

u        四項(xiàng)基本原則：符合要求、預(yù)防、零缺陷的工作原則、不符合要求的代價(jià)

u        五個(gè)質(zhì)量文化成熟標(biāo)志：質(zhì)量成熟度模型

  模塊三：走出文化變革的第一步——建立質(zhì)量文化的基本流程

     明確路線，夯實(shí)基礎(chǔ)，文化競(jìng)爭(zhēng)力的于無聲處聽驚雷…….

u        經(jīng)典的質(zhì)量文化建設(shè)十四步法

u        與企業(yè)的實(shí)踐相結(jié)合，你的文化變革路在何方？

u        高層戰(zhàn)略意識(shí)，中層改進(jìn)系統(tǒng)，基層工作過程分析，全員全過程梯次培訓(xùn)，不談文化的文化積淀

  模塊四：變革的領(lǐng)導(dǎo)力模型——如何成為卓越文化的領(lǐng)導(dǎo)人？

u        從日理萬機(jī)事事關(guān)心，到運(yùn)籌帷幄決勝千里之外，如何看待變革管理“一把手工程”？

u        怎樣把高層的決心和表率準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為中層精準(zhǔn)科學(xué)的執(zhí)行？

u        第一次把事情做對(duì)，還要次次把事情做對(duì)，怎樣建立有效穩(wěn)定的持續(xù)文化變革激勵(lì)系統(tǒng)？

  模塊五：文化的植根與卓越績(jī)效——持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)造卓越

u        鎖定創(chuàng)造卓越的根源，整合中西改進(jìn)思想精髓，建立創(chuàng)造卓越的持續(xù)績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)

u        過程分析，PONC衡量，ECR溝通，零缺陷與精益六西格瑪過程改進(jìn)，質(zhì)量、成本、效率的全面提升

u        如何將創(chuàng)造卓越的零缺陷質(zhì)量文化根植于每個(gè)人的骨髓？

 

 

 

          ·美國克勞士比中國學(xué)院院長(zhǎng)、中國零缺陷管理首席專家，中國十大質(zhì)量人物

          ·“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比先生中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽(yù)，2006’影響中國教育培訓(xùn)界十大領(lǐng)軍人物

          ·北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心副主任；同時(shí)兼任中國國際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任；北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華大講堂特約專家；被客戶譽(yù)為目前中國質(zhì)量管理界頂級(jí)的培訓(xùn)師及管理咨詢專家之一

          ·2004年度"中國經(jīng)濟(jì)百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”

          曾服務(wù)的中國客戶  航天科技、航天科工、航空集團(tuán)、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、北大方正、清華紫光、同方威視、華為、美的、格力、上汽集團(tuán)、上海大眾、東風(fēng)集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、神龍汽車、嘉陵集團(tuán)、許繼集團(tuán)、南車四方、株洲機(jī)車、萬科集團(tuán)、博時(shí)基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯福、華潤(rùn)輕紡、大亞灣核電、安利、百事、高露潔、百威等等

 

案例分享特約嘉賓——王琳先生（lin wang）：中國航天科工集團(tuán)科技質(zhì)量部部長(zhǎng)、集團(tuán)質(zhì)量文化推進(jìn)者、在職博士生

 

 

　　電話：010-62258232　　13718601312　　13261332770

 

　　聯(lián)系人：陳小姐  林先生

 

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