舉辦時間：12月17-18日（周四、周五） 上海
培訓費用：3200元/人（含資料、中餐和證書）
參加對象：
·流程建設推進委員會成員(公司高層)
·流程建設項目經(jīng)理及項目組成員(流程擁有者)
·流程管理部門負責人及專職人員(企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師)
·審計部負責人、內(nèi)控部負責人及專職人員
·信息化管理部門負責人
培訓收益：
掌握流程管理中的關(guān)鍵點，促進流程管理意識和能力的提升
通過對流程審計的要素和標準的學習，為企業(yè)內(nèi)部流程審計工作提供指引
通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術(shù)和方法，提升流程審計的實踐能力
◎ 課程介紹
一、流程審計概論
◇流程審計的目的
◇流程審計的范圍
◇流程審計的維度和要素
◇流程審計的方式
二、流程建設環(huán)境審計
◇審計要素：
領(lǐng)導的作用
管理人員績效要求
宣傳與培訓
流程意識
變革意識
◇主要審計技術(shù)與方法：
調(diào)查問卷法
◇小組演練：流程建設環(huán)境審計
三、流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇審計要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
◇主要審計技術(shù)與方法：
訪談
建模
對標
關(guān)聯(lián)分析
◇小組演練：流程系統(tǒng)性和完整性審計
四、流程的設計質(zhì)量
◇審計要素
客戶價值導向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責任匹配
流程關(guān)鍵活動的業(yè)務規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇主要審計技術(shù)與方法：對標
◇小組演練：流程設計質(zhì)量審計
五、流程執(zhí)行力審計
◇審計要素
流程文控管理
流程培訓
推行實施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇主要審計技術(shù)與方法：
訪談
穿行測試（正向、逆向）
攻擊性測試
◇小組演練：流程執(zhí)行力審計
六、關(guān)鍵流程能力審計
◇審計要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
◇主要審計技術(shù)與方法：
訪談
穿行測試（正向、逆向）
建模
指標測評
要因關(guān)聯(lián)分析
◇小組演練：關(guān)鍵流程能力審計
七、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇審計要素
流程管理的組織保障
流程的時效性
流程優(yōu)化的目標和計劃
流程運行過程的監(jiān)控和報告
流程持續(xù)優(yōu)化活動
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵機制
◇主要審計技術(shù)與方法：
訪談
對標
◇小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
八、流程審計的流程
◇審計準備
選擇審計項目
編寫審計計劃
成立審計小組
設計審計要素及模板
◇審計實施
◇審計報告
◇ 跟蹤審計問題改進
【培訓講師】陳志強博士
流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士 ，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師，
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓經(jīng)歷：
為中國電子科技集團下屬研究所提供了五場流程內(nèi)訓
為蒙牛集團提供了三場流程內(nèi)訓及工作坊
為中國空間技術(shù)研究院提供了三場流程內(nèi)訓
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場流程內(nèi)訓
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓
為中國銀聯(lián)總部提供了二場流程內(nèi)訓及工作坊
為聯(lián)想集團提供了三場流程內(nèi)訓
為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓
為太古可口可樂公司提供了四場內(nèi)訓
為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓
為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓
為美的空調(diào)事業(yè)部提供了三場內(nèi)訓
為匯仁制藥集團提供了三場內(nèi)訓
為TCL提供了四場流程內(nèi)訓
為深圳移動提供了二場流程內(nèi)訓
為北京移動提供二場流程內(nèi)訓
為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內(nèi)訓
為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了流程內(nèi)訓
為上海電信提供了二場流程內(nèi)訓(上海金山電信、上海南匯電信)
為深圳市郵政局提供了二場流程內(nèi)訓
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內(nèi)訓
為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓
另外，還主講了五十多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學員.
★ 項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：
中國空間技術(shù)研究院流程體系建設項目
中石油流程體系建設項目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計
清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計
北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
興源供水設備公司人力資源管理體系設計
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計者
★ 擅長課程：
《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》
《流程設計與優(yōu)化高級實務班》
《流程體系規(guī)劃工作坊》
《專題流程優(yōu)化工作坊》 |
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