來(lái)源：企業(yè)管理雜志 作者：丁雪峰
目前各種管理決策模型和方法，適用范圍是各項(xiàng)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等具體事務(wù)的決策，對(duì)于管理方法如何選擇和決策，目前尚沒(méi)有一種科學(xué)的有效范式。在對(duì)管理工具如何選擇決策上，輕管理三層次決策模型提供了一種全新的視角并可簡(jiǎn)單高效的進(jìn)行管理方法的選擇和決策。輕管理決策第一步：管理定位。輕管理決策第二步：管理分層。輕管理決策第三步：行動(dòng)和改進(jìn)。
輕管理，即適度管理。是一種減法的概念，指在管理中不盲目應(yīng)用復(fù)雜的管理方法。根據(jù)不同管理成熟度的管理目標(biāo)采用相應(yīng)的管理方法，從而可以動(dòng)態(tài)地根據(jù)復(fù)雜的管理現(xiàn)狀選擇最適合、最簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)輕松管理的目的。
輕管理決策第一步：管理定位
1.確定管理在企業(yè)中的位置
輕管理要為管理做減法，在實(shí)踐中就要首先確定管理在企業(yè)中的位置。輕管理首先要定位管理的職能，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)、管理三種職能完全不同。
經(jīng)營(yíng)主要是和組織外部打交道。第一步選擇經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。確定獨(dú)特的企業(yè)客戶群。第二步選擇經(jīng)營(yíng)方法。包括如何構(gòu)建商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、品牌管理、營(yíng)銷管理、客戶管理等等。管理主要是和組織內(nèi)部打交道。首先是組建什么樣的團(tuán)隊(duì)。第二是如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最高效率。領(lǐng)導(dǎo)決定企業(yè)方向。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是用人和出主意。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低，首先是選擇他的左膀右臂，其次是出主意，確定如何選擇自己獨(dú)特的客戶群，提供什么獨(dú)特的價(jià)值才能贏得客戶。
輕管理的邏輯是先領(lǐng)導(dǎo)再經(jīng)營(yíng)最后管理。因?yàn)槠髽I(yè)賺錢主要靠經(jīng)營(yíng)而不是管理，企業(yè)發(fā)展主要靠領(lǐng)導(dǎo)而不是管理。
2.定位管理的元問(wèn)題
從組織生態(tài)學(xué)的視角來(lái)看，企業(yè)是一個(gè)有生命的組織，構(gòu)成整個(gè)組織生態(tài)系統(tǒng)的三個(gè)重要因素分別是人、組織（活動(dòng)）和環(huán)境。人、組織、環(huán)境（不同層次的）相互聯(lián)系，相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。任何組織的存在都是一個(gè)能量交換的過(guò)程，沒(méi)有能量輸入組織就會(huì)死亡。
如圖，企業(yè)要存在，必須有足夠的能量輸入。因?yàn)槠髽I(yè)是由人組成的，而人聚合成組織，必須消耗能量。那么，利潤(rùn)、資源、顧客、企業(yè)使命、管理技能、人才這6項(xiàng)，哪些才是能量？毫無(wú)疑問(wèn)，只有物質(zhì)性的東西才是最基本的能量，其他都是產(chǎn)生能量的基礎(chǔ)或者手段，最基本的能量就是資源的輸入，即企業(yè)利潤(rùn)。
在商業(yè)社會(huì)里，企業(yè)消耗的資源是貨幣形態(tài)的，因此要求其投入的資源也都可以用貨幣形態(tài)來(lái)表示。這種情況下，企業(yè)生存最基本的要素是貨幣。而貨幣的來(lái)源一是外界的資源輸入，即原始的資本投入，但是這個(gè)投入無(wú)法維系組織長(zhǎng)期的生存，組織要長(zhǎng)期生存，必須自己產(chǎn)生貨幣來(lái)進(jìn)行閉循環(huán)的投入，維持組織運(yùn)作。組織自己產(chǎn)生的貨幣，就是組織的利潤(rùn)。
從組織生態(tài)學(xué)視角來(lái)看，組織靠輸入的資源大于組織運(yùn)行消耗的資源來(lái)生存，因此組織生存最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)是要有利潤(rùn)。因此，輕管理得出結(jié)論，利潤(rùn)是企業(yè)存在的根本理由，企業(yè)進(jìn)步的基本動(dòng)機(jī)就是利潤(rùn)最大化。
3.定位管理的三個(gè)邏輯起點(diǎn)
提高勞動(dòng)效率是管理邏輯的第一個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)生存需求階段。解決不了效率，企業(yè)就不會(huì)有效益，企業(yè)就會(huì)在初創(chuàng)期死去。
提高組織效率是管理邏輯的第二個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)尊重需求階段。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)有了一定的規(guī)模，沒(méi)有規(guī)范的企業(yè)管理，企業(yè)不會(huì)有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
提高個(gè)人效率是管理邏輯的第三個(gè)起點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于管理的需求處于企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求階段。尊重員工，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性和創(chuàng)造性，塑造新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
輕管理決策第二步：管理分層
借鑒馬斯洛的需求層次理論，輕管理把組織生態(tài)化的企業(yè)需求層次觀點(diǎn)稱為企業(yè)需求層次論。
企業(yè)需求三個(gè)層次中，弱小階段的企業(yè)，首先是贏得利潤(rùn)，才能維持生存，因此采取的各種企業(yè)管理方法和經(jīng)營(yíng)的主要目的都是創(chuàng)造利潤(rùn)，積累資本，期望把企業(yè)做大做強(qiáng)。這個(gè)階段企業(yè)的第一需求可以歸結(jié)為一個(gè)初創(chuàng)階段的需求——企業(yè)生存需求。
小企業(yè)成為大企業(yè)后進(jìn)入到企業(yè)需求的第二個(gè)層次——成長(zhǎng)階段的需求——企業(yè)尊重需求，企業(yè)希望作為個(gè)人能力和身份的象征能夠得到社會(huì)尊敬。企業(yè)發(fā)展壯大后，對(duì)企業(yè)形象、內(nèi)部員工、企業(yè)環(huán)境、雇主品牌、和諧管理等都開(kāi)始關(guān)注，期望得到社會(huì)的尊重和認(rèn)可。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)為具有較高美譽(yù)度的知名企業(yè)品牌和雇主品牌的優(yōu)秀企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)進(jìn)入到企業(yè)需求的第三個(gè)層次——成熟階段的需求——企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求。成熟階段的企業(yè)都希望能夠基業(yè)長(zhǎng)青，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。成熟階段強(qiáng)大的企業(yè)同樣期望能夠基業(yè)長(zhǎng)青，永遠(yuǎn)帶領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展的方向，企業(yè)也期望能創(chuàng)造出更多的輝煌，這種需求也是期望自我實(shí)現(xiàn)，并且常常是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的載體來(lái)自我實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求和夢(mèng)想。處于最高層次企業(yè)需求的企業(yè)，可能隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)喪失領(lǐng)導(dǎo)地位，可能退回到企業(yè)尊重的需求層次和生存的需求層次。
1.根據(jù)企業(yè)需求層次對(duì)管理的山坡進(jìn)行分層
前面分析企業(yè)的三個(gè)需求層次時(shí)，企業(yè)生存的需求、尊重的需求、企業(yè)長(zhǎng)青的需求是由企業(yè)發(fā)展階段決定的，而企業(yè)在不同的需求層次，適用的管理方法也是不同的。
為了形象化解釋企業(yè)需求層次決定的管理方式方法，我們把企業(yè)初創(chuàng)階段生存的需求層次比喻為管理的山腳，把企業(yè)成長(zhǎng)階段尊重的需求層次比喻為管理的山腰，把企業(yè)成熟階段基業(yè)長(zhǎng)青的需求層次比喻為管理的山頂。
第一，企業(yè)管理的山腳階段。企業(yè)主要的任務(wù)是經(jīng)營(yíng)，在企業(yè)生存的需求階段主要靠經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)行為才能發(fā)展壯大，而不是靠管理來(lái)發(fā)展壯大。對(duì)管理要求較低，主要是高效管理的方式方法。
第二，企業(yè)管理的山腰階段。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，企業(yè)進(jìn)入到尊重的需求階段，相當(dāng)于企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到山腰，管理已經(jīng)形成比較成熟的管理體系，企業(yè)管理急需提升到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式。這時(shí)候主要需要的是規(guī)范管理方法。
第三，企業(yè)管理的山頂階段。隨著企業(yè)的成熟和壯大，企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，企業(yè)進(jìn)入到基業(yè)長(zhǎng)青的需求階段。這個(gè)階段對(duì)于管理的需求已經(jīng)不再是普通的管理方式方法，外面也沒(méi)有企業(yè)可以學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，企業(yè)管理面臨的巨大挑戰(zhàn)就是因循守舊，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展，如何突破自我，進(jìn)行破壞性創(chuàng)新管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，提高個(gè)人效率成為保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
一旦企業(yè)生命周期進(jìn)入衰退期，企業(yè)管理需求就掉下管理的山頂。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，下跌到管理的山腳，企業(yè)管理就面臨探索新的管理方式方法提高企業(yè)效率的第一需求。如果企業(yè)處于衰退早期，企業(yè)就僅僅下跌到管理的山坡，讓管理形成適合企業(yè)發(fā)展的管理新系統(tǒng)就成為企業(yè)的第一需求。這時(shí)候主要需要的是文化管理方法。
2.根據(jù)管理山坡的層次對(duì)管理進(jìn)行分層
企業(yè)根據(jù)不同的管理層次，選擇不同的管理邏輯起點(diǎn)，采取三種不同的管理思路：
第一，企業(yè)管理的山腳階段。提高效率是首要任務(wù)，管理方法中的計(jì)劃管理和目標(biāo)管理等方法是核心，目標(biāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理。
第二，企業(yè)管理的山腰階段。提高組織效率是首要任務(wù)，管理方法中的流程管理、制度管理、組織管理等方法是核心，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。
第三，企業(yè)管理的山頂階段。提高個(gè)人效率是首要任務(wù)，管理方法中的戰(zhàn)略管理和文化管理等方法是核心，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)文化管理。戰(zhàn)略管理即解決企業(yè)核心能力。企業(yè)自己需要審察經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力，觀察市場(chǎng)需求和技術(shù)演變的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用企業(yè)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，識(shí)別本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方向，并界定構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)有哪些，這就是戰(zhàn)略管理需要回答的問(wèn)題。
文化管理即解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。企業(yè)文化決定了員工的行為與習(xí)慣，從而就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化最大的功能就是達(dá)成共識(shí)（合作），形成凝聚力，讓員工的價(jià)值觀變得有效。
輕管理決策第三步：行動(dòng)和改進(jìn)
1.從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理方法
輕管理認(rèn)為企業(yè)不同需求層次上對(duì)管理的需求也是分層次的。企業(yè)生存需求階段的管理主要包括計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理等，其目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
企業(yè)尊重需求階段的管理是規(guī)范管理，主要要實(shí)現(xiàn)人與事關(guān)系匹配的流程管理和權(quán)利與責(zé)任關(guān)系匹配的組織管理的規(guī)范化、流程化，以及基業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略管理。
企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青需求階段的管理是企業(yè)文化管理，主要包括基業(yè)企業(yè)文化的戰(zhàn)略管理和文化管理。
以上三個(gè)管理層次之間是遞增的關(guān)系，要求企業(yè)依次實(shí)現(xiàn)這些管理內(nèi)容，不能顛倒、打亂，也不能只管理好一個(gè)內(nèi)容而忽略其他。
當(dāng)我們從不同的管理邏輯起點(diǎn)選擇最佳的管理方法后，就可以根據(jù)管理需求的最佳方法建立企業(yè)的輕管理方法系統(tǒng)。企業(yè)輕管理方法系統(tǒng)由三個(gè)層次組成，不同管理層次有不同的管理方法。
2.根據(jù)不同的管理方法選擇最適合的管理工具
有效的管理方法常常是一些常識(shí)。很多種管理工具可能實(shí)現(xiàn)的都是同一種管理方法。
要科學(xué)有效地選擇管理工具，就必須依照管理目標(biāo)和實(shí)際需要，綜合、系統(tǒng)地分析管理工具及其應(yīng)用的相關(guān)因素，采用根據(jù)管理目標(biāo)選擇管理方法和工具的辦法，選擇最適合企業(yè)需求層次的管理工具。
3.根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)目的動(dòng)態(tài)完善管理系統(tǒng)
不同管理邏輯起點(diǎn)具有不同的經(jīng)營(yíng)目的，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的管理方法，逐步完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。
第一個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造利潤(rùn)。
從歷史上看，企業(yè)發(fā)展歷史的外部環(huán)境決定了最初管理的邏輯起點(diǎn)只是效率，其目的是創(chuàng)造利潤(rùn)；同樣管理生存的需求層次決定了最初管理的邏輯起點(diǎn)只是效率，其目的也是創(chuàng)造利潤(rùn)。
第二個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造顧客。
管理邏輯的第二個(gè)起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是創(chuàng)造顧客，這是工業(yè)化逐步發(fā)達(dá)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定的。
當(dāng)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客的時(shí)候，企業(yè)的管理重心已經(jīng)從對(duì)內(nèi)效率和效果的管理轉(zhuǎn)移到同時(shí)兼顧對(duì)企業(yè)外部顧客的管理，這說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)度過(guò)生存階段，開(kāi)始有更多的精力和能力關(guān)注如何更好地為他人創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的需求階段就發(fā)展到了尊敬需求的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)開(kāi)始不僅僅為了獲得利潤(rùn)而工作。
創(chuàng)造顧客階段的管理強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的挑選，認(rèn)為應(yīng)該明確分清打交道的顧客和不想與之交往的顧客，只和愿意與之交往的顧客打交道才能提高利潤(rùn)。
第三個(gè)管理邏輯起點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。
利潤(rùn)從何而來(lái)，是管理的邏輯起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，提高個(gè)人效率是管理邏輯的第三個(gè)起點(diǎn)，而這個(gè)起點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的是成為優(yōu)秀的品牌雇主。承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、做最佳雇主是一種可以帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)的投資，而不僅僅是一種法規(guī)或者可有可無(wú)的成本。這是由網(wǎng)絡(luò)社會(huì)透明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境決定的。 |
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