建立具有特色的企業(yè)文化，塑造富有責任感和影響力的全球企業(yè)公民形象，成為中國企業(yè)走出去的重要課題。
中集集團北美項目位于美國中部的一個人口僅僅1800人的小鎮(zhèn)，中集集團工廠的雇員占到這個小鎮(zhèn)人口的1/4，竟然沒有超市，卻有4個教堂，4個基督教派。同樣是中集集團歐洲的并購項目Burg有一間位于比利時的工廠，當?shù)鼐用褚苑ㄕZ為主要語言，車間技術工人主要使用德語，而管理和銷售卻以荷蘭語和英語為主。中集集團的這兩個項目代表了其“走出去”的文化困境，一個公司有4個教派，而另一個公司卻需要4種工作語言。
沒有任何訣竅能夠跨越文化的差異，文化的融合已經(jīng)成為中國海外并購成功的關鍵。價值觀、文化、企業(yè)責任是構成企業(yè)軟實力的基本要素，在中國企業(yè)國際化之路的群英譜里，硬實力已經(jīng)具備了參與全球競爭的能力，但是在軟實力上與全球公司存在較大差距，導致中國企業(yè)在收購、并購和并購后的整合中出現(xiàn)了重重困難，付出了昂貴的學費。
中國企業(yè)在走出去的過程中，重新定位企業(yè)使命和愿景，重塑企業(yè)核心價值觀，建立具有特色的企業(yè)文化，承擔相應的企業(yè)責任；構建企業(yè)軟實力，以價值觀為基礎的管理和領導，通過培育某種文化和領導風格，有效地團結、鼓舞和吸引來自全球不同文化、背景和擁有不同夢想的員工。這種領導風格需要基于對文化差異的充分尊重。要做到這一點，需具備清晰、一貫的溝通、管理措施和人事流程，以確保這些價值觀真正成為企業(yè)做出重要管理決策的指導原則。
價值觀的中國特色
核心價值觀是什么？簡而言之就是企業(yè)在企業(yè)哲學的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必須信奉的信條。
核心價值觀是一個動態(tài)的過程，特別是在中國企業(yè)走出去，實現(xiàn)跨國運營時，原有的價值觀體系難以適應全球運營。張瑞敏對此有很深的體會：“對企業(yè)而言，找準企業(yè)價值觀并不困難，但做起來非常困難。因為無形的價值觀要找準了非常難，要從表面現(xiàn)象中抓到本質(zhì)，這是最難的。但最難的地方還不在這兒，在于找對了價值觀且產(chǎn)生了很好的成果之后，就必須突破自我，再找到新的價值觀，這是最難的，所以中國有很多家電企業(yè)有時也能做到增長得非常快發(fā)展得非常好，但過幾年就不行了。因為它停留在曾經(jīng)帶來成功的價值觀上而沒有找到新的價值觀。”
海爾從當初冰箱供不應求時勇砸冰箱，到后來拓展到無微不至的服務上門，以及后來海爾的“真誠到永遠”，永遠接近用戶，與用戶零距離來滿足用戶的需求。這些體現(xiàn)了海爾隨著市場的拓展，客戶層面的變化，而不斷向前推進自己的價值觀的過程。
“土狼時代”通常指華為集中在國內(nèi)拼搏跨國公司一統(tǒng)天下的時段。任正非曾經(jīng)對“土狼時代”的華為精神作了經(jīng)典概括：“發(fā)展中的企業(yè)猶如一只狼。“隨著從國內(nèi)市場走向全球市場， “土狼”的華為已經(jīng)不能適應，企業(yè)需要有新的統(tǒng)一的價值尺度和標準，于是任正非發(fā)起了修訂“華為基本法”的工程。在與國際一流跨國公司接觸的過程中，任正非意識到，基本法那種獨特的語言模式，并不能跟全球化的大公司形成很好的對話。巨頭們關心你的業(yè)務流程、財務管理、人力資源、員工福利、勞工待遇等等各個方面，考察你是不是具有長期發(fā)展的潛力，而且還要對你進行一系列嚴格的資格認證。
企業(yè)承擔著為客戶創(chuàng)造價值的使命。為此，有必要遵守通行商業(yè)價值觀和一系列標準流程和制度來保證企業(yè)使命的實現(xiàn)。華為選擇了間接路線的聯(lián)盟策略，反過來聯(lián)盟者又在改變甚至重塑著華為。
任正非經(jīng)常引用一個在業(yè)界享譽很久的比喻，那就是“山羊為了不被獅子吃掉，必須跑得比獅子快；獅子為了不餓肚子，必須比山羊跑得更快。”所以一開始的華為，就為自己準備了在國內(nèi)市場是“獅子”和國外市場是“山羊”的雙重角色。而在某種意義上說，這雙重角色造就的“土狼性格”成就了今日華為的固守和拓展全球化的戰(zhàn)略。
企業(yè)文化如何落地？
在目前的國內(nèi)企業(yè)文化建設中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，可以看到無數(shù)難以界定清楚的關于價值觀的表述，包含但不限于企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)宗旨、管理理念、經(jīng)營理念、企業(yè)原則、經(jīng)營思想、質(zhì)量理念、人才理念等等。雜亂無章的堆砌和層次不分，難以形成對企業(yè)員工的有效指導作用。企業(yè)的核心價值觀只能有一條，能夠?qū)⑦@一條細化固化并且堅持不懈就已經(jīng)很不容易了。有專家認為，關鍵之處要重點將核心價值觀單獨提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕I(yè)務層文化及亞文化形成指導的各個價值觀體系。
企業(yè)不是宗教組織、不是社會團體，企業(yè)文化不是為文化而文化。企業(yè)文化既是企業(yè)發(fā)展的動力，更是企業(yè)管理的工具。企業(yè)文化不是一成不變的，總的來說它會隨著企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化，企業(yè)的戰(zhàn)略變化常常是企業(yè)對外界競爭環(huán)境變化的反應結果，這樣的時候，企業(yè)領導人必須懂得用文化的變化來配合或推動戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。
聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機感。后來隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，尤其是成立PC事業(yè)部以后，以楊元慶為首的年輕人走上了領導崗位，聯(lián)想文化過渡到“嚴格文化”，強調(diào)“認真、嚴格、主動、高效”。在2000財年，聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，用柳傳志的話來說聯(lián)想需要制造“濕潤”的空氣。聯(lián)想在新老班子交接和組織分拆的時期，恰當?shù)靥岢鲇H情文化的建設，以提高員工的滿意度和合作精神，這種文化建設非常適應當時聯(lián)想即將實行的公司戰(zhàn)略——向服務轉(zhuǎn)型。服務業(yè)的文化不僅需要效率，還需要“微笑”，聯(lián)想試圖通過對內(nèi)部員工的影響，提倡員工的合作、支持和自主性，進而支持企業(yè)對外的服務型業(yè)務，使客戶滿意。
TCL收購阿爾卡特以后，7個月虧損6.6億元港幣。阿爾卡特手機業(yè)務嚴重的虧損，并沒有阻擋原阿爾卡特雇員繼續(xù)享受他們的高薪，那是當初并購答允的條件。可是那些為TCL移動創(chuàng)造利潤的雇員，卻要受著歧視性的待遇，只能拿比原來還有所降低的工資。由此導致隊伍的渙散。阿爾卡特的技術人員沒法子產(chǎn)生歸屬感，而TCL的老雇員又迅速滋生著離異感，兩相重疊強化，活生生把本來一個強悍的TCL移動隊伍給拖垮了。
海爾在企業(yè)發(fā)展的三個戰(zhàn)略階段的企業(yè)文化建設重心是不同的。海爾在創(chuàng)業(yè)之初實行的是專業(yè)化創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略(1982年-1992年)，張瑞敏清楚地認識到產(chǎn)品質(zhì)量對名牌戰(zhàn)略的重要性，所以從一開始就注重質(zhì)量文化的建設。在多元化戰(zhàn)略階段(1992年-1998年)，一方面注重文化的整合與傳播，以文化為先導進行收購與兼并，另一方面建設服務文化。在國際化戰(zhàn)略階段(1998年至今)，海爾突出的是敬業(yè)報國的理念，提出海爾中國造的口號。
全球競爭需要全球責任
美國《財富》雜志2007年曾公布過企業(yè)社會責任評估排名，對這些世界級的財富領先企業(yè)在管理和承擔社會責任方面進行一次綜合考量，排名顯示，排名第63和64位的中石油及國家電網(wǎng)公司，在榜單中位居倒數(shù)前兩名，這與兩者在財富500強排名中第39和32位的位置，顯現(xiàn)出不小的落差。
以大型國有企業(yè)為主體的中國企業(yè)，政治責任成為企業(yè)的最重要責任，例如，國家電網(wǎng)將“服務黨和國家工作大局”作為公司義不容辭的政治責任，中石油將保障國家能源安全作為企業(yè)社會責任主體。大型國有企業(yè)如何將政治責任轉(zhuǎn)化為以企業(yè)為主體，富有責任感和影響力的全球企業(yè)公民形象，成為中國企業(yè)走出去的重要課題。
“全球明星”企業(yè)正越來越積極地樹立自己良好的公民形象，對環(huán)境問題的日益關注就是一個例子。需要強調(diào)的是，要想采用這種方式必須基于兩點：一是對社會問題與企業(yè)業(yè)務的交界點進行嚴格的分析評估；二是對行動計劃予以充分宣傳和溝通。
2008年3月9日，哈佛大學迎來第一位闡述“中國責任”的企業(yè)家，牛根生向現(xiàn)場的中外學者與媒體回顧了自己領導下的“老牛基金會”三年以來公益實踐的心得，并通過他領導蒙牛乳業(yè)集團八年來履行企業(yè)社會責任的工作與思考，闡述了中國企業(yè)與企業(yè)家獨特的“社會責任觀”，吸引了全球媒體的目光。牛根生歸來后感慨地說，此次和美國公眾交流最大的感受是：美國“看我們太片面了”！雅虎新聞對論壇報道的結語，恰當?shù)孛枋隽伺８舜味虝旱墓鹬薪o西方媒體和公眾留下的印象：“一大批富有歷史使命感的中國企業(yè)和企業(yè)家，正在點燃中國企業(yè)家心中的責任之光。”
在5·12汶川大地震的，跨國公司的社會責任表現(xiàn)遲緩，也體現(xiàn)中國企業(yè)在本土、在企業(yè)社會責任領域具有很強的優(yōu)勢。商務部研究跨國公司研究中心蔣女亙博士認為，中國企業(yè)尤其是一些大的公司或者是著眼于可持續(xù)發(fā)展的長遠發(fā)展的公司，尤其是在中國本土這塊，在社會責任這方面完全可以超過跨國公司成為行業(yè)新的標桿。
企業(yè)文化專家孫兵認為，中國在市場經(jīng)濟發(fā)展30多年以后，企業(yè)在逐漸增強社會責任的意識，中國企業(yè)更要注重全面培養(yǎng)企業(yè)社會責任，不僅僅是在本土，還要站在全球競爭的角度。
全球競爭需要有全球責任，中國企業(yè)是否已經(jīng)吹起“集結號”？
作者：張旭婧，營銷管理專家 企業(yè)文化顧問。中華人民共和國日史》學術評審部副部長，中國演講文化藝術交流中心專家，中國最具影響力的百強培訓師之一。北京大學工商企業(yè)高級管理研究班特聘專家、北京航空航天大學、安徽財經(jīng)大學等多家院校的管理學、營銷學客座教授、高級研究員。
來源：價值中國 |
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