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　　創(chuàng)新是品牌的“活力源泉”，然而許多企業(yè)巨額的研發(fā)費(fèi)用卻往往換來(lái)微薄的利益回報(bào)，甚至屢屢以失敗告終。如何才能降低品牌創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性，提高品牌創(chuàng)新的成功率呢？

　　讓消費(fèi)者決定創(chuàng)新，寶潔公司的這一創(chuàng)新模式值得借鑒。

　　企業(yè)完全可以依賴自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室來(lái)進(jìn)行所有創(chuàng)新的模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了，市場(chǎng)要求企業(yè)從消費(fèi)者的角度而不是從科研人員的角度來(lái)考慮產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題。

　　寶潔CEO雷富禮2000年上任之前，像大多數(shù)企業(yè)一樣，寶潔一直堅(jiān)持傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，即在四面高墻之內(nèi)，以實(shí)實(shí)在在的研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施為中心，埋頭苦干。但當(dāng)公司規(guī)模發(fā)展到700億美元時(shí)，寶潔發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的研發(fā)費(fèi)用帶來(lái)的是越來(lái)越少的回報(bào)，創(chuàng)新成功率在35%這個(gè)水平停滯不前。過(guò)去“自己制造”的模式使得寶潔丟掉了超過(guò)一半的市場(chǎng)占有份額，2000年寶潔的股票下跌得厲害，投資者回報(bào)率下降了35%，寶潔面臨從未有過(guò)的壓力。

　　新任CEO雷富利上任后，提出了重新建立公司的創(chuàng)新模式。在雷富利的創(chuàng)新變革中，其中重要一項(xiàng)舉措就是，從過(guò)去依賴高能研發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變到深入市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，讓研究人員走出實(shí)驗(yàn)室。

　　梅莉莎?克羅伊澤爾是寶潔研究中心的研發(fā)人員，每個(gè)月，她都要離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室?guī)滋欤钊肷畎菰L消費(fèi)者。她的拜訪主要是到消費(fèi)者家里實(shí)際觀察，觀察他們洗衣服、擦地板、給嬰兒換尿布等生活細(xì)節(jié)，了解他們生活中遇到的麻煩和實(shí)際需要。

　　寶潔公司還要求營(yíng)銷人員加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，2000年，寶潔每名營(yíng)銷員平均每月與消費(fèi)者溝通的時(shí)間不足4小時(shí)，現(xiàn)在已超過(guò)12小時(shí)。營(yíng)銷員經(jīng)常深入消費(fèi)者的實(shí)際生活了解情況。

　　不僅研究人員和營(yíng)銷人員，就連雷富禮這個(gè)CEO也會(huì)經(jīng)常化名到消費(fèi)者家中“微服私訪”，掌握消費(fèi)者的第一手資料。

　　寶潔的產(chǎn)品創(chuàng)新不勝枚舉，而每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的設(shè)立，歸根到底都是建立在充分了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上的。寶潔的經(jīng)驗(yàn)是，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者巨大的需求，然后投入巨大的資源進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，從而產(chǎn)生出具有巨大市場(chǎng)影響力的產(chǎn)品。寶潔在作出決策之前，會(huì)投入數(shù)十億的資金進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，是巨大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)幫助寶潔作出決定，因此不是寶潔決定要做什么，而是消費(fèi)者決定要什么。比如，消費(fèi)者調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望洗衣粉洗出來(lái)的衣服要透亮，調(diào)查部門就要把“透亮”這個(gè)訴求轉(zhuǎn)換為技術(shù)語(yǔ)言，并通過(guò)一定技術(shù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，是否加漂白劑、是否加酶等等。

　　寶潔嬰兒護(hù)理產(chǎn)品部總裁德布?亨萊塔的辦公室樓下的大廳里，設(shè)立了一個(gè)尿布測(cè)試中心。經(jīng)常會(huì)有一些年輕媽媽光顧，寶潔讓母親們?cè)囉脤殱嶉_(kāi)發(fā)的嬰兒紙尿褲，從中了解年輕媽媽對(duì)產(chǎn)品的反映和新需求。寶潔推出的系列“幫寶適”高級(jí)紙尿褲，就是在這樣的環(huán)境下開(kāi)發(fā)出來(lái)的。

　　寶潔在俄羅斯市場(chǎng)了解到，大多數(shù)俄羅斯婦女不喜歡用Alaways超薄衛(wèi)生巾。一方面是價(jià)格上的考慮，另一方面也因?yàn)槌⌒l(wèi)生巾讓她們覺(jué)得不太安全。于是，寶潔推出了加厚型衛(wèi)生巾，從而使Alaways在俄羅斯的市場(chǎng)份額上升了8%。

　　寶潔認(rèn)為了解消費(fèi)者必須關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的方方面面，因此提出了“360度創(chuàng)新”的概念，即圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行全方位創(chuàng)新，包括達(dá)到所需要求的產(chǎn)品技術(shù)、價(jià)格、外觀和包裝等等。以前，寶潔往往把研發(fā)創(chuàng)新工作的評(píng)估重點(diǎn)放在技術(shù)性能、專利數(shù)量等指標(biāo)上，現(xiàn)在，它更關(guān)注消費(fèi)者的感知價(jià)值。比如“幫寶適”就是先了解消費(fèi)者的需要，可承受的價(jià)位等等，然后據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能，除去可能會(huì)增加產(chǎn)品價(jià)格的不必要的功能。

　　CEO雷富利在掌管寶潔的6年中，重新喚起了寶潔的勃勃生機(jī)。

　　寶潔的一組數(shù)據(jù)也說(shuō)明這一切：

　　研發(fā)生產(chǎn)力提高了近60%。

　　創(chuàng)新成功率提高兩倍多。

　　創(chuàng)新成本下降了20%。

　　超過(guò)35%的寶潔新產(chǎn)品中都有來(lái)源于公司外部的成分。

　　已經(jīng)推出了超過(guò)100種新產(chǎn)品，包括∶OlayRegenerist,SwifferDusters,和CrestSpinbrush等。

　　公司2000年股票崩潰5年后，股票市價(jià)翻了一番，品牌組合價(jià)值達(dá)到220億美元。

　　“對(duì)寶潔來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是生命的血液。”創(chuàng)新使一個(gè)曾經(jīng)被認(rèn)為在傳統(tǒng)行業(yè)里暮氣沉沉的寶潔，如今成為一個(gè)生機(jī)勃勃的品牌巨人。

　　歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，楊興國(guó)，資深品牌專家。

　　來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng)