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　企業(yè)背景

　　1843年，一名金屬工匠為了實現(xiàn)他的夢想，揣著技術工人證件，乘上帆船，來到美國。當時非常需要熟練工人，工匠順利地進入了米爾沃基鐵路工廠，領上了豐厚的工資，過上了小康生活。在工匠54歲以前，一切看似平靜，然而一件小事卻改變了他的命運。一天清晨，工匠患上流感無法上班，可又擔心一個大發(fā)動機零件被沒有經(jīng)驗的機械師毀掉，仍帶著高燒來到工廠。工廠有個條例，不管遲到幾分鐘，這一個小時都要算作遲到。就是因為這個條例，門衛(wèi)竟將工匠攔在門外，堅持一個小時后才準進廠。工匠憤然離去，回家立即向妻子宣布：“我再也不為對設備不當回事的人打工！”果真，工匠再也沒去那里上班，并于1874年開始了他一生最為重要的創(chuàng)業(yè)，在他的作坊上掛起了“查爾斯·史密斯，機械師”的招牌。這個作坊逐漸成長為享譽全球的A.O.史密斯公司，這個工匠正是CharlesJeremaiahSmith先生。

　　A.O.史密斯公司最初是生產(chǎn)嬰兒車配件的小店，1936年才進入熱水器生產(chǎn)領域，1947年就被《生活》雜志稱為“世界上同類型工廠中生產(chǎn)效率最高的工廠”，1968年生產(chǎn)了第10000000臺家用熱水器，1998年成為北美全封閉工電機生產(chǎn)的領先者，2001年占據(jù)北美商用熱水器市場52%的份額。到2004年，A.O.史密斯公司全球年營業(yè)額高達16.5億美元，全球雇傭員工17000人，在八個國家擁有43家工廠。A.O.史密斯公司是一家有著悠久歷史和輝煌業(yè)績的跨國公司，A.O.史密斯已成為家喻戶曉的國際品牌。

　　根據(jù)全球經(jīng)濟變化趨勢，中國被預測成為新的世界制造中心，并且中國有著巨大的消費市場。A.O.史密斯公司意識到在中國發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，于1998年在南京投資成立艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司。在中國正式加入WTO后，A.O.史密斯公司隨即宣布增加在華投資，成為國家外經(jīng)貿(mào)部批準增資的第一家外商獨資企業(yè)，至今，在中國總投資已達4230萬美元。在華投資是A.O.史密斯公司的重要戰(zhàn)略，為開辟市場奠定了基礎，根據(jù)所占市場份額排序，在近400個熱水器品牌中，A.O.史密斯在2002年就排到了第六位，而2003年一躍升至第二位。目前，A.O.史密斯公司已在中國建立了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務一體化的現(xiàn)代化管理體系，立志為中國消費者提供國際品質(zhì)的熱水器產(chǎn)品和專業(yè)服務。

　　組織文化

　　企業(yè)價值觀

　　爭創(chuàng)利潤，力求發(fā)展/AchieveProfitablegrowth

　　重視科研，不斷創(chuàng)新/Emphasizeinnovation

　　遵紀守法，保持聲譽/Preserveagoodname

　　一視同仁，工作愉快/Beagoodplacetowork

　　保護環(huán)境，造福社區(qū)/Beagoodcitizen

　　企業(yè)宗旨

　　全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品更新和多樣化，開發(fā)人力資源。

　　四大關鍵信念

　　對質(zhì)量的明確追求/Aclear-eyedpursuitofquality

　　對技術的篤信/Anabidingbeliefintechnology

　　毫不動搖地堅持商務道德規(guī)范/Unwaveringsetofbusinessethics

　　對員工的貢獻/Dedicationtoemployees

　　五項基本原則

　　對事不對人/Focusonthesituation,issuesorbehavior,notontheperson.

　　維護他人的自信和自尊/Maintaintheself-confidenceandself-esteemofothers.

　　保持建設性關系/Maintainconstructiverelationships.

　　主動改善情況/Takeinitiativetomakethingsbetter.

　　以身作則/Leadbyexample.

　　企業(yè)理念

　　追求卓越/Expectsomethingspecial

　　持續(xù)改進/ContinuousImprovement

　　企業(yè)口號

　　通過研究，尋找一種更好的方式。/Throughresearch,abetterway.

　　價值觀推動活動

　　在艾歐史密斯的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中有個非常重要的部分，那就是“價值觀推動活動”。價值觀推動活動是艾歐史密斯HRP中非常獨特的部分，也是其組織文化規(guī)劃中的核心內(nèi)容。不同于其他企業(yè)，艾歐史密斯并不是把人員預測作為HRP最核心的工作，這是技術性的常規(guī)工作。一個企業(yè)最大的困難是如何讓公司的理念變成員工的理念，僅僅從口頭上倡導是不夠的，偶爾舉辦一兩個活動也是不行的。難怪很多企業(yè)說組織文化只是在墻上掛掛、領導嘴上說說的事，其實不是組織文化無用，而是企業(yè)不知如何讓組織文化有效。艾歐史密斯的作法非常值得我們借鑒，他是將組織文化規(guī)劃作為HRP的重要組成，每年定期舉辦價值觀推動活動，鼓勵員工、督促員工將組織文化變成現(xiàn)實行動。當員工的觀點和行為與公司保持一致時，可以說，人力資源管理取得了最大的成功。

　　價值觀推動活動（ValuesRecognitionProgram）是A.O.史密斯公司美國總部在1994年發(fā)起的，該活動是為了獎勵那些認同公司價值觀并為之做出貢獻的員工。活動的效果非常顯著，員工開始主動地去了解自己公司的文化，更重要的是，這些文化漸漸變成了員工的行動。這個活動連續(xù)舉辦了11年，已經(jīng)成為A.O.史密斯公司最受歡迎的活動之一。艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司是在2002年開始參與該活動，一接觸到這項活動，HR部門立刻意識到了它的深遠意義，并把它作為每年HRP中的重頭戲。

　　在艾歐史密斯，價值觀推動活動已是一項成熟的人力資源管理實踐，主要有四個步驟：第一，根據(jù)公司發(fā)展需要，規(guī)劃本年度的價值觀推動活動；第二，鼓勵員工相互提名；第三，管理層集體討論，進行無記名投票評選；第四，獎勵和宣傳獲獎的個人或團隊。

　　雖然這已成為一項成熟的活動，但每年都會根據(jù)當年的情況突出重點，或是進行改進。比如2004價值觀推動就有與往不同之處，首先，強調(diào)團隊主題，更加重視那些通過團隊合作（teamwork）完成并符合價值觀的行為；其次，提名更加方便，獎品即時兌現(xiàn)，資料觸手可及，通過改進操作方法促進員工參與活動。

　　提名是價值觀推動活動中非常重要的部分，它直接關系到員工參與熱情、評獎廣泛性和公正性、以及獎項受到重視的程度。為了方便和調(diào)動員工參與，HR部門主要從三個方面推動這項活動。第一，讓資料觸手可及。在公司的餐廳、休息區(qū)、前臺、宣傳櫥窗、史密斯通訊專版、公司網(wǎng)頁上都可以找到活動的宣傳資料，最大限度地讓員工了解該活動。甚至把宣傳資料郵寄到員工家中，不但讓員工在家也可了解相關信息，還能讓家人一起關注這項活動。第二，令提名更加方便。HR部門統(tǒng)一發(fā)放《價值觀推動提名表》，保證每個人都能收到提名表，并且員工還可直接向HR部門索取。在《價值觀推動完全手冊》上也有提名表，只要撕下來填好即可提交。還可在網(wǎng)上下載表格，以電子郵件的方式提交。第三，獎品即時兌現(xiàn)。為了鼓勵員工參與，不論以什么方式提交，都可得到一份時尚禮品，多提多得。獎品有不倒翁記時鐘、卡通調(diào)頻收音機、卡能手機座等，讓員工提名的同時得到一份樂趣。為了引導員工正確提名，HR部門還特意羅列出了一些提名題材，告訴員工哪些行為是潛在的提名對象，比如“工人的一個合理化建議”、“員工得到所在社區(qū)的某項榮譽”、“為減少浪費采取的措施”、“來自客戶的一個感謝電話或一封表揚信”、“某個人或團隊提出了一個新的流程或?qū)ΜF(xiàn)有流程的改進”……

　　一共設置六大獎項，分別是管理流程改進獎、生產(chǎn)流程改進獎、產(chǎn)品創(chuàng)新獎、客戶滿意獎、環(huán)保貢獻獎和公益活動參與獎。每個獎項都有詳細說明，包括該獎項為哪些人、哪些部門、哪些行為、哪些工作設置，應該滿足什么條件，提名應有哪些描述并提供哪些材料……《獎項說明》包含了評獎必備的主要信息，但我們發(fā)現(xiàn)，整個說明并非呆板、生硬的規(guī)定，大量地采用了“我們肯定”、“我們賞識”、“請”，而盡量避免了“應該”、“必須”等詞，使說明看起來富有人情味。這些獎項體現(xiàn)了企業(yè)價值觀，只有認同和推動價值觀的員工或團隊才能獲得此獎。因此，評選的過程，實際上就是灌輸企業(yè)價值觀的過程；評選的結(jié)果，即是獎勵為實踐企業(yè)價值觀做出貢獻的個人或團隊。

　　在2004年之前，已有來自世界各地的49家公司的523名員工和管理人獲得此獎，活動隨同公司的全球戰(zhàn)略一起推廣。南京的工廠于2002年參于這項活動，2004年便第一次有了來自中國的獲獎者。中國的熱水器市場比較特殊，家用電器連鎖商店和百貨商店占了家用熱水器的主要份額，促銷員成為公司與客戶溝通的關鍵。要讓促銷員始終了解產(chǎn)品和公司的最新信息，是一個項艱巨的挑戰(zhàn)。為了解決這個難題，陳嘉蕓和徐繼清進行了多次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)促銷員沒有機會看到熱水器的組裝過程，因而對技術知識理解不透。兩位女士特意開發(fā)了一個基于工廠為期五天的促銷員工培訓項目，主要是介紹產(chǎn)品特性和優(yōu)點、安裝和維護、A.O.史密斯歷史、競爭對手資料和銷售技巧。培訓采用多種形式，如討論、角色扮演、工廠參觀和集思廣益等，特別是還引入了室外活動（類似外展訓練），其中有10米跳臺之類的活動。這個創(chuàng)造性的培訓項目自開發(fā)以后，不僅使促銷員掌握了更多公司和產(chǎn)品的知識，還提高了士氣、增加了銷售量、減少了離職率。該項目最終獲得集團總部的認可并授予“管理流程改進獎”。在南京本部，也有多個團隊和個人獲得各類獎項，如通過競標方式為公司降低成本600萬元的項目獲得管理流程改進獎、勇救落水女子不留姓名獲公益活動參與獎、卓越領導力培訓項目持續(xù)改進獲客戶滿意獎等等。

　　A.O.史密斯公司的價值觀推動活動有兩個主要目的：第一，通過一種生動有趣的方式讓在世界各地的員工了解并理解公司的價值觀及其在公司中的作用；第二，找到一種方式讓員工可以在日常工作中對公司的價值做出貢獻。在艾歐史密斯，價值觀推動活動已成為員工工作和生活中的一件大事，受到全體成員的關注。不僅在每年舉辦活動的過程中積極參與，更重要的是在日常工作中自覺維護企業(yè)價值觀。A.O.史密斯承認，此活動的成功已超出了他們的預期，并將繼續(xù)堅定地推行這項活動。

　　作者：宋聯(lián)可　  來源：中國管理傳播網(wǎng)