點開憨態可掬的企鵝，30歲的經理人劉偉開始了新一天的工作。照例地，他進入到公司QQ群里，半個小時后，遠在千里之外的老板將在這里開一個QQ群會議，在共享里，老板可以看到這次會議的議程和上一年度的報表。每周一的上午九點半，所有人都要在這個群上探討工作，雷打不動。細心的劉偉發現，卡通圖標構建的世界，開始打破原有的金字塔等級邊界，讓溝通變得更加通暢、有效率。劉偉突然想到一句時髦的話：“世界變平了。”
讓劉偉大為感嘆的，只是騰訊“讓世界變平”計劃的一部分。互聯網所有新潮的東西都能在騰訊找到：即時通訊、在線拍賣、搜索、網絡游戲和新聞資訊。在騰訊王國里，你甚至可以養一個寵物，購買一身漂亮的虛擬時裝，看電視，聽音樂，或者掛在線上什么也不干賺QQ幣。這是馬化騰式的風格：向所有成功者學習并創新。在競爭者眼中，這是模仿與抄襲的“罪證”，但在馬化騰看來，參考成功者的足跡沒有什么不對。
9年來，這家即時通的領軍企業挾QQ而號令天下，越來越不純粹的騰訊成為諸多互聯網大佬的心頭之患。多元化一向是傳統行業的禁忌甚至是死穴，但對騰訊而言，這似乎并不是一個大問題。通過一款沒有多少技術含量的軟件，騰訊積聚了數億用戶，這個龐大的力量讓騰訊在多元化的道路上輕松獨行。的確，從QQ切換到拍拍網，用戶只需輕輕一點，正是這“一點”，讓騰訊的多元化成為可能。
真正讓馬云們害怕的不是騰訊的技術，而是它的忠實用戶。一直以來，QQ都是一只能孵出金蛋的雞，圍繞它，騰訊衍生出五花八門的業務。用免費的即時通軟件將用戶牢牢粘在一起，用戶通過這些好玩有趣的東西對QQ產生依賴，這是一個雞生蛋、蛋生雞的循環過程，在這個過程中，騰訊的雪球越滾越大。這就是騰訊的秘訣。顯然，騰訊從俘獲用戶到建立品牌忠誠并不是太困難，因為它一攬子解決了在線生活的種種需求。同樣不費勁的是廣告經營，不少廣告客戶希望能通過“消息群發”這個小工具來打開市場，但這始終未打動馬化騰。他認為，有時讓聊天更純粹比賺錢更重要，這才是保持顧客忠誠度的核心。
現在，這個讓所有競爭者為之膽寒的企鵝學會了輕盈地舞蹈，背負了太多功能的QQ正在減負，而以往追求“大而全”的構想正在謹慎地發生變化。“我們正在減少一些沒有多少人點擊的功能。”騰訊在線社區部總經理許良坦誠，以往QQ上集成了一些花哨、不實用的功能，現在“我們正在做減法”。
來源：《牛津管理評論》 |
注冊登陸
- 
發布課程
- 
培訓需求
- 
培訓年卡
- 
培訓視頻
- 
設為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
