一直一來(lái)，很多人都習(xí)慣于把戰(zhàn)略和文化作為兩個(gè)獨(dú)立的命題分別來(lái)看，這主要是源于在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略理論和觀念中，戰(zhàn)略更多地是體現(xiàn)在目標(biāo)、方向、定位、路徑、資源這些硬性、有形的物質(zhì)層面上，而很少和諸如價(jià)值觀、信仰、精神這些軟性、無(wú)形的文化層面直接關(guān)聯(lián)。而在現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，我們卻越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)，文化已經(jīng)成為了組織戰(zhàn)略的重要組成部分，并在其中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
解放戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利絕對(duì)不是單純的軍事部署和指揮的勝利（傳統(tǒng)的戰(zhàn)略定義），在無(wú)論是裝備還是單兵作戰(zhàn)能力都明顯優(yōu)于自己的對(duì)手面前，我們更多地看到了一種精神和信仰的勝利，特別是當(dāng)我們看到昨天在戰(zhàn)場(chǎng)上還怯戰(zhàn)厭戰(zhàn)的國(guó)民黨士兵在經(jīng)過(guò)思想的洗禮今天就在解放軍隊(duì)伍中應(yīng)英勇善戰(zhàn)的時(shí)候，我們必須要承認(rèn)文化的軟實(shí)力對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)硬實(shí)力的提升作用。而這一切恰恰是共產(chǎn)黨從建軍伊始就把軍隊(duì)的思想理論與政治建設(shè)作為重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略舉措始終如一的堅(jiān)持開(kāi)展的自然結(jié)果。
西南航空的成功也并不是單純低成本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的成功，而是把低成本和高質(zhì)量個(gè)性化的客戶服務(wù)有機(jī)地結(jié)合到一起的結(jié)果。西南航空每名員工平均服務(wù)旅客的數(shù)量是其它航空公司的兩倍，員工的平均工作效率是其他航空公司的三倍，而員工流動(dòng)率平均每年低于5%（最低），客戶的滿意度和忠誠(chéng)率更是長(zhǎng)期保持在一個(gè)較高的水平。而讓這一切發(fā)生的真正動(dòng)因其實(shí)是西南航空“愛(ài)”的企業(yè)文化——愛(ài)員工（結(jié)果：?jiǎn)T工成為真正重要的企業(yè)資產(chǎn)）、愛(ài)客戶（結(jié)果：乘坐西南航空飛機(jī)成為一種樂(lè)趣）、愛(ài)企業(yè)（結(jié)果：高度的員工忠誠(chéng)度、使命感和奉獻(xiàn)精神，良好的團(tuán)隊(duì)精神，持續(xù)優(yōu)良的企業(yè)業(yè)績(jī)）。從這個(gè)意義上說(shuō)，西南航空的戰(zhàn)略中最偉大的要素是“愛(ài)”，因?yàn)橛辛怂械膽?zhàn)略設(shè)計(jì)才真正有了生命力，才真正做到了不可復(fù)制。
麗茲-卡爾頓酒店，這家全世界知名酒店真正吸引人、讓人印象深刻的就是它著名的“麗茲式的停頓”。每一個(gè)入住麗茲-卡爾頓酒店的客人在酒店中遇到任何一個(gè)麗茲職員（無(wú)論是酒店服務(wù)生還是工程維修人員、抑或是趕著去開(kāi)會(huì)的會(huì)計(jì)）時(shí)，他們都會(huì)停下腳步，花幾秒鐘時(shí)間，正視你的眼睛并且問(wèn)候“一切都好嗎？需要我為您效勞嗎？”這就是“麗茲式的停頓”。當(dāng)麗茲-卡爾頓把關(guān)心客人的文化真正滲透到了每一個(gè)酒店員工的行為直覺(jué)中的時(shí)候，這種文化其實(shí)也就成了麗茲-卡爾頓酒店戰(zhàn)略的一部分，而且是最有價(jià)值的一部分。
同樣，在淘寶和eBay這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，eBay也并不是完全輸在戰(zhàn)略上。在eBay這支的豪華團(tuán)隊(duì)身上，我們看到更多的是一種紀(jì)律和規(guī)范。而在淘寶這支貌似平凡的團(tuán)隊(duì)身上，我們卻可以明顯地感到一種阿里巴巴式的激情、信仰和信念。其實(shí)，在這個(gè)時(shí)候，馬云已經(jīng)把這種俠客文化變成了自身商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。
蘋(píng)果又何嘗不是如此呢？從蘋(píng)果電腦到ipod再到iphone，蘋(píng)果成功的關(guān)鍵不僅僅是一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，而是蘋(píng)果創(chuàng)新文化的成功——喬布斯也已經(jīng)把創(chuàng)新基因植入到了蘋(píng)果的身體里和戰(zhàn)略中。
老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)。無(wú)有入無(wú)間，吾是以知無(wú)為之益。”意思是說(shuō)：天下最柔軟的東西，能戰(zhàn)勝天下最堅(jiān)硬的東西。在今天這個(gè)資金可以找到、技術(shù)可以買(mǎi)到、商業(yè)模式可以復(fù)制、戰(zhàn)略也可以抄襲的同質(zhì)化世界里，未來(lái)真正能夠生存與發(fā)展的是那些真正有特色的企業(yè)。而恰恰是這無(wú)形與至柔的文化才真正能無(wú)中生有、無(wú)中生異（產(chǎn)生差異化），才真正具有持續(xù)永恒的戰(zhàn)略價(jià)值（能夠讓你的戰(zhàn)略發(fā)生持續(xù)有效的化學(xué)反應(yīng)），讓兩個(gè)貌似一樣的商業(yè)模式和戰(zhàn)略產(chǎn)生不一樣的商業(yè)結(jié)果——成與敗。
作者：楊嘉榮 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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