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    ----母子公司管控的運(yùn)營(yíng)管理體系

    (作者白萬(wàn)綱：華彩母子公司管控咨詢集團(tuán)董事聯(lián)絡(luò)白萬(wàn)綱：13818181068  mars.bay@china-co.com)    

    如何將戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理有效統(tǒng)一，是困擾多數(shù)企業(yè)的問題。運(yùn)營(yíng)管理通常被人套上了各種不同的帽子，而事實(shí)上也是這樣，錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)要求千變?nèi)f化的運(yùn)營(yíng)模式，而我們通常用“11311442”的一個(gè)操作模型來(lái)詮釋他。這是個(gè)很大的話題，我還是先從一個(gè)惠普的故事講起吧，看看實(shí)踐中的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該怎樣進(jìn)行。

    2005年2月，雖然市場(chǎng)一直都頗有微詞，但幾乎出乎所有人的預(yù)料，惠普高調(diào)、善言辭、極富領(lǐng)袖氣質(zhì)的CEO卡莉·菲奧瑞娜被免職。她在任上實(shí)現(xiàn)了收購(gòu)康柏的戰(zhàn)略性舉措，但另一個(gè)困局是——在卡莉主政的20個(gè)財(cái)務(wù)季度中，7次利潤(rùn)未達(dá)華爾街預(yù)期，其PC業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率跌至0.9%，公司股價(jià)更在這一過(guò)程中下跌了55%。

    所有關(guān)心惠普的人都在問：誰(shuí)能拯救惠普？不難想象2005年3月剛剛空降惠普的赫德來(lái)到的是怎樣一家15萬(wàn)人的公司，幾乎所有人都覺得公司可以做的更好，但沒有人知道怎么做……

    從2006年財(cái)年第一季度開始，惠普的業(yè)績(jī)變得越來(lái)越好看，雖然公司收入增長(zhǎng)不過(guò)6%，利潤(rùn)卻比前一年增加了30%。同時(shí)，全球PC市場(chǎng)份額從15.1%到了16.4%，PC的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率也達(dá)到了3.9％，而以往這個(gè)數(shù)字只是1％。事實(shí)上惠普已經(jīng)連續(xù)四個(gè)季度，利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)都創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。也就是說(shuō)惠普自從赫德上任后，利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)都取得了顯著的改善，一掃前任留下的業(yè)績(jī)陰霾。

    惠普成功復(fù)蘇的原因可以概括為：在戰(zhàn)略的調(diào)整上，強(qiáng)化整體運(yùn)營(yíng)管控，保障戰(zhàn)略訴求的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究后，可以發(fā)現(xiàn)赫德對(duì)惠普的改造是具有明顯的戰(zhàn)略導(dǎo)向和系統(tǒng)的、操作性極強(qiáng)的戰(zhàn)略實(shí)施體系的。

    在運(yùn)營(yíng)層面，赫德的舉措主要有如下幾個(gè)方面：將原來(lái)合為一個(gè)部門管理的打印機(jī)業(yè)務(wù)合PC分開，支持集團(tuán)內(nèi)最具活力打印機(jī)部門輕裝發(fā)展；在PC領(lǐng)域，與DALL展開直接的、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和比拼；強(qiáng)化IT服務(wù)能力和市場(chǎng)開發(fā)；公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展以建立開放技術(shù)平臺(tái)，整合行業(yè)資源為基礎(chǔ)。

    以惠普打印及成像系統(tǒng)(Imaging & Printing Group，以下簡(jiǎn)稱IPG)為例，過(guò)去，IPG部門是惠普最引以為傲的部門，一直以來(lái)都是惠普的“輸血管”和利潤(rùn)先鋒。但是，這個(gè)被成為“皇冠上的珍珠”的集團(tuán)實(shí)際是調(diào)整最多的部門。壓力來(lái)源于兩方面--老對(duì)手戴爾的進(jìn)攻和通用耗材市場(chǎng)的崛起。

    市場(chǎng)研究公司IDC集團(tuán)發(fā)布的研究報(bào)告顯示，惠普打印機(jī)的市場(chǎng)占有率從59％降到了54％。而耗材--目前打印機(jī)市場(chǎng)的主要利潤(rùn)來(lái)源--由于惠普?qǐng)?jiān)持不通用的原則，也流失了許多客戶。

    IPG部門的戰(zhàn)略性的擴(kuò)張行動(dòng)實(shí)際在赫德上任不久就陸續(xù)展開。IPG的新計(jì)劃宣布，IPG將不再是打印機(jī)公司，而是更加專注打印服務(wù)，同時(shí)，惠普為此成立了一個(gè)400人的打印與成像咨詢團(tuán)，為顧客提供文件處理打印包裝方案。惠普還針對(duì)大公司客戶專門設(shè)計(jì)了一套更靈活的整體打印解決方案。以戴姆勒－克萊斯勒公司為例，惠普提供從機(jī)器安裝、咨詢、培訓(xùn)以及耗材供應(yīng)等，戴－克公司可以按照打印頁(yè)碼的多少來(lái)付費(fèi)。