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    社會價值觀的變遷使得“利益相關(guān)者”這一概念對于現(xiàn)代企業(yè)集團來說變得越來越重要，企業(yè)對股東、員工、顧客、供應(yīng)商與銷售商、社會團體等各方面負(fù)有多重責(zé)任。這使得集團公司的管理任務(wù)變成一種非常困難的平衡活動。股東的利益必須和員工的利益達(dá)成平衡，集團的利益必須和顧客的滿意達(dá)成一致，集團發(fā)展戰(zhàn)略必須迎合地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，同時要對環(huán)境保護(hù)負(fù)有責(zé)任等等。其中，任何一方對自身利益的過分要求，都可能會對集團產(chǎn)生極大的消極影響。無論如何，集團公司必須在平衡這些利益相關(guān)者的基礎(chǔ)上，在資產(chǎn)重組和業(yè)務(wù)整合的同時，進(jìn)行企業(yè)文化的整合，營造一種氛圍、一種狀態(tài)、一種能夠充分提高效率的企業(yè)文化。

    那么，重組后的企業(yè)集團如何管理多重利益相關(guān)者，進(jìn)行企業(yè)文化的整合呢？

    第一步，承認(rèn)利益相關(guān)者的權(quán)利與利益。集團企業(yè)應(yīng)該承認(rèn)利益相關(guān)者的角色、權(quán)利、利益及其對集團的潛在貢獻(xiàn)。通過承認(rèn)和塑造集團公司不同利益相關(guān)者的利益，完全有可能在利益相關(guān)者中營造一種新的關(guān)系。以員工利益為例，員工在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素：利益、信念和心理狀態(tài)。我們要充分肯定員工在集團發(fā)展中所扮演的重要角色，給員工以價值認(rèn)同（提供物質(zhì)獎勵和精神鼓勵以及晉升的機會等）從而促進(jìn)員工精誠合作、完善自我、發(fā)揮主動、為客戶提供良好服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)價值觀與員工自覺行動的統(tǒng)一。承認(rèn)股東的利益，要求管理人員采取謹(jǐn)慎的投資策略，以公司利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)，而不是盲目地擴張。

    第二步，讓利益相關(guān)者參與到集團發(fā)展中來。在承認(rèn)利益相關(guān)者的權(quán)利與利益的基礎(chǔ)上，應(yīng)該讓各種利益相關(guān)者積極參與到集團發(fā)展中來，重要的利益相關(guān)者的參與對集團公司的發(fā)展是非常重要的。在消費品的研制過程中，如果把消費者請過來參與到產(chǎn)品的設(shè)計與測試中，一方面體現(xiàn)了公司對消費者利益的重視，另一方面也使得產(chǎn)品開發(fā)更能貼近市場，從而有助于實現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售。寶潔公司、可口可樂公司等所進(jìn)行的消費者廣泛參與產(chǎn)品調(diào)研與試用測試活動，極大地推動了產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。集團下屬公司在獨立經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)該有機會參與到集團總部的戰(zhàn)略規(guī)劃與文化建設(shè)中來。對個人利益的尊重與對共同利益的認(rèn)同、廣泛的信息溝通與團隊合作將有助于整個集團的健康發(fā)展。

    第三步，利益相關(guān)者價值觀融合是關(guān)鍵。在集團公司形式下，往往會有很多不同的企業(yè)被放置在一把單一的控制傘之下。在一個單一化的企業(yè)里，管理不同利益相關(guān)者已經(jīng)是很困難了，而在一個集團公司中，復(fù)雜因素又會進(jìn)一步增加，集團下屬的每一個企業(yè)都有一堆它自己的利益相關(guān)者，都有獨特的企業(yè)文化，而且經(jīng)常都有鮮明的管理風(fēng)格。有效的授權(quán)可以使下屬企業(yè)自行解決子公司利益相關(guān)者的管理問題，但是，在集團利益尋求一致的時候，將不同的子公司整合在一起需要進(jìn)行一大堆的融合——不同利益相關(guān)者價值觀的融合——讓每個人都了解他為什么在這個集團里，他能否認(rèn)同這個集團的理念和價值觀，他能否積極地配合、參與促進(jìn)集團健康發(fā)展的活動。在這當(dāng)中，我們必須注意文化融合的技巧，尤其是與利益相關(guān)者管理有關(guān)的時候，因為我們最終要融合的正是不同的利益相關(guān)者。