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　　適當(dāng)?shù)墓芾聿粌H不會(huì)束縛知識(shí)員工的創(chuàng)造力，反而能夠激發(fā)他們的潛能并且形成合力。

　　知識(shí)員工最寶貴的財(cái)富就是其具有不可預(yù)測(cè)的創(chuàng)造能力，他們的一個(gè)好的建議或者方案很可能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法衡量的價(jià)值，最為典型的就是研發(fā)部門(mén)，在一些公司里，對(duì)于知識(shí)員工的管理似乎總是處于左右為難的困境：管吧，怕影響了知識(shí)員工的創(chuàng)造力，或許一個(gè)天才的創(chuàng)意就被扼殺；不管，又擔(dān)心公司會(huì)因此失去了章法，長(zhǎng)此以往就會(huì)亂套。

　　答案往往在管理實(shí)踐中獲得，愛(ài)立信中國(guó)研究總院人力資源總監(jiān)屠偉認(rèn)為，通過(guò)適當(dāng)?shù)脑瓌t，完全可以在管理和激發(fā)創(chuàng)造力之間找到合適的平衡點(diǎn)。

　　引導(dǎo)正確的原則

　　在屠偉看來(lái)，管理有一定的約束作用，但是不是要束縛員工，特別不應(yīng)當(dāng)束縛創(chuàng)造力�！肮芾砥鋵�(shí)就是在建立一種制度，告訴員工哪些是公司認(rèn)同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，哪些想法或行為是不被接受的”。在愛(ài)立信，無(wú)論任何員工都必須遵守的底線是公司的三個(gè)價(jià)值觀：專(zhuān)業(yè)進(jìn)取、尊愛(ài)至誠(chéng)、鍥而不舍。

　　“專(zhuān)業(yè)進(jìn)取”強(qiáng)調(diào)的是要傾聽(tīng)客戶的聲音，快速響應(yīng)客戶的需求，保持對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾。公司要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)有價(jià)值的、值得信賴的團(tuán)隊(duì)，并授權(quán)每個(gè)人去負(fù)責(zé)他們自己的工作。公司獎(jiǎng)勵(lì)那些工作上積極主動(dòng)并富有成果的員工�！白饜�(ài)至誠(chéng)”強(qiáng)調(diào)的是關(guān)心對(duì)于客戶和員工來(lái)說(shuō)重要的東西。提倡多元化，重視自由發(fā)表看法并給予積極的反饋，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。同時(shí)強(qiáng)調(diào)工作機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展的公平性，建立相互信任。“鍥而不舍”強(qiáng)調(diào)的是引領(lǐng)變革，不斷挑戰(zhàn)自我，重視能力的全面持續(xù)發(fā)展，渴望探索和學(xué)習(xí)一切新的事物，努力完成自己的工作。

　　只要是符合這三個(gè)價(jià)值觀，愛(ài)立信鼓勵(lì)員工提出合理的意見(jiàn)。比如，在愛(ài)立信，研發(fā)總院是唯一一個(gè)給員工發(fā)拖鞋的部門(mén)，原因是研發(fā)部門(mén)的員工經(jīng)常要進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，來(lái)回?fù)Q鞋很費(fèi)事、費(fèi)時(shí)，當(dāng)有人把這個(gè)意見(jiàn)反映給公司后，公司就決定研發(fā)的員工可以穿拖鞋上班。另外，研發(fā)工程師們可以選擇能夠自如升降的工作臺(tái)。同樣，企業(yè)非常需要知識(shí)員工能夠發(fā)表不同看法。屠偉介紹：“我們鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，特別是不同的意見(jiàn)。只要是本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)自己及他人都實(shí)事求是、坦誠(chéng)相待就可以了�！�

　　有研究表明，組織中持有不同意見(jiàn)的人太多或太少會(huì)給組織帶來(lái)同樣的效果，都會(huì)使組織陷入泥潭而無(wú)法前進(jìn)。當(dāng)異議太多的時(shí)候，組織會(huì)癱瘓:但若不允許人們提出異議，那么它會(huì)以一種更隱秘的形式出現(xiàn)，如陽(yáng)奉陰違或者不完全投入智力資本。

　　愛(ài)立信很重視團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，即使是研發(fā)部門(mén)也需要和其他業(yè)務(wù)部門(mén)一起配合工作，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力顯得尤為重要。所以在愛(ài)立信，如果你只是一個(gè)技術(shù)上的專(zhuān)家恐怕還不行，因?yàn)楣竞軓?qiáng)調(diào)員工是否具有一系列的“軟”素質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)精神、知識(shí)分享和愛(ài)心等等，缺乏這些你就很難融進(jìn)這個(gè)集體中。

　　愛(ài)立信公司的能力模型是一個(gè)三角形，根據(jù)愛(ài)立信公司的通信設(shè)備提供商的特點(diǎn)，能力模型的內(nèi)核是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)，而三邊則是業(yè)務(wù)能力、技術(shù)和專(zhuān)業(yè)能力、人際關(guān)系能力。在每一個(gè)階段目標(biāo)確立之后，愛(ài)立信公司的各層管理者就會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略從部門(mén)到員工逐級(jí)進(jìn)行這一戰(zhàn)略下的能力設(shè)定，接下來(lái)員工所要做的就是通過(guò)尋找并填補(bǔ)能力差距來(lái)實(shí)現(xiàn)這一階段的目標(biāo)。這種方法科學(xué)地分解了目標(biāo)戰(zhàn)略，精細(xì)化管理后不僅容易操作，也方便事后的績(jī)效考核。

　　在填補(bǔ)能力差距方面，愛(ài)立信公司設(shè)定了完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，公司根據(jù)個(gè)人或群組的能力差距定制學(xué)習(xí)方案。對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)，技能差距，及時(shí)間安排有的放矢地選擇愛(ài)立信內(nèi)部提供的培訓(xùn)課程，能明確地實(shí)現(xiàn)充電，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)提升。

　　在有些公司，技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)，而在愛(ài)立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”，“我們的客戶當(dāng)前最需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)”。當(dāng)然，財(cái)務(wù)人員也有必要知道“GSM,WAP和HSDPA”這些難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于其對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

　　找到正確的激勵(lì)方式

　　知識(shí)型員工極端重視自己的職業(yè)生涯，這要求公司要能幫助員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，包括制定企業(yè)員工培訓(xùn)的整體計(jì)劃安排，并公開(kāi)實(shí)施的具體時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)要求，給予員工國(guó)內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)和擴(kuò)大發(fā)展空間的機(jī)會(huì)，倡導(dǎo)公司內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工以多種方式實(shí)現(xiàn)就業(yè)后的繼續(xù)深造，強(qiáng)化終生教育的觀念；與員工一起進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，并為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使更多的員工成為職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化方面的專(zhuān)家，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。在良好的激勵(lì)制度下，知識(shí)員工才能更好地發(fā)揮自己全部才能。

　　為了達(dá)到這樣的目的，愛(ài)立信特別關(guān)注“適配度問(wèn)題”，這在任何企業(yè)都是一個(gè)很突出的問(wèn)題。愛(ài)立信招聘時(shí)就從系統(tǒng)完善、崗位描述、人員要求等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，尋找有共同價(jià)值觀的人一起工作；而每一個(gè)職位都有事業(yè)發(fā)展途徑，公司有自己的能力模型：核心是個(gè)人素質(zhì);三角形維度是專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力。

　　依此考察，盡可能使員工在工作崗位上很好地匹配他的專(zhuān)長(zhǎng)和技能。同時(shí)通過(guò)不斷培訓(xùn)、顧問(wèn)指導(dǎo)、鍛煉，再進(jìn)行工作調(diào)整、提升，盡量把匹配度做到最大。當(dāng)然，跨國(guó)公司還會(huì)提供一種全球化的多元性工作環(huán)境、創(chuàng)新空間；對(duì)員工能力發(fā)展提供很大投入，工作中給予特別的信任、授權(quán)和決策能力的施展機(jī)會(huì)；通過(guò)溝通，讓員工對(duì)公司的整體目標(biāo)有很清晰的理解。

　　除了薪酬，升遷無(wú)望成為知識(shí)員工流動(dòng)的重要原因。一個(gè)普遍現(xiàn)象須引起經(jīng)理人的注意，即有的員工很優(yōu)秀、崗位關(guān)鍵，如果提拔他升任主管，就感覺(jué)他有專(zhuān)業(yè)能力但缺乏管理能力，不提拔，員工就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展而離職。要解決這個(gè)問(wèn)題，改變單一的職務(wù)晉升制度十分必要，可以考慮雙軌制。所謂雙軌制即專(zhuān)業(yè)職務(wù)晉升制與專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱晉升制兩條線。如果員工有管理能力并希望從事管理類(lèi)的工作，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)職務(wù)晉升路線給予提升，如果有的員工選擇專(zhuān)注于技術(shù)領(lǐng)域，希望成為一位技術(shù)專(zhuān)家，那么他（她）可以從專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱晉升路線給予晉升。

　　在愛(ài)立信公司研發(fā)部門(mén)的員工就是采取兩種晉升制度，一種是管理類(lèi)職業(yè)發(fā)展及晉升制度，一種是技術(shù)類(lèi)職業(yè)發(fā)展及晉升制度�！把邪l(fā)人員可以根據(jù)自己的目標(biāo)選擇不同的職業(yè)規(guī)劃，可以朝著部門(mén)經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展方向努力，或根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)背景，立志成為行業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)專(zhuān)家。愛(ài)立信集團(tuán)內(nèi)部每年都會(huì)對(duì)來(lái)自全球各地研發(fā)中心提名的技術(shù)專(zhuān)家候選人進(jìn)行資格評(píng)審。”據(jù)屠偉介紹，獲得高級(jí)研發(fā)技術(shù)專(zhuān)家稱號(hào)的員工不僅可以享受很高的待遇，而且在愛(ài)立信全球范圍內(nèi)都備受尊敬，很多研發(fā)人員都非常向往獲得這種晉升。