記得張愛(ài)玲說(shuō)過(guò)一句讓人不大容易忘掉的話：人生就像一襲華麗的袍子，上面爬滿了蚤子。事實(shí)上，中國(guó)很多企業(yè)的文化建設(shè)又何嘗不是這襲華麗的袍子。企業(yè)文化成為了最時(shí)髦的詞匯，就像萬(wàn)金油一樣被四處涂抹。我認(rèn)為：通過(guò)反思企業(yè)文化進(jìn)而反思中國(guó)企業(yè)管理適逢其時(shí)。
企業(yè)文化是什么
明晰企業(yè)文化的一個(gè)重要前提：要知道企業(yè)到底是什么。企業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物，其出現(xiàn)是基于社會(huì)化大生產(chǎn)的需要，企業(yè)的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提升。從遠(yuǎn)古時(shí)代群落內(nèi)成群結(jié)隊(duì)捕殺大型動(dòng)物到現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部人員分工與合作，它們和企業(yè)從本質(zhì)上講都是一致的，當(dāng)然企業(yè)概念要相對(duì)復(fù)雜一些：所謂企業(yè)，就是以共同的精神為核心，借助制度的紐帶，使物質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，通過(guò)與社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行交換，創(chuàng)造價(jià)值的一種組織。企業(yè)誕生是生產(chǎn)力發(fā)展進(jìn)步的重大標(biāo)志之一。
回望企業(yè)組織發(fā)展的歷史，我們發(fā)現(xiàn)一條主線，那就是人。企業(yè)的使命歸根是服務(wù)于人，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人是企業(yè)的尺度，這是一條不可更改的前提。那么也就不難理解：企業(yè)文化建設(shè)就是要做到關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、激勵(lì)人，讓人在組織中獲得快樂(lè)與進(jìn)步，把“大我”植入“小我”，使一個(gè)個(gè)成員個(gè)體成為組織整體的化身。也就是所謂的耕心工程。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上就是建設(shè)一種生活方式。這種生活方式較之功利化的績(jī)效具有更深沉的價(jià)值。
在這樣一個(gè)人被高度工具化的時(shí)代中，就像羅伯特?克瑞里《我自己》指出的那樣：
我，如果老了/還是想知道/為什么人類，男人/還有女人/被撕裂，輸?shù)眠@樣慘/為什么希望不能/發(fā)現(xiàn)一個(gè)比這世界/更好的世界
企業(yè)文化建設(shè)本身實(shí)際上代表了人類的一種努力，經(jīng)由這種努力去發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好的世界。文化建設(shè)本身就是理想和現(xiàn)實(shí)的反復(fù)觀照。
企業(yè)文化的功用價(jià)值何在？
美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。
同樣，科特通過(guò)12年的研究，在研究了200多家企業(yè)后，在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》中指出，具有高績(jī)效的企業(yè)文化的公司在以下四個(gè)方面優(yōu)于那些業(yè)績(jī)平平的同行：
銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)為后者的4倍
員工人數(shù)增長(zhǎng)為后者的8倍
股票市值增長(zhǎng)為后者的11倍
凈收入增長(zhǎng)為后者的750倍
優(yōu)秀的企業(yè)文化是戰(zhàn)略的有效保障和執(zhí)行媒介，是制度管理的補(bǔ)充和延伸，對(duì)組織成員能夠起到有效的激勵(lì)作用。業(yè)界企業(yè)文化研究學(xué)者論述頗多，在此不多贅言。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，很多專家開(kāi)始大談特談企業(yè)文化的功用，不厭其煩的講企業(yè)文化能幫助企業(yè)度過(guò)不景氣的冬天。我認(rèn)為這有誤導(dǎo)的嫌疑。就仿佛義和團(tuán)帶了護(hù)身符就能刀槍不入一般。如果一個(gè)企業(yè)資金鏈斷裂，那么企業(yè)文化又怎能遠(yuǎn)水解此近渴？正如一個(gè)危重病人，人參鹿茸又有何益？
事實(shí)上，對(duì)企業(yè)文化的功用也來(lái)自于我們對(duì)管理尤其是績(jī)效管理的反思：在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們主張打破大鍋飯，主張通過(guò)調(diào)節(jié)收入來(lái)煥發(fā)組織活力。這種做法確實(shí)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里效果非凡。但是作用確乎在一點(diǎn)點(diǎn)的減少。就像一個(gè)小故事講的那樣：一個(gè)商人掉到水里了，他對(duì)岸邊的漁夫喊道：趕快救救我吧，把我救上來(lái)我給你一萬(wàn)塊錢(qián)。漁夫正要去搭救的時(shí)候，這個(gè)商人又喊：救救我吧，我給你五十萬(wàn)塊錢(qián)。漁夫隨著商人出價(jià)越來(lái)越高，愈加期待下一個(gè)高回報(bào)。結(jié)果商人體力不支被水淹死了。這是現(xiàn)代物質(zhì)社會(huì)典型的貓和老鼠的故事。在這種反復(fù)的博弈過(guò)程中，人的原始動(dòng)機(jī)與訴求被更改。一個(gè)組織如果引導(dǎo)員工走向徹底的績(jī)效主義與物質(zhì)至上，那么這個(gè)組織將變得人心渙散欲望無(wú)窮。通過(guò)深入觀察研究，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)成長(zhǎng)階段從早期到后期，物質(zhì)激勵(lì)手段的有效性呈遞減效應(yīng)，精神激勵(lì)手段的有效性呈遞增效應(yīng)。文化的功用價(jià)值就在于它較之企業(yè)物質(zhì)方面的激勵(lì)更長(zhǎng)久更穩(wěn)定，而其本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。這是企業(yè)文化功用之外的大功用。
記得任正非先生在《華為的冬天》開(kāi)篇問(wèn)道：公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷(xiāo)售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至?xí)飘a(chǎn)，我們?cè)趺崔k？這實(shí)際上是任何企業(yè)家都必須思考的問(wèn)題。企業(yè)文化是對(duì)顧客、員工、社會(huì)等諸多利益共同體的莊嚴(yán)承諾。一個(gè)企業(yè)能否山高水長(zhǎng)，其營(yíng)商環(huán)境是決定性因素。但是因?yàn)楣髁x、機(jī)會(huì)主義、惟我獨(dú)尊思想等的泛濫，中國(guó)的一大批企業(yè)家縱論企業(yè)文化只能是癡人說(shuō)夢(mèng)。
企業(yè)文化功用價(jià)值的超越
在對(duì)企業(yè)文化功用價(jià)值做出肯定的同時(shí)，我必須提請(qǐng)大家注意企業(yè)文化的超越功利之價(jià)值。很多基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)之所以獲得永續(xù)的尊敬，其主要原因在于企業(yè)組織超越了績(jī)效、利潤(rùn)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、正義公平產(chǎn)生至偉作用。
記得龍應(yīng)臺(tái)先生曾在《文化到底是什么？》一文中寫(xiě)道：
有一天，臺(tái)北演出《四郎探母》，我特別帶了85歲的父親去聽(tīng)。當(dāng)戲中演到楊四郎深夜?jié)摶厮螤I(yíng)探望老母，跪在地上對(duì)母親痛哭失聲：“千拜萬(wàn)拜，贖不過(guò)兒的罪來(lái)……”
我突然覺(jué)得身邊的父親有點(diǎn)兒異樣，側(cè)頭看他，發(fā)現(xiàn)他已老淚縱橫，泣不成聲。
父親16歲那年，在湖南衡山鄉(xiāng)下，挑了兩個(gè)空竹簍到市場(chǎng)去，準(zhǔn)備幫母親買(mǎi)菜，路上被國(guó)民黨軍隊(duì)抓了壯丁。此后，在戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火聲中輾轉(zhuǎn)流離，在兩岸的斗爭(zhēng)對(duì)峙中倉(cāng)皇度日，70度歲月如江水漂月，一生不曾再見(jiàn)到那來(lái)不及道別的母親。
謝幕以后，人們紛紛站起來(lái)，我才發(fā)現(xiàn)，啊，四周多的是中年兒女陪伴而來(lái)的老人，有的拄著拐杖，有的坐著輪椅。他們不說(shuō)話，因?yàn)檠劾镞�有淚光。
中年的兒女們彼此不識(shí)，但在眼光接觸的時(shí)候，沉默中仿佛已經(jīng)交換了一組密碼。是曲終人散的時(shí)候，這些互不相識(shí)的人變成了一個(gè)關(guān)系緊密、溫情脈脈的群體。
人本是散落的珠子，隨地亂滾，文化就是那根柔弱而又強(qiáng)韌的細(xì)絲，將珠子串起來(lái)成為社會(huì)。因此文化便是公民社會(huì)最重要的黏合劑。
在龍應(yīng)臺(tái)眼中，文化是公民社會(huì)最重要的粘合劑，這自然是洞見(jiàn)之論。企業(yè)文化當(dāng)然也是企業(yè)組織最重要的粘合劑。如果說(shuō)企業(yè)是一群人為了一個(gè)目標(biāo)走到一起來(lái)完成一個(gè)人不能完成的任務(wù)的話，那么企業(yè)文化則有效的幫助組織實(shí)現(xiàn)上下同欲。張承志先生也曾經(jīng)豪邁的指出：“飽暖或饜足是不夠的，富裕或財(cái)富是不夠的——確實(shí)還存在這樣的問(wèn)題：在活下去的同時(shí)，怎樣做才能保住生的尊嚴(yán)和意義；微渺的流水日子，怎樣過(guò)才算有過(guò)生的高貴。……（這）依然是一個(gè)精神的，關(guān)于人的氣質(zhì)的話題。……是的，就是它，它比經(jīng)濟(jì)大勢(shì)、比是非成敗，更影響著我們的未來(lái)。”企業(yè)文化建設(shè)本身，就是通過(guò)理解、參與、營(yíng)造或歸屬某種組織文化，尋找生命寄棲的價(jià)值支點(diǎn)、文化歸屬和精神家園。
這也就要求企業(yè)把自身的文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為地久天長(zhǎng)的行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為吃飯穿衣的日常凡俗。文化建設(shè)是滴水穿石水到渠成的事情。這個(gè)過(guò)程本身就是文化。
記得任正非先生在《華為的冬天》開(kāi)篇問(wèn)道：公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷(xiāo)售額下滑、利潤(rùn)下滑甚至?xí)飘a(chǎn)，我們?cè)趺崔k？這實(shí)際上是任何企業(yè)家都必須思考的問(wèn)題。企業(yè)文化是對(duì)顧客、員工、社會(huì)等諸多利益共同體的莊嚴(yán)承諾。一個(gè)企業(yè)能否山高水長(zhǎng)，其營(yíng)商環(huán)境是決定性因素。但是因?yàn)楣髁x、機(jī)會(huì)主義、惟我獨(dú)尊思想等的泛濫，中國(guó)的一大批企業(yè)家縱論企業(yè)文化只能是癡人說(shuō)夢(mèng)。
企業(yè)文化與企業(yè)過(guò)冬
其實(shí)，企業(yè)過(guò)冬，并不意味著消極無(wú)為，反而應(yīng)該是積極作為或者大有所為。如果糧草衣被充足，有些企業(yè)是應(yīng)該縱馬打獵的，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)超越的良機(jī)（企業(yè)在平時(shí)擴(kuò)張只有發(fā)展意義，但是在困難時(shí)期則具有成長(zhǎng)意義）。而對(duì)于大部分企業(yè)而言，積極從內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)管理改善與提高，對(duì)外加強(qiáng)渠道和品牌建設(shè)，這些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)價(jià)值。
據(jù)我所知，很多企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)冬天困境，就在于此前的瘋狂與不務(wù)正業(yè)。在股市和房地產(chǎn)泡沫洶涌的時(shí)候，企業(yè)家們都變成了投機(jī)者，從短期來(lái)看他們的收益是頗豐厚的，但是到來(lái)冬天，因?yàn)閯?chuàng)新不足、主營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，這些企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中慘遭淘汰，這是非常可悲的事情。中國(guó)的企業(yè)家群體如果不能從機(jī)會(huì)主義向自主創(chuàng)新品牌建設(shè)轉(zhuǎn)變，那么企業(yè)家在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中永遠(yuǎn)不會(huì)有話語(yǔ)權(quán)。投機(jī)或許可以帶來(lái)短期的利益，但是為了芝麻扔掉西瓜還是得不償失的。在別人瘋狂時(shí)保持必要的審慎和冷靜，這是小企業(yè)家和大企業(yè)家的分野所在。
對(duì)于企業(yè)過(guò)冬而言：中國(guó)民營(yíng)企業(yè)一定要清楚中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還在進(jìn)一步完善之中，民營(yíng)企業(yè)還不能完全和國(guó)有企業(yè)在一個(gè)起跑線上同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。因而寧愿選擇穩(wěn)健一點(diǎn)，也不要盲目沖動(dòng)。同時(shí)此時(shí)要向管理要效益，真正把企業(yè)內(nèi)部員工的價(jià)值挖掘出來(lái)。這本身是對(duì)組織負(fù)責(zé)任的，同時(shí)也有利于個(gè)人的提高，也即是對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)。在業(yè)務(wù)不是太繁忙的時(shí)候，對(duì)骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)咨詢公司對(duì)企業(yè)的人力資源、流程、企業(yè)文化等方面建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，這些無(wú)疑為企業(yè)沖破冬天挺進(jìn)春天做了最充分的準(zhǔn)備。
當(dāng)然必須指出，如果企業(yè)已經(jīng)入不敷出，那么裁人減產(chǎn)等都是立竿見(jiàn)影的措施。而企業(yè)文化建設(shè)則是面向未來(lái)的，所以我建議：如果有可能就不要在冬天給員工尤其是基層員工降薪，如果能一起過(guò)冬，就不要讓一個(gè)戰(zhàn)友掉隊(duì)。在我看來(lái)，保障自己企業(yè)員工基本的生活水準(zhǔn)是企業(yè)的倫理道德所在，也是企業(yè)上下同欲的基礎(chǔ)。
我經(jīng)常和一些企業(yè)家朋友講：要進(jìn)行制度完善與流程梳理包括人力資源的系統(tǒng)提升，但是也要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，從點(diǎn)滴做起。前者具有當(dāng)前意義，是企業(yè)獲得發(fā)展的重要力量，而后者則具有未來(lái)意義。把當(dāng)前努力和未來(lái)意義結(jié)合起來(lái)，這樣的組織有輝煌的未來(lái)。
如果說(shuō)戰(zhàn)略是一段時(shí)間的承諾，企業(yè)文化則是一生甚至幾代人的承諾。承諾背后是平淡如水的生活，大悲大喜中的堅(jiān)守，磨血般的修煉，水滴石穿企業(yè)文化如同豐碑。那么如果你問(wèn)我企業(yè)文化究竟有多大作用？我說(shuō)無(wú)用之用乃為大用!
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