2008年過去了，盡管金融危機(jī)給中國(guó)企業(yè)帶來了沖擊，導(dǎo)致不少企業(yè)遭遇滑坡，但是網(wǎng)絡(luò)卻仍然是2008年增長(zhǎng)的最強(qiáng)音，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到2.98億人，網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)最重要的營(yíng)銷平臺(tái)之一。作為企業(yè)與網(wǎng)民溝通的橋梁，企業(yè)網(wǎng)站承擔(dān)著企業(yè)營(yíng)銷的重要責(zé)任。
新年新氣象，進(jìn)入新的一年，不少企業(yè)開始著手進(jìn)行網(wǎng)站改版、網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃工作，卻往往不知從何下手。
到底2009年的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷會(huì)有怎樣的改進(jìn)？企業(yè)應(yīng)該如何利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷呢？銳奇網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，2009年的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷將有以下趨勢(shì)：
一、更加深入地挖掘客戶需求
企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃，將更加深入的挖掘客戶需求，甚至是一些隱性需求，通過差異化的服務(wù)，將客戶吸引過來。例如，服裝品牌企業(yè)的網(wǎng)站，不僅僅提供自身產(chǎn)品的介紹和展示，更根據(jù)客戶體型特征，提供服裝搭配建議，幫助客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
二、更加全面地為客戶提供服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)站不再是以企業(yè)為中心的展示平臺(tái)，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)平臺(tái)。通過企業(yè)網(wǎng)站，可以為客戶提供便捷的服務(wù)，如網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上下載、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上繳費(fèi)等等，這些服務(wù)不僅能夠提高客戶的辦事效率，也能節(jié)省企業(yè)的服務(wù)成本。
三、更加貼合用戶的使用習(xí)慣
面對(duì)海量的網(wǎng)站群，網(wǎng)站要想讓客戶停留，易用性將成為企業(yè)網(wǎng)站成功的重要因素。網(wǎng)站規(guī)劃不僅應(yīng)考慮設(shè)計(jì)和功能，更應(yīng)從用戶的使用習(xí)慣和使用流程上進(jìn)行深入調(diào)研，不斷改進(jìn)網(wǎng)站的易用性，使得網(wǎng)站真正貼合用戶的使用習(xí)慣。
四、更加注重網(wǎng)站內(nèi)容與形式的結(jié)合
衡量網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)將不只停留在“設(shè)計(jì)至上”或者“內(nèi)容為王”的層面，如何將網(wǎng)站的形式與內(nèi)容更好的結(jié)合，是2009年網(wǎng)站深層應(yīng)用的重要課題。企業(yè)網(wǎng)站既要在形式上差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又要在內(nèi)容上有效吸引客戶停留，達(dá)到“形神兼?zhèn)洌紊窈弦弧钡木辰纭?
五、更深層的電子商務(wù)應(yīng)用
2009年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)之路將不斷邁進(jìn)。根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式將進(jìn)一步細(xì)分，產(chǎn)品的展示、銷售、服務(wù)、配送等等環(huán)節(jié)將進(jìn)一步差異化、完善化，企業(yè)為客戶提供的服務(wù)，也將更加快捷和便利。
六、網(wǎng)上與網(wǎng)下營(yíng)銷的緊密配合
隨著企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)的增加，企業(yè)網(wǎng)站不再是孤立的，單一的。企業(yè)網(wǎng)站將與企業(yè)網(wǎng)下的營(yíng)銷活動(dòng)密切配合，并有效與網(wǎng)下活動(dòng)形成互補(bǔ)。例如，企業(yè)網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。
七、更多樣化的推廣形式
隨著搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的效果不斷弱化，2009年企業(yè)網(wǎng)站的推廣形式將進(jìn)一步多元化。EMAIL營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等等營(yíng)銷手段將被深入應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站推廣將進(jìn)入新的層次。
八、更密切的客戶聯(lián)絡(luò)
企業(yè)網(wǎng)站不僅在于吸引新客戶，更是企業(yè)與客戶持續(xù)溝通、聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)。通過企業(yè)網(wǎng)站上的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以有針對(duì)性地開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)，并為客戶提供定制化的產(chǎn)品和資訊，從而有效維護(hù)與客戶的情感。
九、更專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)管理
企業(yè)網(wǎng)站的管理和維護(hù)已不僅僅停留在技術(shù)的層面，更深入到市場(chǎng)、銷售、售后服務(wù)等等多個(gè)方面，網(wǎng)站的形式和內(nèi)容需要不斷創(chuàng)新，網(wǎng)站的服務(wù)也需要不斷完善，企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)將不只是技術(shù)支持或服務(wù)器托管，而將設(shè)立專門的部門或人員，或者委托給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問公司進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營(yíng)管理。
作者：李翠芬，廣州銳奇網(wǎng)絡(luò)www.reachnet.com.cn策劃總監(jiān)，定位于“網(wǎng)站價(jià)值發(fā)現(xiàn)者”，旨在致力于為企業(yè)尋找改善客戶關(guān)系、提升產(chǎn)品銷量的網(wǎng)站解決之道。歡迎交流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀點(diǎn)Email:cuicui@reachnet.com.cnMSN:atwoa@hotmail.comQQ:1857598
來源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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