我們不得不承認(rèn)，盡管統(tǒng)一思想對(duì)中國(guó)人非常必要，但經(jīng)過(guò)幾十年硬生生地“統(tǒng)一”，大家早已厭倦。那么，我們是不是可以考慮迂回一點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一思想的目的呢？
“以客戶(hù)為中心”作為一種關(guān)系公司長(zhǎng)治久安之策，如果可以實(shí)現(xiàn)之，不知道可以為公司帶來(lái)多少機(jī)遇啊，也怪不得大家那么極力倡導(dǎo)它。與統(tǒng)一思想一樣，如果就這么硬生生地貫徹它，可能帶來(lái)的結(jié)果，還是人們的厭倦。那么，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ采貙⑵浔瞥伞翱谔?hào)”呢？
除了喜歡哲學(xué)類(lèi)抽象思維的人們外，大部分人都喜歡一些輕松、愉快的東西，最好是可以直接關(guān)系自己的生活、工作的事情，而不喜歡太多思考，尤其是深度思考；從另一方面來(lái)講，這個(gè)時(shí)代，可以威懾的手段最嚴(yán)酷的只是“開(kāi)除廠籍”而已，所以，做事情“迂回一點(diǎn)”可能效果更好。迂回的原則就是“雙贏”，甚至是“三贏”（公司、員工、客戶(hù)），不能有悖于良心，超出了原則就是變成“陰謀作祟”了。
“以客戶(hù)為中心”的目的是什么？我們可以講大仁大義，但歸根到底就是企業(yè)為了獲得利潤(rùn)，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。其實(shí)，也不僅是“以客戶(hù)為中心”，其它很多事情，比如說(shuō)企業(yè)為員工做的培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、漲工資等等，根本性的還是為了實(shí)現(xiàn)公司可以贏得更多的利潤(rùn)。
也就是說(shuō)，我們是為了實(shí)現(xiàn)“公司贏得利潤(rùn)”才開(kāi)展“以客戶(hù)為中心”的。退一步講，即使我們把“以客戶(hù)為中心”作為目標(biāo)，那我們?nèi)匀皇强梢酝ㄟ^(guò)迂回的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)之，也不必一定要硬生生地去貫徹它。只要我們是以“三贏”為原則，不違背良心，也可以“明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”。
作為一個(gè)員工，大家為什么要在這家公司工作呢？可能原因很多，但主要會(huì)可能有兩點(diǎn)：一是維持現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、權(quán)力、名譽(yù)水平；第二就是未來(lái)可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)、權(quán)力、名譽(yù)水平。在企業(yè)平穩(wěn)時(shí)期，一般要保持現(xiàn)狀比較容易，但平穩(wěn)中往往蘊(yùn)藏著危機(jī)，“無(wú)遠(yuǎn)慮者有近憂”，所以，很多人還會(huì)為未來(lái)著想。總之，人們不是為現(xiàn)在，就是為未來(lái)，僅此而已。
如果我們可以“以員工為中心”，認(rèn)真替他們“現(xiàn)在”與“未來(lái)”著想，他們會(huì)不會(huì)感興趣呢？一是，如何保住他們現(xiàn)有的名譽(yù)、地位、經(jīng)濟(jì)收入；二是，如何他們確保未來(lái)可以獲得更高的地位、名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)收入。
職業(yè)生涯規(guī)劃本來(lái)就是建立在這樣一種前提下的，而管理者們更愿意考慮的卻是直接攬權(quán)，讓員工服從自己，必須去執(zhí)行“我”的指令，這當(dāng)然不合乎邏輯。員工明顯感覺(jué)到了職業(yè)安全危機(jī)，他還會(huì)盡力干好活嗎？國(guó)營(yíng)企業(yè)員工在下崗前夜，誰(shuí)不想多拿點(diǎn)東西回家？這才是現(xiàn)實(shí)的，何必回避它呢？
事實(shí)上，“眼前的”往往要服從于“未來(lái)的”。如果員工可以看到自己未來(lái)光明的前景，有誰(shuí)不樂(lè)意進(jìn)取呢？在進(jìn)取的過(guò)程中，必須放棄眼前利益的糾紛，必須提高工作質(zhì)量，必須學(xué)會(huì)更多的本領(lǐng)，必須養(yǎng)成更好的工作習(xí)慣，必須擁有和諧的人際關(guān)系，必須立意更高遠(yuǎn)，必須……
這么多“必須”，如果有5%、10%、20%、30%……的員工愿意，并已經(jīng)在不斷實(shí)現(xiàn)自己的“必須”（職業(yè)生涯）的話，我們將會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，員工的行為基本都是為了提高企業(yè)利潤(rùn)，大家基本是在以“以客戶(hù)為中心”來(lái)衡量自己的工作。
殊途而同歸，我們的目的不是就達(dá)到了嗎？我們?yōu)槭裁催�要硬生生地貫徹呢？難道這不是“無(wú)為而治”嗎？
本文要闡明的觀點(diǎn)是：除了硬生生地貫徹以外，還可以通過(guò)“迂回”的方式落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的政策。至于說(shuō)“職業(yè)生涯規(guī)劃”的方法，涉及到技術(shù)層面的東西多一些，也許未必恰當(dāng)，這只是希望可以“拋磚引玉”。
作者：于政軍 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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