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歡樂式營銷：讓品牌傳播更加生動化

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2006-5-23 15:36:06

為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求它的員工的服務(wù)要超越顧客的期望值；永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指，或是告訴他們商品在哪兒；熟悉你部門商品的優(yōu)點(diǎn)、差別和價格高低，每天開始工作前花5分鐘熟悉一下新產(chǎn)品；對常來的顧客，打招呼要特別熱情，讓他有被重視的感覺。

沃爾瑪一貫重視營造良好的購物環(huán)境，經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動。如社區(qū)慈善捐助、娛樂表演、季節(jié)商品酬賓、競技比賽、幸運(yùn)抽獎、店內(nèi)特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。

沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每個顧客都會永無后顧之憂。沃爾瑪有4條退貨準(zhǔn)則：1、如果顧客沒有收據(jù)--微笑，給顧客退貨或退款；2、如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品--微笑，給顧客退貨或退款；3、如果商品售出超過一個月--微笑，給顧客退貨或退款；4、如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^--微笑，給顧客退貨或退款。

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