熱鬧背后的管理思考：順豐小哥被打與企業員工管理
熱鬧背后的管理思考：順豐小哥被打與企業員工管理
每天，我們的生活中都有很多“熱門事件”和“熱門話題”。如果只是看個熱鬧，那最多只是多了一次消遣，消磨了一點兒時間。如果能夠透過現象多思考，或許能看到不一樣的啟示，助力我們的成長。日前沸沸揚揚的“順豐快遞小哥”被打事件，就引起了我對企業員工管理的一點小思考。和朋友們共享如下：
【得人心者得天下：向順豐學員工管理】
這兩天“順豐快遞小哥被打”和“順豐總裁王衛的強硬表態”成為熱門的刷屏事件。而在這些熱鬧的背后，更值得我們學習的是順豐的員工管理。記得在被問及為什么順豐快遞員會激情澎湃地拼命工作時，有順豐員工這樣說，“有這樣的老板在精神上重視你，物質上不虧待你，你還圖什么呢？”誠哉斯言！在這個員工忠誠度和敬業度稀缺的年代里，順豐的管理實踐值得我們學習和深思。
【總裁心路造就順豐的管理】
為什么順豐的員工管理做得好？根源還在它的大老板總裁王衛。在王衛極少對外公開的講話中，向我們展示了他的心路歷程：1.首先，是佛教信仰給了他“正念”。讓他深刻意識到：“人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個百分點你可以掌控，那就是做事的態度。這個態度都有兩面，究竟是采取積極的態度還是消極的態度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。”2.要把對人的關心和關懷，建立在“根植于內心的修養以及為別人著想的善良”之上。要用過細的、系統的方法來了解和關照員工的需求。讓他們留得住、融得入，找到團隊的歸屬感和榮譽感。3.自己的身體力行。就是王衛自己說的：要贏得尊重，就要先尊重別人。而衡量是否做到“尊重”的標準，“就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。”記得投資家羅杰斯說過，“企業家要看兩種書，一是哲學，二是文學，因為只有從這兩種書里，你才能真正地弄懂人性。”順豐的成功，正在于對人性的了解、對人性的尊重，以及與此有關的身體力行和不斷改進。
作者：程建崗，清華大學經濟管理學院MBA校友導師、人力資源管理協會常務理事；清華大學職業經理訓練中心“整合實效管理”首席專家，chengjiangang@sina.com |
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