一次在麥當(dāng)勞與一位韓國朋友吃飯，飯后，她把桌上沒用的餐巾紙折疊好，放到手袋里，我很好奇，問她這是為什么？她說，在韓國，很多人都這樣，好好的紙當(dāng)成廢品扔掉，多可惜？
這件事給了我很大的震撼。因?yàn)槌錾卩l(xiāng)村小鎮(zhèn)，我一向認(rèn)為自己是很節(jié)約的人，但在韓國朋友面前，我突然發(fā)現(xiàn)，自己并不節(jié)約，而之所以不節(jié)約，并不是因?yàn)槲也欢?jié)約，而是我們節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)不一樣！
過去我們之所以節(jié)約，是因?yàn)楦F，不節(jié)約就活不下去。但韓國人的節(jié)約卻給了我們另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)約并不是因?yàn)楦F，富人之所以節(jié)約，是因?yàn)楦蝗苏J(rèn)為節(jié)約是一種優(yōu)秀人才的素質(zhì)或才能，這與目前是否有錢無關(guān)，而與我們長期是否有錢有關(guān)：要成為一個(gè)優(yōu)秀的人，才能持續(xù)致富！
一，為什么中國企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平大幅提高？節(jié)約是針對(duì)成長的使命而言的，而不完全是針對(duì)投入產(chǎn)出而言的
不知道大家有沒有注意到一個(gè)現(xiàn)象：目前中國企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平普遍都大幅提高了，為什么？有人說，這是競(jìng)爭的結(jié)果。因?yàn)橹挥刑岣叻⻊?wù)水平，才能夠幫助企業(yè)獲得顧客的忠誠。
這是一個(gè)似是而非的說法。我們這樣假定，如果一家公司，在確定一個(gè)顧客絕對(duì)只是一次性購買，而且以后不會(huì)再買的時(shí)候，你還會(huì)給他提供服務(wù)嗎？從經(jīng)濟(jì)上講，你并不需要獲得他的忠誠，因?yàn)槟阋呀?jīng)肯定他不會(huì)再買你的東西了（比如是一個(gè)阿富汗偶然到中國的游客）。但我敢肯定，絕大多數(shù)公司會(huì)為這位顧客提供服務(wù)。
為什么絕大多數(shù)公司會(huì)為這位顧客提供服務(wù)呢？是因?yàn)楣具@么做的時(shí)候，考慮的不是收益，而是組織的競(jìng)爭力！試想一下，如果不為這位顧客提供服務(wù)，那么，公司就等于向全體員工宣布說，我們只服務(wù)那些能夠提供利潤的客戶.然后員工就知道，公司所提的“為客戶著想”只是賺錢的工具而已，既然客戶都是工具，那員工豈不更是工具？一旦員工與公司互為工具，凝聚力也就在一瞬間崩潰了！
我覺得，節(jié)約邏輯與服務(wù)邏輯也是一樣的，表面上看，節(jié)約是一種成本收益關(guān)系，比如水的價(jià)格提高之后，水的浪費(fèi)就會(huì)減少。但問題是，價(jià)格這種杠桿對(duì)低收入有用，對(duì)中高收入，價(jià)格還有多少用？特別是水，電，燃油這類生活用品，我們又能夠把價(jià)格提得多高？
所以，價(jià)格機(jī)制可以解決比較利益問題，但在中國正在全面進(jìn)入小康時(shí)期，節(jié)約的邏輯卻不是可以簡單地從價(jià)格機(jī)制得到。這就象我的韓國朋友在麥當(dāng)勞吃飯后要把餐巾紙帶走，并不是由于經(jīng)濟(jì)原因，而是“個(gè)人競(jìng)爭力”原因。
由此我們懂得，必須跳出簡單的經(jīng)濟(jì)算計(jì)，從組織競(jìng)爭力或者個(gè)人競(jìng)爭力的角度，我們才能夠獲得節(jié)約型社會(huì)的支撐機(jī)制。我認(rèn)為，這是我們討論今天節(jié)約型中國問題的基本出發(fā)點(diǎn)。
二，中國企業(yè)為什么不節(jié)約？如果粗獷的方式能夠獲得利益，那么，擴(kuò)大規(guī)模才是理性的選擇，精細(xì)化就不是理性選擇！
事實(shí)上，如果我們認(rèn)真分析中國企業(yè)的增長方式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)中國企業(yè)在所謂的低成本優(yōu)勢(shì)背后，是由粗放的經(jīng)營方式在支撐著的。如果就單位產(chǎn)出能耗，按單位資源占用等等這些衡量企業(yè)精細(xì)化水平的指標(biāo)來看，中國大部分企業(yè)可以說是浪費(fèi)驚人！有專家做過計(jì)算，目前國內(nèi)民營企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率，比起改革前的國有企業(yè)是退步而不是進(jìn)步！
但是為什么中國企業(yè)不節(jié)約呢？或者說，如果中國企業(yè)經(jīng)營更加精細(xì)的話，效益豈不更高？
可反過來我們?cè)賳枺褐袊髽I(yè)為什么要節(jié)約？這樣我們立即就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)出既定的時(shí)候，如果粗獷的方式能夠獲得利益，那么，擴(kuò)大規(guī)模才是理性的選擇，精細(xì)化就不是理性選擇！為什么中國糧食生產(chǎn)耕作水平最高的是成都平原與江浙一帶？原因就是地多人少。居住在高山上的一些少數(shù)民族為什么選擇刀耕火種？原因就是，第一有足夠多的地，第二，在短期內(nèi)，不懂精細(xì)化的人去精細(xì)化，結(jié)果可能還不如粗放耕作的好！
中國相當(dāng)一部分企業(yè)的贏利，就是建立在這種粗獷的刀耕火種基礎(chǔ)上，中國經(jīng)濟(jì)高速增長二十多年，也為這種刀耕火種提供了生存的環(huán)境。我們都知道，任何精細(xì)化生產(chǎn)，任何資源的集約使用，至少在開始階段，一定是更高的投入與經(jīng)營成本。同樣的功能與生產(chǎn)工藝下，耗電的空調(diào)大多比節(jié)能的空調(diào)要便宜，生產(chǎn)耗電空調(diào)的企業(yè)，在經(jīng)營管理上的要求，大多比生產(chǎn)節(jié)能空調(diào)的企業(yè)低！
更基本的是，在空調(diào)用戶少的情況下，電能資源是充分的，這客觀上鼓勵(lì)了企業(yè)與用戶大量生產(chǎn)或使用高耗能的空調(diào)，結(jié)果當(dāng)這種量達(dá)到一定程度的時(shí)候，中國能源危機(jī)就不可避免地到來！同樣道理，對(duì)資源的占有也是一樣，對(duì)人力與物力的粗放使用，成本是低了，但資源危機(jī)與人力資源危機(jī)的到來就是遲早的事了！
三，有質(zhì)量的增長：必須對(duì)中國企業(yè)的經(jīng)營模式重新反省才有精細(xì)化中國！
中國企業(yè)對(duì)增長的追求，必須從粗獷的對(duì)規(guī)模與數(shù)量上的追求，轉(zhuǎn)移到精細(xì)化的對(duì)效益與質(zhì)量的追求上來，才能得到一個(gè)節(jié)約型中國。否則，按這種方式增長下去，可能我們不僅得不到一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，中國經(jīng)濟(jì)的崩潰都是有極有可能的事。
但問題是，在宏觀上我們大家都看到了中國經(jīng)濟(jì)增長前景中，若干重要資源，包括能源的危機(jī)已經(jīng)成為增長桎梏。但從微觀上講，每一個(gè)企業(yè)粗放經(jīng)營，卻又能夠獲得足夠的贏利，或者，當(dāng)出現(xiàn)電力或能源危機(jī)的時(shí)候，每一個(gè)企業(yè)都希望的是政府出面，關(guān)掉別人的企業(yè)或使用，而不是致力于改造自己的經(jīng)營模式。
當(dāng)企業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)之間出現(xiàn)這種“汽車效應(yīng)”，即每個(gè)有車的人，都在希望政府限制別人買車，而不是把自己的車改造成低污染的車，以減少對(duì)環(huán)境的污染。每個(gè)企業(yè)，都希望別人少用資源，少用電，而自己卻不改造粗放的經(jīng)營方式，這種時(shí)候，我們節(jié)約型增長戰(zhàn)略就將陷入一種惡性循環(huán)之中。
當(dāng)短期利益導(dǎo)致的惡性循環(huán)無解之時(shí)，出路就必須跳出這種短期思維，而要把我們的利益標(biāo)準(zhǔn)，放到另一種參考構(gòu)架下。這就是我們不能再以財(cái)務(wù)上的贏利做為唯一的增長標(biāo)準(zhǔn)，我們要把管理水平的提高做為支撐經(jīng)濟(jì)增長的核心，也就是說，我們需要一場(chǎng)企業(yè)增長模式上的觀念變革。
這種變革的基點(diǎn)是，我們要認(rèn)識(shí)到，粗放增長方式的惡果，表面上是我們犧牲了資源，但實(shí)際上最大的惡果是犧牲了組織與管理上的進(jìn)化。而企業(yè)的贏利只不過是企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)組織與管理的進(jìn)化才是增長的動(dòng)力與來源！
懂得了這種因果關(guān)系，才有我們對(duì)行為的自我控制與改進(jìn)！就象我們說，工業(yè)化進(jìn)程只不過是經(jīng)濟(jì)增長的結(jié)果或表象，真正的工業(yè)化動(dòng)力是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制！否則，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的工業(yè)化遲早都有崩潰的一天！
任何一個(gè)大戶人家，當(dāng)子女吃飯浪費(fèi)糧食的時(shí)候，父母一定不會(huì)說，浪費(fèi)每一粒糧食是多少錢，而是把這樣的浪費(fèi)上升“敗家子”的定性上。也就是說，父母不是從浪費(fèi)一兩粒糧食本身談浪費(fèi)，而是上升到你如果不懂得節(jié)約，那么你的未來將是一事無成，因?yàn)槟悴欢?xì)化經(jīng)營自己！
在今天，我覺得如果我們要致力于獲得一個(gè)真正的節(jié)約型社會(huì)，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費(fèi)資源并不是簡單的利益問題，而是一個(gè)性質(zhì)問題：那些浪費(fèi)資源在賺錢的人，是中國的“敗家子”！全世界沒有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營基礎(chǔ)上的，我們不相信一批不懂得精細(xì)經(jīng)營的企業(yè)家，能夠支撐未來強(qiáng)大的中國？！
節(jié)約是一種結(jié)果，是有質(zhì)量增長的結(jié)果，而有質(zhì)量的增長源于企業(yè)對(duì)競(jìng)爭能力的培育！明確了這一點(diǎn)，我們才能夠得到一批精細(xì)化經(jīng)營的企業(yè)，也才能夠得到節(jié)約型社會(huì)！
作者：姜汝祥 來源：中國管理傳播網(wǎng) |
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