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    在CIS建立并實施導入產(chǎn)生效應的全程中，如何建立一套完善的CIS評價體系一是個重要環(huán)節(jié)，一直以來就是個比較重要的課題，至今還沒有完善、統(tǒng)一的評析方法或指標。結合個人工作實踐總結整理出關于CIS評價體系的建立方法，以期拋磚引玉。

　　CI評價體系所處兩種不同管理實施模式：

　　1，開環(huán)系統(tǒng)

　　2，閉環(huán)系統(tǒng)

　　 開環(huán)系統(tǒng)的實施取決于決策者的自身所掌握的信息以及自身的決策能力，決策者將CIS的實施導入過程始終設想為一種理想狀態(tài)。在開環(huán)系統(tǒng)中，CI評價體系對整個企業(yè)形象策劃的最終效果影響不大，僅僅起到對CI實施全過程以及實施效果總結評述的作用。

　　閉環(huán)系統(tǒng)中決策者則將CIS的實施導入過程設定為現(xiàn)實的策略可調(diào)整狀態(tài)。在CIS實施導入過程中實際產(chǎn)生效果會通過3C評價體系及時反饋給決策者，以便決策者及時調(diào)整、修正策略方案。

　　CI的評價體系作用體現(xiàn)：

　　在上述兩種模式中，我們不排除在開環(huán)系統(tǒng)里決策者有作出完全正確的CIS導入策略并有效實施的可能，然而由于評價體系只會出現(xiàn)在上述兩種模式中，所以，更顯而易見的是“經(jīng)過3C評價體系評價，根據(jù)反饋報告而不斷調(diào)整策略的閉環(huán)系統(tǒng)則更容易作出正確有效的CIS導入實施方案。

　　3C評價體系應分為三個階段：

　　1， 目標評價 cause
    2， 運行評價 course
    3， 最終評價 conclusion

　　3C評價體系布置：

　　目標評價（cause）：

　　CIS的目標確定是以企業(yè)需求、作業(yè)資源、作業(yè)能力、外部環(huán)境為基礎。

　　企業(yè)需求是指目標企業(yè)建立CIS的愿景及需求，因此要充分結合企業(yè)類型、企業(yè)特點、企業(yè)愿景等幾個要點詳細了解企業(yè)情況，滿足企業(yè)需求才是CIS建立的終極目標。此階段的評價方法可采用對企業(yè)決策層的訪問調(diào)查、統(tǒng)計分析法、表格調(diào)查法。

　　作業(yè)資源是指目標企業(yè)提供可開發(fā)、可利用資源，這些資源也是CIS的目標確定重要依據(jù)。建立完善的CIS必須對可開發(fā)、可利用資源作具體、深入調(diào)查研究，這些資源一般指的是目標企業(yè)經(jīng)營過程中積累沉淀下來的操作規(guī)范和企業(yè)文化。因為CIS的建立很大程度上是對目標企業(yè)的原有資源進行重組和提煉，所以說，對作業(yè)資源的調(diào)查研究的實質(zhì)工作是解決如何重組原有資源來保障CIS實施的有效性。相對外部環(huán)境來說，作業(yè)資源則是對企業(yè)內(nèi)部目前狀況的充分評價，這一階段的工作應有序展開，精耕細作。

　　作業(yè)能力指目標企業(yè)的組織作業(yè)能力，通常包括目標企業(yè)的組織架構、人員素質(zhì)、執(zhí)行能力。對作業(yè)能力的評價至關重要，因為作業(yè)能力的強弱直接關系概略設計的正確性和CIS實施的有效性。

　　外部環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營密切相關的政府部門、社會大眾、消費者等群體對企業(yè)的認知識別、總體形象等要素的評價。這部分評價報告的調(diào)查對象因涵蓋企業(yè)對CIS實施傳播過程中所有非企業(yè)自身的參予對象。

　　目標評價報告內(nèi)容

① 目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標及愿景；
② CIS專項小組的組織情況；
③ 目標企業(yè)的外部環(huán)境影響；
④ 目標企業(yè)的CIS建立必要性及迫切性；
⑤ 目標企業(yè)決策層對項目實施的態(tài)度和建議；
⑥ 目標企業(yè)不建立CIS而有可能引發(fā)的危害性和嚴重性；
⑦ 目標企業(yè)的同行、同類企業(yè)建立CIS的相關實施資料鏈接；

　　運行評價（course）：

　　運行評價是對概略設計以后的工作階段的評析，物理設計是將概略設計的邏輯思維物理模型具體化、表面化、形式化的過程，此階段評價工作目的是令物理設計最準確地吻合于CIS目標明確后的概略設計。

　　運行評價一般需綜合調(diào)查與分析形成有序的評析步驟，如下：

　　現(xiàn)狀調(diào)查要求通過對CIS物理設計階段工作進度及成果、目標企業(yè)現(xiàn)狀細致周密的調(diào)查，得出真實、全面、系統(tǒng)的調(diào)查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)材料系統(tǒng)地分析研究，從而對現(xiàn)狀有綜合、本質(zhì)的了解。

　　歷史比較則是指通過對CIS試運行期間現(xiàn)狀調(diào)查報告和企業(yè)經(jīng)營歷史上同類問題之間的不同結論作比較，歷史比較一般適用于BI部分的補充調(diào)整。比較結果表述應不僅限于文字方法，應結合一種或幾種圖表方式盡可能的精確說明。

　　預測未來是因為決策需要。可通過歸納從對目標企業(yè)或同類、同行企業(yè)非常了解的人對同一預測對象的預測意見，選取結論中的一致部分；也可以通過根據(jù)目標企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗和綜合企業(yè)內(nèi)、外因素進行邏輯推理得出預測未來的意見。

　　綜合分析是運行評價報告生成過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，這要求CIS委員會在系統(tǒng)分析的基礎上進行系統(tǒng)綜合，這需要運用各關聯(lián)學科及專業(yè)技術圍繞CIS終極目標對目標企業(yè)的客觀現(xiàn)狀認真研究、對工作成果仔細分析，從而生成合理、系統(tǒng)的分析報告。

　　選優(yōu)棄劣則是運行評價報告中對目標企業(yè)、CIS委員會遞交的一個處理意見。這是相關學科及專業(yè)技術對工作過程中出現(xiàn)的不同可行方案和意見中的選優(yōu)處理，也是專業(yè)角度的最終決斷。

　　最終評價（conclusion）：

　　最終評價是對CIS策略實施全程終結性評述，是對CIS產(chǎn)生之效應的評價。導入CIS所產(chǎn)生的效應具體體現(xiàn)在目標企業(yè)產(chǎn)品市場占有率、經(jīng)營管理效率、營銷傳播費用等數(shù)據(jù)上。因為CIS效應的產(chǎn)生過程是一個漫長的過程，所以這最終評價不是在CIS導入的短期時間內(nèi)就可以做出的，而應是在效應產(chǎn)生目標時間段對目標企業(yè)進行的客觀評價。

    （歡迎與作者對以上論述進行探討。電子郵件：llidea@126.com）