谷歌涉黃事件回放：
來自中國網(wǎng)的消息稱，互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心接到網(wǎng)民的舉報，“谷歌中國”網(wǎng)站大量傳播淫穢色情和低俗信息。其行為嚴(yán)重違反國家有關(guān)法律法規(guī)，違背社會公德，損害公眾利益。因此互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心對“谷歌中國”網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)烈譴責(zé)，要求其對淫穢色情和低俗內(nèi)容進(jìn)行徹底清理，并建議相關(guān)執(zhí)法部門依法處罰，希望廣大網(wǎng)民繼續(xù)予以監(jiān)督。
6月18日晚19時左右，中央電視臺《新聞聯(lián)播》用了1分20秒對“谷歌中國”含有大量淫穢信息進(jìn)行了報道。報道稱，谷歌中國(google.cn)存在大量淫穢色情和低俗信息，違反國家有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)重侵害青少年身心健康。而在當(dāng)天下午四時左右，中國新聞網(wǎng)等媒體已曾對此進(jìn)行報道。
晚些時間，中央電視臺《焦點訪談》再以“‘谷歌中國’色情鏈接遭譴責(zé)”為題進(jìn)行了專題報道。在報道中，《焦點訪談》欄目的記者采訪了教師、家長，以及學(xué)生，這些受訪者都如一般地“谷歌中國”進(jìn)行了譴責(zé)。焦點訪談欄目組建議有關(guān)部門對“谷歌中國”進(jìn)行處理。最后，《新聞1+1》又以“谷歌，色戒”為題再次做了報道。
早在今年的1月和4月，谷歌中國也因為相同的事情而遭到了媒體的曝光和指責(zé)，但這是央視首次以《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》、《新聞1+1》三檔節(jié)目密集火力報道同一事件。由此也足以看出央視對谷歌的嚴(yán)正立場。
央視既然在高密度地轟炸谷歌，應(yīng)該是谷歌墻倒眾人推才對啊，但是為什么網(wǎng)上有很多人在質(zhì)疑央視呢?
張會亭試圖分析：央視為什么會被質(zhì)疑?
1、央視有“誰擋財路就修理誰”的過往例證?
記得有位朋友曾經(jīng)說過這樣一句頗耐人尋味的話，說在中國特色下，央視兼具“政府機(jī)關(guān)、輿論監(jiān)督、傳播媒體、企業(yè)”等四項職能，于是央視在面對許多事件的時候變得非常徘徊。
仔細(xì)品味一下，發(fā)現(xiàn)確實有一定道理。就拿對普通企業(yè)來說，央視既要作為輿論喉舌對他們監(jiān)管，又要作為媒體平臺對他們宣傳;既要作為新聞監(jiān)督揭露譴責(zé)他們的不足，又要作為企業(yè)收取他們的廣告費(fèi)來盈利。
這確實是一個鬻矛鬻盾的為難抉擇。
不可否認(rèn)，央視自身早已是一個不可撼動的重量級主流媒體，但在媒體越來越“分眾化”的今天，也難免會有像分眾傳媒、百度、谷歌、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)媒體等各類新興媒體形態(tài)，于是久而久之，便不由得形成一種現(xiàn)象，好像凡是與央視搶奪市場的，統(tǒng)統(tǒng)都要被修理一遍。比如去年3•15曾經(jīng)修理過分眾無線，于是江南春趕緊出來誠懇道歉;后來又修理過百度，于是李彥宏趕緊出來誠懇道歉;現(xiàn)在又用三大王牌欄目在同一天時間內(nèi)集體來譴責(zé)谷歌，于是谷歌馬上整改。客觀來說，考慮到央視作為中國頭號媒體的龍頭地位，其立竿見影的效果固然明顯，但分眾、百度、谷歌等作為今天差異化市場細(xì)分媒體的地位也不可忽視，后三者每年的廣告收益也相當(dāng)驚人，至于說后者的廣告收益是否真的是從央視給“切分”出去的，或者說如果企業(yè)不在后三者上廣告會不會能導(dǎo)致央視的廣告收益再度提升，那就不好多說了。這樣就難免會讓人產(chǎn)生非常微妙的猜疑。如此推演，央視會不會在不遠(yuǎn)的將來再去譴責(zé)某一個視頻網(wǎng)站，甚至在未來某一天再去譴責(zé)某一個手機(jī)媒體，這些都是有可能的事情。
另一個方面，央視在律人律己方面并沒有做到一碗水端平，這也難免讓人有“護(hù)短”之虞。比如今年元宵節(jié)的央視大樓著火，如此大的責(zé)任事故，央視只給予了圖片報道，而沒有視頻報道。試想要是換成其他企事業(yè)單位或小煤礦出此大事，則早會在央視上進(jìn)行視頻報道了。況且責(zé)任人被挖出之后也只是簡單說了一下，并沒有展現(xiàn)出像其固有的對其他社會性重大事件那樣的深度跟蹤報道風(fēng)格。
2、百度先例使央視難以避嫌?
前面提到了央視譴責(zé)百度，于是李彥宏馬上誠懇道歉。其實李彥宏遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是道歉，他給央視的付出(回報)更多。好在李彥宏多年經(jīng)營百度早已腰身雄厚“不差錢”，于是我們便在今年的央視春晚上多次看到了李彥宏那俊朗的身影。甚至有好事者觀察仔細(xì)，得出結(jié)論是：《李彥宏4000萬擺平央視，春晚給8個出鏡鏡頭》。以下是好事者的觀察結(jié)果：有人數(shù)出09年央視春晚里，李彥宏作為現(xiàn)場貴賓席觀眾，鏡頭一共給了李彥宏8次，平均每次鏡頭價值500萬。還有姜昆的相聲里也有百度的植入性廣告，熒屏下方還一直有百度的滾動廣告字幕，以及廣告期間不斷出現(xiàn)的“百度給全國人民拜年”……
這些絕不是空穴來風(fēng)，現(xiàn)在你只需在百度和谷歌上搜索“李彥宏春晚”的關(guān)鍵詞，便能看到諸如李彥宏4000萬贊助春晚等海量信息。這不能不讓人有意無意地“曲解“出一個微妙的信號：出事之后掏廣告費(fèi)可以擺平(或者至少有助于擺平)。甚至網(wǎng)上還有人推測這次谷歌出事，也不排除百度舉報的嫌疑。
如果你看到某公關(guān)網(wǎng)站上有人給谷歌提出的下面這段整改建議原文(尤其是最后一句)，那么你無論如何也不會想到網(wǎng)友居然是這樣看央視的。
1)趕緊和央視新聞頻道做溝通，官方的和私下的，表達(dá)應(yīng)該表達(dá)的立場
2)與央視下屬廣告公司談廣告
3)與互聯(lián)網(wǎng)垃圾舉報中心積極溝通
4)與政府相關(guān)部門溝通，承擔(dān)責(zé)任，積極配合政府，避免政府誤解
5)順便可以贊助央視春晚，哈哈
因此，百度贊助春晚的先例使得央視此次揭露谷歌之后自己陷入“動機(jī)不純”的質(zhì)疑，但直接導(dǎo)致央視被動的還并不只是百度先例，而是下面的更為讓人咂舌的“證人造假”。
3、證人造假使央視有口難辯?
央視在揭露谷歌的節(jié)目播出之前，應(yīng)該能考慮到谷歌作為全球性搜索引擎在廣大網(wǎng)民中的地位，這本身就是一個非常容易引起轟動的重大網(wǎng)絡(luò)事件，所以在節(jié)目采寫制作的時候就一定要慎之又慎，以免通過熒屏被億萬觀眾收看之后放大曲解。但結(jié)果仍然出現(xiàn)了掛一漏萬的情形，要知道今天的網(wǎng)民大都已經(jīng)是成熟的網(wǎng)絡(luò)使用者了，于是網(wǎng)上便馬上出現(xiàn)了以下一條驚天內(nèi)幕：《指責(zé)谷歌涉黃大學(xué)生高也竟是央視“內(nèi)部人員”》，以下是相關(guān)內(nèi)容：6月18日播出的《焦點訪談》節(jié)目中，一位名叫高也的大學(xué)生接受采訪時痛斥了谷歌中國鏈接色情信息，說黃色信息害得他的同學(xué)“心神不寧”。但隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這位大學(xué)生就在《焦點訪談》實習(xí)，一時間“《焦點訪談》造假、采訪內(nèi)部員工”之類的帖子傳遍網(wǎng)絡(luò)。而隨著“心神不寧”紅遍網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)友曝光了高也的博客、QQ號、手機(jī)號、甚至他女友的身份和照片。……
至此，“心神不寧”已經(jīng)成了最新的網(wǎng)絡(luò)流行語，所以難怪有人感慨道：央視“高也”，實在是高也。
這恐怕是央視始料未及的危機(jī)，自己正揭別人呢，卻不料被別人倒打一耙，從張會亭引用某公關(guān)網(wǎng)站下面的段落來看，可能是奧美所為：谷歌中國再一次陷入危機(jī)，谷歌公關(guān)公司奧美也再一次被討論，奧美的另一個客戶蒙牛去年被折騰的體無完膚，今年谷歌中國也開始被央視焦點訪談?wù)垓v，這種折騰的背后推動力還不清楚，所以谷歌中國的危機(jī)危險度還難以估算，而奧美恐怕會尷尬地成為谷歌中國危機(jī)的旁觀者。……不過我覺得奧美這次危機(jī)公關(guān)處理的很好，至少網(wǎng)絡(luò)上談起這件事第一感覺就是央視造假，高也同學(xué)自己已經(jīng)“心神不寧”。
事后今天，仔細(xì)想來，《焦點訪談》的朋友，讓我說你什么好呢?全國有那么多高考后賦閑在家的“真同學(xué)”你不去采訪，為什么你偏偏貪圖懶省事，去采訪一個已經(jīng)在你節(jié)目組入職的“假同學(xué)”呢?在這么敏感的節(jié)骨眼上，即便高也同學(xué)真的是心神不寧，即便是他仍然具有學(xué)生的心態(tài)和形象，也難逃被人教唆的干系啊。
4、為綠壩軟件護(hù)航的時機(jī)高度巧合?
前一段事件，國家工信部高調(diào)強(qiáng)制推出“綠壩-花季護(hù)航”過濾軟件。本意是充分為廣大未成年人著想，使未成年人通過網(wǎng)絡(luò)過濾軟件看到的內(nèi)容綠色健康，卻不料一經(jīng)推出便遭遇八方質(zhì)疑，反對之聲不絕于耳。
以下的戲謔說法或許能代表相當(dāng)一部分人的聲音：……如果把“綠壩”理解成“濾爸”，感覺便豁然開朗。其實央視爆谷歌的低俗內(nèi)容，關(guān)鍵還是要為“濾爸-花季護(hù)航”這款強(qiáng)制安裝的過濾軟件“護(hù)航”呢。把父母濾掉，孩子更容易輕松上網(wǎng)。“濾爸”即將強(qiáng)制安裝的消息發(fā)布后，網(wǎng)絡(luò)中的言論基本上都在質(zhì)疑，這種強(qiáng)制安裝一個并不是很高明的軟件，并且還可以自由卸載，那么究竟它的真實監(jiān)控價值何在?而該“濾爸”軟件的使用費(fèi)還奇高，雖然說用戶第一年不用付費(fèi)，但是工信部4000萬來買單一年的使用，難道不是納稅人的錢嗎?
……早在今年的1月和4月，谷歌中國也因為相同的事情而遭到了媒體的曝光和指責(zé)，但這是央視首次以《新聞聯(lián)播》、《焦點訪談》、《新聞1+1》三檔節(jié)目密集火力報道這一事件。有評論指出，該事件極有可能使得目前對“綠壩”軟件預(yù)裝的爭議宣告結(jié)束，“綠壩”的預(yù)裝變得合情、合理、合法。
至于谷歌曾經(jīng)爭辯的搜索黃色內(nèi)容是忠于搜索結(jié)果，能在搜索欄提醒出來說明搜的人多，以及很多網(wǎng)民不都是未成年人等，甚至還有人說通過此次事件是在用另一種極端的方式來側(cè)面提高谷歌的知名度并誘惑更多的人使用谷歌。我們都不得而知，不過從鼎旌文化“企業(yè)危機(jī)管理的V8體系”理論工具來分析的話，至少谷歌的反應(yīng)和改正速度是值得欣慰的。在6月18號當(dāng)天，再搜索“兒子”之類的詞匯，谷歌便根據(jù)“當(dāng)?shù)胤伞苯o隱去了。
但有一點是肯定的，那就是央視也到了該認(rèn)真自我反思，自我危機(jī)公關(guān)的時候了。
來源：牛津管理評論 |
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