隨著移動學(xué)習(xí)對企業(yè)培訓(xùn)的影響越來越深入，如何開展移動學(xué)習(xí)運(yùn)營是目前很多企業(yè)需要嘗試的事情，而支撐這一切的最重要的因素則是“人”，即移動學(xué)習(xí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。移動學(xué)習(xí)運(yùn)贏社依據(jù)對多個企業(yè)移動學(xué)習(xí)運(yùn)營項(xiàng)目的觀察，總結(jié)企業(yè)該如何從零組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里該有哪些角色，各自負(fù)擔(dān)哪些工作。
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)里的角色和分工
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是整個項(xiàng)目組織中的核心角色，負(fù)責(zé)整個移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營，清楚移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的戰(zhàn)略和目的，能夠從頂層設(shè)計(jì)把控整個移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的方向，給予運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方向性的指引。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要負(fù)責(zé)所有的管理工作，如移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施、運(yùn)營、運(yùn)維、日常管理、數(shù)據(jù)分析、效果總結(jié)，等等。
運(yùn)營推廣經(jīng)理：如果說移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是劉備的話，運(yùn)營推廣經(jīng)理則是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的諸葛亮，負(fù)責(zé)運(yùn)籌帷幄、出謀劃策。運(yùn)營推廣經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人想要達(dá)成的目的和指標(biāo)，輸出運(yùn)營推廣策略和方案，制定運(yùn)營管理體系和機(jī)制，策劃運(yùn)營推廣活動，執(zhí)行具體運(yùn)營推廣工作，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果再應(yīng)用到整個移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的運(yùn)營上。
內(nèi)容經(jīng)理：內(nèi)容經(jīng)理在運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中主要負(fù)擔(dān)內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容運(yùn)營的角色。在內(nèi)容生產(chǎn)上，內(nèi)容經(jīng)理既可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行課程內(nèi)容的收集和建設(shè)，也可以依托外部供應(yīng)商進(jìn)行內(nèi)容的開發(fā)。而在內(nèi)容運(yùn)營上，內(nèi)容經(jīng)理需要做的是有效調(diào)用合適的內(nèi)容資源，在合適的時間段推送給合適的人;如果要構(gòu)建內(nèi)容共生的生態(tài)，則還需要制定能夠調(diào)動學(xué)員內(nèi)容共生的機(jī)制。
平臺管理員：移動學(xué)習(xí)平臺管理員是運(yùn)維整個平臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，主要負(fù)責(zé)整個平臺的日常運(yùn)行維護(hù)工作，涵蓋課件發(fā)布、學(xué)員資料導(dǎo)入、考試試卷上傳、數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)問題反饋及跟蹤等工作。
UI設(shè)計(jì)師：UI設(shè)計(jì)師是運(yùn)營推廣經(jīng)理和內(nèi)容經(jīng)理的最佳搭檔，負(fù)責(zé)將他們的想法包裝成為用戶能一眼看懂的平面設(shè)計(jì)或者課程。UI設(shè)計(jì)師一般幫助運(yùn)營推廣經(jīng)理制作用于運(yùn)營推廣活動的UI設(shè)計(jì)、宣傳平面或物料設(shè)計(jì)等;UI設(shè)計(jì)師有時也會在內(nèi)容經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部課程的建設(shè)時提供幫助，幫忙制作一些課程所需的平面設(shè)計(jì)等等。
如何搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
以上提到的5個角色，是企業(yè)移動學(xué)習(xí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中所應(yīng)具備的5個角色。企業(yè)可以通過外聘有企業(yè)在線學(xué)習(xí)或移動學(xué)習(xí)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，或有移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的跨界人才入駐企業(yè)，或在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系或人資體系物色有潛質(zhì)的人員擔(dān)任。
但據(jù)移動學(xué)習(xí)運(yùn)贏社的觀察，很多企業(yè)由于人員編制的限制，或者鑒于當(dāng)前僅處于移動學(xué)習(xí)運(yùn)營前期，不會對應(yīng)這5個角色進(jìn)行一一的人員配置。這種情況下如何搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，或者是如何能夠保證用少量的人達(dá)到最大化的運(yùn)營效果呢?移動學(xué)習(xí)運(yùn)贏社建議從以下2個方面入手：
一人分飾多角：如在企業(yè)移動學(xué)習(xí)的前期，運(yùn)營推廣經(jīng)理和平臺管理員可以合并到一個人身上的，前者重運(yùn)營，后者重運(yùn)維，運(yùn)維是基礎(chǔ)，運(yùn)營是策略，這兩者的工作雖有區(qū)別但也存在非常大的關(guān)聯(lián)，故而兩者合并，有助于一個人全方位的理解運(yùn)營，高效推動整個運(yùn)營節(jié)奏。
項(xiàng)目運(yùn)營外包：如果企業(yè)想要達(dá)到的運(yùn)營目標(biāo)較高，而人員配置條件又難以支撐，企業(yè)則可以考慮將移動學(xué)習(xí)的項(xiàng)目運(yùn)營外包給專業(yè)的服務(wù)商，依托其專業(yè)的人才和服務(wù)，引進(jìn)相應(yīng)的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)快速制定相應(yīng)的策略和行動計(jì)劃。
移動學(xué)習(xí)運(yùn)贏社認(rèn)為，企業(yè)的移動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，在運(yùn)營前就必須搞清楚需要哪些角色，他們分別干哪些活，這些角色的工作加在一起，能否形成整個運(yùn)營的閉環(huán)。而這些角色到底幾個人承擔(dān)，這個取決于企業(yè)的條件以及想要達(dá)到的效果，配置合理了，資源最大化利用了，效果自然就起來了。 |
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