來源：《商業(yè)評論》 作者：劉雪慰
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，組織學(xué)習(xí)將發(fā)生哪些變化？管理者應(yīng)該具備哪些新領(lǐng)導(dǎo)力？與過去相比，公司更需要哪種人才？如何招募到這些人才？另外，在員工培訓(xùn)和選拔機(jī)制上應(yīng)該怎么做？GE公司首席學(xué)習(xí)官拉古•克里希納穆爾蒂(Raghu Krishnamoorthy)將對上述問題一一作答。
《商業(yè)評論》：你如何理解移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？為了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，GE做了哪些調(diào)整？還會進(jìn)行哪些改變？
GE員工中80后和90后越來越多，他們與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共同成長，他們看世界的視角與我們?nèi)徊煌@意味著我們的領(lǐng)導(dǎo)模式必須轉(zhuǎn)變。三四十年前，領(lǐng)導(dǎo)模式是指揮和控制，而現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是聯(lián)結(jié)和快，就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——無論在企業(yè)內(nèi)部還是外部——來加快增長。這就是我們需要的新領(lǐng)導(dǎo)力，不再是指揮和控制，而是聯(lián)結(jié)和快。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求清晰、動態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力，這促使我們發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變——從自上而下、指揮命令、執(zhí)行和完成任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌蚍秶S時(shí)隨地地聯(lián)結(jié)，這就是我們在移動互聯(lián)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)方式的改變。
《商業(yè)評論》：剛才你談到了領(lǐng)導(dǎo)力方面的變化，那么在學(xué)習(xí)和員工發(fā)展方面，GE現(xiàn)在是什么樣的狀況？
談到學(xué)習(xí)，我們首先要思考移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化意味著什么：它如何影響人們的體驗(yàn)？如何影響人們的觀念和習(xí)慣？如何影響人們的能力？
我來舉一個(gè)例子，在移動互聯(lián)網(wǎng)世界，無論你身在何處，都可以對五千英里外的大洋彼岸有所體驗(yàn)。如何在全球范圍保持互聯(lián)，利用全球資源，并將其作為體驗(yàn)的一部分？我們必須確保人們能夠體驗(yàn)到更廣闊的世界，這是因?yàn)椋绻麄兛床坏礁鼜V闊的世界，他們的工作就是不完整的。
關(guān)于觀念，最關(guān)鍵的是要相信人的適應(yīng)能力。適應(yīng)性非常重要，隨著世界因技術(shù)而快速變化，你必須知道如何才能走好自己的路。10年前，移動技術(shù)并不起眼，但是現(xiàn)在，移動技術(shù)就是一切。大部分孩子在iPhone、iPad或Android設(shè)備上做所有的事：和朋友交談，處理自己的銀行賬戶，學(xué)習(xí)。事實(shí)上，他們的朋友有可能就在隔壁，但是他們之間卻用電腦來交談。
這就是我們所說的適應(yīng)性。我們對人才最看重的特點(diǎn)就是：能夠不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。也就是說，你必須能夠適應(yīng)，你必須能夠聯(lián)結(jié)，你必須能夠?qū)W習(xí)。培訓(xùn)成為一個(gè)非常重要的載體，通過培訓(xùn)，你才能不斷提升自己。
《商業(yè)評論》：剛才談到了領(lǐng)導(dǎo)力，那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些特質(zhì)？為什么他們應(yīng)該具備這些特質(zhì)？
剛才我們談到了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)對于領(lǐng)導(dǎo)者非常重要，這是他們必須具備的重要特質(zhì)。GE的員工分布在171個(gè)國家，我們不可能管理每一個(gè)人，你無法知道他們每天、每周的具體工作是什么，你必須放手讓他們自己去做，并且確保所有人都能表現(xiàn)良好。你必須管理目標(biāo)，你必須明確目標(biāo)，為他們提供資源，共享和協(xié)作。因?yàn)槟悴⒉皇枪萝妸^戰(zhàn)，而是在團(tuán)隊(duì)中工作。你可能是某一領(lǐng)域的專家，另一個(gè)人可能有其他方面的專長，你們兩個(gè)攜手合作，可能會產(chǎn)生一加一大于二的效果。因此，如何共享和協(xié)作是我們尋找的另一個(gè)特質(zhì)。
還有一個(gè)特質(zhì)就是自我改進(jìn)——如何提升自我。除此之外，還要看一個(gè)人是否有責(zé)任心。當(dāng)你向員工授權(quán)時(shí)，你要相信這個(gè)人一定能夠達(dá)成目標(biāo)，責(zé)任感非常重要。還有，這個(gè)人必須有競爭力，必須渴望贏，必須渴望表現(xiàn)。我認(rèn)為最后一個(gè)非常重要的特質(zhì)就是：任何GE員工都必須是客戶代言人，在客戶面前永遠(yuǎn)充滿信心。這是最基本的起點(diǎn)，如果你不能為客戶著想，即使擁有其他品質(zhì)，你可能也無法滿足客戶的要求。當(dāng)然，所有這一切都基于非常堅(jiān)實(shí)的誠信基礎(chǔ)，如果你沒有誠信，你就沒有主心骨。這是進(jìn)入GE工作的通行證，就像去體育場看比賽。如果你沒有門票，就不能進(jìn)入GE這座體育場。GE的通行證就是誠信。讓我來歸納一下，GE現(xiàn)在看重的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括：誠信、客戶思維、渴望贏、有責(zé)任感、自我改進(jìn)、共享和協(xié)作，還有學(xué)習(xí)。
《商業(yè)評論》：那么GE如何幫助他們培養(yǎng)這些特質(zhì)？我是說，有許多人才，他們加入GE，他們可能已經(jīng)具備了其中的某些特質(zhì)，GE如何幫助他們提升，使他們具備更多你上面所說的那些特質(zhì)？
我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。GE為所有的員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，我們所做的就是確保你不斷提升學(xué)習(xí)能力。我們投入數(shù)十億美元來培養(yǎng)員工，培訓(xùn)了差不多40,000名員工。GE共有5個(gè)培訓(xùn)中心，一個(gè)在美國，其他四個(gè)分別在上海、班加羅爾、慕尼黑和里約熱內(nèi)盧，里約的培訓(xùn)中心是新建的。每個(gè)區(qū)域都有一個(gè)學(xué)習(xí)中心。我們認(rèn)為，在組織學(xué)習(xí)中，我們的任務(wù)不僅是培訓(xùn)員工，還有激勵，讓他們之間建立聯(lián)系。
讓我們回過頭來說“人需要聯(lián)系”的話題。許多員工，他們可能只從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如噴氣式發(fā)動機(jī)，學(xué)習(xí)讓他們有機(jī)會與醫(yī)療、家電或者金融服務(wù)領(lǐng)域的同事建立聯(lián)系。學(xué)習(xí)把所有330,000名員工聯(lián)系在一起。因此，學(xué)習(xí)成為我們?yōu)閱T工發(fā)展所提供的一個(gè)非常重要的價(jià)值主張。你知道，我們所有人都希望不斷進(jìn)步成長，無論是作為個(gè)人還是領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會停止。在GE，我們認(rèn)為學(xué)習(xí)是必要的，因此，我們的投資就是要確保各個(gè)層面的員工不斷提升。
我們共有三個(gè)學(xué)習(xí)層面。當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，需要掌握的是學(xué)習(xí)和做事，為此我們開設(shè)了許多課程，讓員工能從中真正獲取幫助他們學(xué)習(xí)和做事的所有技能。下一個(gè)級別是中級管理人員層面，其核心是掌控和引導(dǎo)。這一層面的人可以挑選適用的課程,對中層領(lǐng)導(dǎo)來說，他們要掌握的是如何引導(dǎo)他人和掌控他人的技能。最后一個(gè)級別是高級管理人員層面。他們需要掌握的是如何塑造未來，我們會教授這一層面的人塑造未來的技能。所有這些學(xué)習(xí)層面的基礎(chǔ)就是我談到的特質(zhì)——你需要哪些體驗(yàn)，你需要哪些信念，你需要哪些能力，這些決定了課程的基礎(chǔ)框架和構(gòu)建塊。
《商業(yè)評論》：你曾提到，80%的學(xué)習(xí)是在人們工作中進(jìn)行的，真是這樣嗎？
確實(shí)是這樣的。我們換種方式來說。人們坐在教室里，學(xué)習(xí)的只是某一事物或主題的理論部分。只有當(dāng)你開始應(yīng)用某一概念時(shí)，真正的學(xué)習(xí)才開始。你會犯錯誤，然后弄清楚怎么應(yīng)用才恰當(dāng)，接下來你再次使用它，然后獲得成功，這樣才能說我已經(jīng)掌握了。例如，使用iPhone時(shí)，你只拿出那張簡單的說明書來看卻不用iPhone，你就無法學(xué)會真正的操作。你得打開說明書，邊看邊用手指在屏幕上點(diǎn)擊滑動，才知道你可以用iPhone做些什么。因此，只有開始應(yīng)用，學(xué)習(xí)才開始。模擬可以在課堂中進(jìn)行，應(yīng)用不能在課堂中進(jìn)行。這種體驗(yàn)與課堂學(xué)習(xí)體驗(yàn)有很大的不同。我們希望的是人們能夠掌控自己的工作，并有機(jī)會在工作中展示學(xué)習(xí)成果。這才是真正學(xué)習(xí)的過程。為何在GE的組織學(xué)習(xí)活動中，許多教師本身就是公司領(lǐng)導(dǎo)？因?yàn)樗麄儾粌H分享理論，還能真正分享經(jīng)驗(yàn)。
《商業(yè)評論》：你曾說要想成為一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，必須擁有一切技能，包括判斷力、決策、對勝利的渴望等。那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有哪些新技能或素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有的？
你可以成為一個(gè)最好的分析員，但是如果你不知道推薦什么，那么你只是一個(gè)還不錯的分析員。如果你讀完了MBA或博士學(xué)位，你能夠看懂?dāng)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，你還能縱觀事物全局，但是你必須還會做決策，如果你做不出決策，別的一切就毫無意義。
有時(shí)，你看到數(shù)據(jù)時(shí)會發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)的結(jié)論是A，但是我要做B。或者數(shù)據(jù)的結(jié)論是A，我實(shí)際上要做的是C。數(shù)據(jù)的結(jié)論是A，一些人看到B，我卻看到C，這就是判斷力，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)檫@來自經(jīng)驗(yàn)，來自超越分析的本能判斷。因此，判斷力是我們尋求的一個(gè)重要素質(zhì)。
來看一下新技能。我們都習(xí)慣這樣一個(gè)情形，即：當(dāng)團(tuán)隊(duì)和我們在一起時(shí)，我們可以和他們順暢溝通，言無不盡。但是現(xiàn)在，我們的團(tuán)隊(duì)成員遍及全球，分布在不同的時(shí)區(qū)，說不同的語言。彼此不能見面，我們?nèi)绾闻c他們聯(lián)系？如何激勵他們？有一個(gè)方法，就是委派任務(wù)，確保他們都感覺到被委以重任。另外你要學(xué)會隔空對話，在線上指導(dǎo)他們，這些都是你現(xiàn)在需要掌握但過去沒有掌握的新技能。
《商業(yè)評論》：你還提到好領(lǐng)導(dǎo)和偉大領(lǐng)導(dǎo)之間的一些差異。這些差異具體是什么？
我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)必須是一個(gè)給予者。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是給予多于索取的人。縱觀古今中外，世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)就是那些給予多于索取的人。特蕾莎修女、納爾遜•曼德拉、馬丁•路德•金，耶穌，老子，佛祖——他們都是給予的人。因此，當(dāng)今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是如此。你為世界創(chuàng)造了哪些價(jià)值？你為世界做出了哪些獨(dú)特的貢獻(xiàn)？好的領(lǐng)導(dǎo)完成任務(wù)，偉大的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響。
《商業(yè)評論》：在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，GE尋找哪種人才？又如何招募人才？
任何進(jìn)入GE的人必須具備一些基本特質(zhì)，這些我前面已經(jīng)說過。如果你具備這些特質(zhì)，我們相信無論你的背景如何，你都能獲得成功。20年前，我在印度加入GE，并且成長為GE系統(tǒng)的一員，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)并不是尋求必要的技能，而是尋求你可以發(fā)展的“原材料”。有人花精力投資我、培養(yǎng)我，并一路陪伴指引我在GE的發(fā)展道路。GE一直都是這樣做的，我可以給你舉一個(gè)例子：向偉明是GE中國商用航空的負(fù)責(zé)人，15年前，他只是GE中國的一名現(xiàn)場服務(wù)工程師。向偉明是個(gè)聰明的人，真的非常聰明，他擁有那些基本的特質(zhì)，因此，有人認(rèn)為這個(gè)家伙有朝一日會成為大人物。當(dāng)時(shí)他只有20多歲。有人說，一定要培養(yǎng)這個(gè)人，我們把他送到美國去。
于是，他來到美國，花3〜4年時(shí)間先后擔(dān)任現(xiàn)場服務(wù)工程師、支持工程師、支持主管工程師和銷售工程師。在這過程中，他學(xué)習(xí)到了技術(shù)、聯(lián)系以及GE的運(yùn)作方式。在航空業(yè)務(wù)部門工作幾年之后，他調(diào)往GE軌道業(yè)務(wù)、交通業(yè)務(wù)部門。又過了幾年，他成為營銷人員。在此，他獲得了新的技能。他從現(xiàn)場工程師，維修工程師，一直到知道如何向銷售員進(jìn)行銷售的銷售工程師、營銷人員，現(xiàn)在他是GE航空大中華區(qū)總裁，而中國是GE在全球增長最高的市場。
向偉明擁有一些特質(zhì)，能激發(fā)公司著力去培養(yǎng)他。當(dāng)然，在他成長的過程中，也必須完成所有課程，所有培訓(xùn)。現(xiàn)在，他是GE高管團(tuán)隊(duì)的一員，因?yàn)樗砩暇邆涞奶刭|(zhì)讓他走到這一步——對成功的熱望，始終說“是”的意愿，替客戶著想，能隨時(shí)拿起電話和任何人通話，其中包括杰夫•伊梅爾特。這就是我們尋找的特質(zhì)。
《商業(yè)評論》：與過去相比，GE現(xiàn)在的內(nèi)部選拔機(jī)制有哪些變化？
傳統(tǒng)的人才管理體系強(qiáng)調(diào)必須給予表現(xiàn)良好者適當(dāng)?shù)慕?jīng)歷，幫助他們提升到更高一級的管理層。公司相應(yīng)地界定職業(yè)路徑，并以線性方式仔細(xì)地安排不同的角色，以提升到更高級的管理隊(duì)伍之中。
然而，在這個(gè)快速變化的時(shí)代，環(huán)境對人才的要求往往是“即興的”，很多時(shí)候要求探索嘗新的膽識，而不是經(jīng)驗(yàn);或者要求智謀，而不是資源，因此引入一些不是“顯而易見的人才”的候選人也不失為良策。這些候選人一旦被置于領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們以不同視角看待問題，可以更好地重新定義結(jié)果。其好處往往是出人意料和有趣的。比如我在GE看到的一些例子：一個(gè)企業(yè)的法律顧問成為一名關(guān)注經(jīng)營實(shí)效的業(yè)務(wù)領(lǐng)袖。他的談判技巧、安排優(yōu)先項(xiàng)的能力、推動急需變革領(lǐng)域的能力使企業(yè)從艱難之中強(qiáng)勁復(fù)蘇;一名金融服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)領(lǐng)袖被置于醫(yī)療部門，她帶來安排交易并與首席高管密切合作的能力，她的多維視角和通過磋商解決問題的能力深受醫(yī)療行業(yè)客戶的好評。
成功地識別這些并非顯而易見的候選人需要人力資源聚焦強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力，如調(diào)動變化、果斷、建設(shè)隊(duì)伍、愿景，并以令人信服的方式進(jìn)行溝通。對個(gè)人而言，這一拓展是激進(jìn)的，而不是漸進(jìn)的。在GE，我們認(rèn)為，當(dāng)員工被置于一個(gè)不熟悉的崗位且有必要運(yùn)用其所有能力找出新的行事方式，驅(qū)動變化和成長時(shí)，他們就會從中成長，脫穎而出，這本身就是一種組織學(xué)習(xí)。
我們的挑戰(zhàn)是將這一原則運(yùn)用在一系列的環(huán)境中，不斷嘗試確保建立一個(gè)充滿活力的人才庫。投資那些并非顯而易見的人才是一門藝術(shù)，并有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為這些人才配備一個(gè)能夠提供指導(dǎo)和“空中掩護(hù)”的上司是很重要的，并且要提供額外的培訓(xùn)。
《商業(yè)評論》：與過去相比，GE現(xiàn)在的個(gè)人培訓(xùn)有哪些變化？
有兩個(gè)主要區(qū)別，我們教授的內(nèi)容和我們教授的方式都不一樣了。我們教授的內(nèi)容更加與時(shí)俱進(jìn)。例如，我們現(xiàn)在會培訓(xùn)員工如何集中注意力。因?yàn)檫@個(gè)世界運(yùn)行得如此之快，到處都是碎片化的信息，所以如何專注，如何集中精力就變得非常重要。
我們的培訓(xùn)方式也變了，現(xiàn)在會借助一些藝術(shù)手段來教學(xué)，而且不局限在課堂。比如我們有一片鐵，這個(gè)鐵片來自9•11紀(jì)念中心，我們把鐵片放在教室里幫助人們反思什么是創(chuàng)造力、什么是犧牲，這與我們在9•11紀(jì)念館舉這個(gè)例子全然不同。在 9•11紀(jì)念館，身臨其境，回憶起那些犧牲自己生命挽救別人的人，你才會真正認(rèn)識到什么是勇氣，離開紀(jì)念館時(shí)，你會有不同的感受，這是超越理性思考的感受。
我們還會有效利用當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)其他一些學(xué)習(xí)方式。這樣人們就能通過隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)來補(bǔ)充課堂學(xué)習(xí)，其實(shí)我的博客或者杰夫•伊梅爾特的博客，或者報(bào)紙里的內(nèi)容——都是學(xué)習(xí)內(nèi)容。
《商業(yè)評論》：說到互聯(lián)網(wǎng)，GE的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是怎樣的？你是否能向我們介紹一下如何利用互聯(lián)網(wǎng)來教學(xué)？
我們有一些網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式。以前當(dāng)我們談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)，是指從PPT文件、網(wǎng)絡(luò)研討會到在線模擬的一切，把不同職能和不同業(yè)務(wù)的人，通過網(wǎng)絡(luò)匯聚到一起。現(xiàn)在，我們開始思考什么是移動學(xué)習(xí)。我給你舉一個(gè)例子。比如說，如果你想提高自己與高層領(lǐng)導(dǎo)交流的能力。你的老板和你交談之后，對你說：“你需要提高你的展示能力。這也是你的考核或績效系統(tǒng)的一部分。”和老板談完話你回到自己的辦公桌，這時(shí)你會收到一份電子郵件，上面寫著：“你好，通過與你的老板交流，你的老板認(rèn)為你需要提高你在高層領(lǐng)導(dǎo)交流中的展示能力。有三篇文章你可以閱讀一下。你可以參加三個(gè)課程，閱讀這三本書，或者聽聽這個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播。”兩周后，你又會收到一封電子郵件，上面說你已經(jīng)完成了ABC部分，現(xiàn)在有一篇新的文章對能力提升非常有用，你要讀一下嗎？你可以自定義學(xué)習(xí)計(jì)劃，并利用移動技術(shù)自定義學(xué)習(xí)時(shí)間，這就是我們的發(fā)展方向。
《商業(yè)評論》：GE一向非常重視來自校園的領(lǐng)導(dǎo)人才，他們中許多人已經(jīng)成長為公司內(nèi)部的高級管理人員。近年來，你們看到這些人才在素質(zhì)方面有哪些變化，與過去有何不同？
我要說三點(diǎn)，這是我從我兩個(gè)女兒身上總結(jié)出的。第一點(diǎn)就是他們的期望值比我們過去高得多，步伐也比我們過去快得多。他們渴望學(xué)習(xí)，他們渴望做事，他們渴望放手一搏，他們渴望更快承擔(dān)責(zé)任。第二，他們希望隨時(shí)獲得反饋，而不是一年一次。第三，他們有著非常清晰的目標(biāo)。因此，他們希望知道我為什么要為你工作，我在GE能夠取得哪些鼓舞人心的進(jìn)步，能夠獲得哪些情感聯(lián)系，這也是我們許多業(yè)務(wù)部門必須制定出非常強(qiáng)大的愿景來吸引人才的原因之一。
我來舉一個(gè)例子。航空業(yè)務(wù)部門的遠(yuǎn)景是投資未來飛行，將人們帶上天空，將人們安全送回家。金融服務(wù)業(yè)務(wù)的愿景是：我們是建設(shè)者，而不是銀行家。石油天然氣業(yè)務(wù)部門的使命就是為全世界提供燃料。因此，愿景陳述既鼓舞人心，又有遠(yuǎn)大抱負(fù)。如果你希望加入我們，你注意到了這些不同，你就會說：“我喜歡你們的事業(yè)，你們?yōu)檫@個(gè)世界做出不同凡響的貢獻(xiàn)，我非常喜歡這一點(diǎn)。”回到我之前提到的一點(diǎn)，人們都希望成為給予者。都說90后在剛進(jìn)入職場的前幾年喜歡跳槽。GE公司有個(gè)全球新方向團(tuán)隊(duì)，他們搜集到的來自90后的心聲是：“不要試圖挽留我們，而應(yīng)激勵我們留下來。” 這個(gè)想法促使我們的企業(yè)更公開地把我們的目的和員工使命感聯(lián)系起來。新一代想知道企業(yè)如何造福世界，以及這一愿景如何激發(fā)他們工作。新一代人才希望對社會產(chǎn)生真正的影響，所以他們會覺得這些愿景陳述非常有吸引力。
《商業(yè)評論》：那么中層管理人員呢？新時(shí)代對他們有什么新要求？
說到中層管理者，我想最重要的新要求就是：他們必須學(xué)會成為非常好的教練。因?yàn)檫@又回到我們最初說的問題，領(lǐng)導(dǎo)力不再是指揮和控制，你必須為下屬提供合適的環(huán)境，讓他們能夠在這個(gè)環(huán)境中做好自己的工作，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣他們才能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
《商業(yè)評論》：你曾說過要對員工進(jìn)行多層次評價(jià)或評估，比如考核其崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，你認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)隨地花更多時(shí)間與自己手下的員工進(jìn)行交流溝通嗎？
是的，隨時(shí)。不能停。只有你關(guān)心別人，別人才會關(guān)心你。我會談到幾個(gè)不同的因素，KPI、計(jì)分卡，我們有許多衡量措施。所有這些措施都不錯。你采用哪種措施并不重要。最后，所有這些措施都會用到，這取決于你如何使用。無論是好還是壞，這么做最大的好處來自討論。另外，確保所有事都有條不紊也很重要。
《商業(yè)評論》：說到KPI，有一種非常流行的新說法，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，KPI并不是一種好的評價(jià)體系。如果公司內(nèi)部KPI評估太多，那么協(xié)作就會變少。當(dāng)然，這只是其中一種說法。如果不使用KPI評估體系，GE如何評估員工的績效？
我們不喜歡將其稱為KPI，我們喜歡稱其為成果。每個(gè)人都必須有非常明確的既定成果。然后，他們轉(zhuǎn)化目標(biāo)。每年初，董事長為整個(gè)公司設(shè)定目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)或職能部門負(fù)責(zé)人為其職能或業(yè)務(wù)設(shè)置目標(biāo)。在每年的前一兩個(gè)月，每個(gè)員工都應(yīng)設(shè)置自己的目標(biāo)，并將其放入體系內(nèi)。你可以根據(jù)環(huán)境來隨時(shí)調(diào)整你的目標(biāo)，年底再來回顧自己是否達(dá)成目標(biāo)。
《商業(yè)評論》：如何最大限度減少不同部門之間界限造成的低效？
這個(gè)方程中，最重要的一環(huán)就是客戶。公司里每個(gè)部門都要確保客戶獲得自己所需要的東西。客戶代言非常重要，這是新方程的一部分。因此，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，目標(biāo)一致、滿足客戶需求將是最重要的——你可以通過它來去除內(nèi)部官僚作風(fēng)。
《商業(yè)評論》：人們對GE品牌的傳統(tǒng)認(rèn)知就是：GE是一家老牌制造企業(yè)。你們在領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和企業(yè)架構(gòu)中采取哪些措施，幫助你們超越人們的認(rèn)知，為自己重新打造一個(gè)現(xiàn)代新形象？
我們來舉幾個(gè)例子吧，IBM、谷歌、Facebook，它們都致力于偉大的事業(yè)，但是它們所在的領(lǐng)域是軟件。長期以來，我認(rèn)為我們的領(lǐng)域一直是家電、洗衣機(jī)、噴氣式發(fā)動機(jī)。世界上極少有企業(yè)能夠同時(shí)從事軟件領(lǐng)域和硬件領(lǐng)域并將它們整合到一起。GE目前專注于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為我們提供巨大的機(jī)會，將軟件和硬件整合到一起，這樣你就能擁有智能硬件。
再舉一個(gè)例子。假如你從上海飛往北京。飛行員會在著陸前半小時(shí)說：“請系好安全帶。”然后，飛行員按程序正常操作，著陸。假如只需5〜10分鐘就能完成著陸，而不是半小時(shí)，它將為每個(gè)航班節(jié)約50,000到100,000美元的燃料費(fèi)用。唯一能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)的方式就是開發(fā)出一個(gè)讓你能夠繪制上海機(jī)場地圖，并縮短著陸時(shí)間的軟件。這就是硬件與軟件交匯的地方。IBM只能做軟件部分，也許羅爾斯羅伊斯可以做發(fā)動機(jī)部分。但是只有GE，能夠兩者兼做。現(xiàn)在，你告訴我，誰更牛？
我們致力于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)——這為我們提供了巨大的機(jī)會，能夠開發(fā)讓硬件變得智能的軟件。通過將軟件與硬件融合在一起，我們讓老牌制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮I(yè)企業(yè)。我認(rèn)為，我們不再只是一家老牌制造企業(yè)。
《商業(yè)評論》：企業(yè)內(nèi)部的組織文化是如何與這一改革匹配的？
從結(jié)構(gòu)角度來看，我們有一個(gè)名為軟件COE的卓越中心。它為公司匯聚了全球最聰明的人才，他們來自谷歌、蘋果、Facebook等。沒有幾家公司能做到這一點(diǎn)。
每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在都將軟件服務(wù)看作業(yè)務(wù)價(jià)值主張的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。我們所有的領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)善于利用大數(shù)據(jù)，都應(yīng)具備分析技能，都應(yīng)精通數(shù)字。所有領(lǐng)導(dǎo)和員工都應(yīng)知道如何銷售解決方案，而不只是硬件。這些就是我們通過組織學(xué)習(xí)而培養(yǎng)的能力。
《商業(yè)評論》：GE在公司組織架構(gòu)中有哪些變化？
我們目前在研究一個(gè)名為FastWorks的項(xiàng)目。FastWorks背后的原則就是：如何以最快的速度開展并完成一個(gè)任務(wù)。所有參與其中的團(tuán)隊(duì)成員都會在一開始明確分配到各自的任務(wù)，經(jīng)理和流程都不會成為障礙。舉個(gè)例子吧。進(jìn)行醫(yī)療超聲波設(shè)計(jì)平均要花3〜6個(gè)月時(shí)間，我們能否在3個(gè)月內(nèi)完成？你可以略過所有繁文縟節(jié)、所有審批，然后，進(jìn)入市場，測試產(chǎn)品是否可行。
FastWorks的作用就是協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的。企業(yè)中有職能部門，也有業(yè)務(wù)部門。我們著眼于里程碑。當(dāng)我們策劃一個(gè)新設(shè)計(jì)時(shí)，我們更希望團(tuán)隊(duì)像創(chuàng)業(yè)公司一樣運(yùn)作。如果是創(chuàng)業(yè)公司，你會怎么做？你會希望投資人給你投一些資金。投資人會說，好，我給你一些錢，但是你得在一個(gè)月內(nèi)向我證明你已經(jīng)做出這個(gè)東西了。如果你做出來了，我將給你投下一批資金。然后，第二個(gè)月，你會做一些別的工作，投資人給你投入更多資金。做完前三件事，我將給你1,000萬美元。做完第二階段的三件事，我將給你2,000萬美元。這就是創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)行的理念。
《商業(yè)評論》：前面我們一直在談GE公司內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)，在移動互聯(lián)時(shí)代，你認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的邊界需要重新定義嗎？
這個(gè)定義就是：沒有邊界。我舉兩個(gè)例子：我們每年都邀請?jiān)S多來自中國國企的高管來GE，我們也會讓20〜30位GE高管來中國待一段時(shí)間。結(jié)果怎樣呢？中國的高管們了解了GE，GE的高管們了解了中國。所以，你真正了解一個(gè)國家的唯一方式就是在這個(gè)國家待一段時(shí)間，了解新事物，了解這里的動態(tài)。我們將學(xué)習(xí)作為一個(gè)非常重要的平臺來做文化契合。另外，學(xué)習(xí)也是一個(gè)非常好的與客戶保持聯(lián)系的手段。
我還要補(bǔ)充兩點(diǎn)。首先，GE有一個(gè)最基本的理念就是：共同成長。我們的領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)信他們肩負(fù)整個(gè)公司的發(fā)展使命，不僅是我們公司的發(fā)展，還有我們客戶和合作伙伴的發(fā)展，我們社區(qū)的成長。這對我們非常重要。你知道，這是非常強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力意愿，我們每個(gè)人都努力確保其他人的發(fā)展成長。在GE，學(xué)習(xí)就是財(cái)富，就是差異化優(yōu)勢，就是增值的法寶。人們之所以愿意為我們工作，就是因?yàn)樗麄冎\求發(fā)展，并且我們也希望他們發(fā)展。 |
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