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    作者：孔祥鐘　來源：管理學(xué)家

　　企業(yè)管理者為員工購買奴書，往往同時用一個頗為時髦的詞匯-構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”來宣稱這種行為的正當(dāng)性，或者聲稱我們需要“組織內(nèi)學(xué)習(xí)”。以下級無條件服從上級為指向的奴書，其背后的支撐點(diǎn)為“統(tǒng)一指揮制度”和“金字塔型組織”，這些與真正意義上的“組織內(nèi)學(xué)習(xí)”是背道而馳的。

　　“組織內(nèi)學(xué)習(xí)”的締造者克里斯·阿吉里斯很早就把矛頭指向了統(tǒng)一指揮制度，他認(rèn)為這意味著達(dá)到目標(biāo)的途徑是由領(lǐng)導(dǎo)者指揮和控制的。當(dāng)這些工作目標(biāo)并不包括員工目標(biāo)時，比如不允許員工表現(xiàn)出更多的使用自身能力的愿望，或者不能用內(nèi)心的需要來表達(dá)他們的目標(biāo)，問題就發(fā)生了。

　　對于一個正式組織而言，專業(yè)化分工、等級層次結(jié)構(gòu)、集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)等完全理性的純邏輯化的原則是它的特征。這些原則消除了獨(dú)立個體之間的性格差別給工作帶來的影響，使員工能夠循規(guī)蹈矩，嚴(yán)格按照組織的規(guī)章制度做事。這些原則的目的是使員工永遠(yuǎn)處在依賴、被動、從屬的地位。阿吉里斯自然而然地得出一個結(jié)論：正式組織與成熟個性之間存在很難調(diào)和的矛盾。

　　矛盾的結(jié)果是員工難以自我實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生挫折感，因?yàn)樗麄儾荒芨鶕?jù)自身需要確定奮斗目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)自我的道路，既然無法確定自己的未來，因此只好暫作短期打算。個體自身并不愿意遭受這些挫折和打擊，但是另外找一份工作也不會有什么根本的改變，員工個人會產(chǎn)生種種思想矛盾。

　　等級化層次結(jié)構(gòu)也使處于各個等級的人們不堪重負(fù)。員工為了更好地自我實(shí)現(xiàn)，就會為了提升拼命表現(xiàn)自己，彼此相互仇視。組織的原則要求下屬只要做好本職工作就給予獎勵，下屬因此變得只注重局部而忽視整體，組織為了協(xié)調(diào)局部和整體利益的矛盾加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)的控制力度，這又進(jìn)一步加深了下屬的依賴性和從屬性。

　　員工或頻繁地離開組織，或普遍產(chǎn)生對組織目標(biāo)的抵觸，精力不集中，工作拈輕怕重，創(chuàng)建和組成非正式團(tuán)體來支持自己的冷淡、對明顯不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件袖手旁觀、集體限制產(chǎn)量、攻擊異己、極端重視物質(zhì)利益等等。管理當(dāng)局面對員工的這些反應(yīng)，有的采取更專權(quán)、更命令主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，加強(qiáng)組織控制。有的則采用假的人際關(guān)系措施，為工作環(huán)境抹上一層“糖衣”，這些并不能根本上消除員工的不滿。管理者的任務(wù)之一就是努力減少個體成長和組織原則的不協(xié)調(diào)。而奴書的出現(xiàn)，從某種意義上來說，正是加深了這種不協(xié)調(diào)。

　　阿吉里斯建議通過組織設(shè)計(jì)使個性和組織之間能協(xié)調(diào)起來，讓員工個人有更多機(jī)會使用他的能力，并使他們感到對工作有更大權(quán)力和控制的途徑。他將組織分為“單環(huán)學(xué)習(xí)”和“雙環(huán)學(xué)習(xí)”兩種，前者的基本理念是管理者試圖依照個人的意愿或愿景來操控與塑造世界。在單環(huán)學(xué)習(xí)型組織中，掌權(quán)者沉迷于自己的想法，對組織環(huán)境漠不關(guān)心。他們要做的事情就是想方設(shè)法制造一個沉默的氣氛讓組織成員低頭，這又回到了金字塔型組織所面臨的困境之中，個體和組織的沖突不斷�！半p環(huán)學(xué)習(xí)”則意味著管理者的行為基于所掌握的信息，他們就有關(guān)問題進(jìn)行辯論并做出反應(yīng)。他們樂意順時而變，愿意向他人學(xué)習(xí)，這樣就產(chǎn)生了一個學(xué)習(xí)和理解的循環(huán)。不過阿吉里斯清醒地認(rèn)識到，“大多數(shù)組織對單環(huán)學(xué)習(xí)的模式非常拿手，但在雙環(huán)學(xué)習(xí)上卻困難重重。”畢竟從人性的另外一個角度來說，放棄部分傳統(tǒng)的權(quán)力，也是時下的管理者所不愿看到的。

　　在實(shí)踐中，為了在健康的組織中培養(yǎng)出健康的個人，協(xié)調(diào)組織和個人的需要，要求管理者應(yīng)該鼓勵工作擴(kuò)大化，實(shí)行參與式的，以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，來減少員工的漠不關(guān)心和依附順從感。這些學(xué)習(xí)不是看幾本奴書就能實(shí)現(xiàn)的，讓員工閱讀奴書充其量只不過是飽受阿吉里斯批評的“單環(huán)學(xué)習(xí)”中的一種。從另一個方面來說對組織利益的淡漠，并不是國人的特性，忽視對人性的平等和尊重，就算“全盤西化”也無濟(jì)于事，何況我們對西方管理的模仿只是停留在制度層面。