"我們不做技術(shù)崇拜。"
思科的員工對(duì)此身體力行，把它經(jīng)常掛在嘴邊，無(wú)論從管理層，還是到普通的員工。
"我跟客戶的溝通完全不談技術(shù)，我談的是管理上的模式，我最大的興趣就是思科通過(guò)技術(shù)能夠在管理方面做一些創(chuàng)新的東西，最后達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。"思科（中國(guó)）總裁林正剛在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
在交出了一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%以上的答卷以后，林正剛對(duì)思科（中國(guó)）的未來(lái)充滿了信心。
林正剛的管理經(jīng)
通用電氣總裁韋爾奇說(shuō)，"管理就是溝通，溝通再溝通"。
林正剛對(duì)此推崇備至，他花費(fèi)大量的時(shí)間和客戶溝通，耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。并且他溝通的范圍很廣，很多思科基層的員工都有被叫到林的辦公室談話的經(jīng)歷。
"往往一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層，以為是這樣，實(shí)際不是這樣。你以為你的員工過(guò)得很好，實(shí)際上不是。"
作為思科中國(guó)的總裁，林正剛的工作很忙，但是他利用一切機(jī)會(huì)和時(shí)間用來(lái)內(nèi)部溝通，往往在中午的時(shí)候，如果沒(méi)有別的預(yù)約，他會(huì)打電話讓秘書(shū)邀請(qǐng)上幾個(gè)員工，找一個(gè)會(huì)議室，大家坐在一起，邊吃盒飯邊交流。
林正剛力圖使他的思想和理念，完整無(wú)誤地傳達(dá)到最低層的員工，同時(shí)聽(tīng)取員工反饋的意見(jiàn)，從而最大限度地降低內(nèi)耗。
"我認(rèn)為管理者最大的責(zé)任就是要保持員工工作環(huán)境的舒暢，讓他很高興地做事情。這是思科的文化。"
作為去年底剛剛上任的思科中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者，林正剛在財(cái)年交出了一個(gè)非常滿意的試卷。談到經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說(shuō)，"我回到中國(guó)，挑戰(zhàn)性很高，心里已經(jīng)準(zhǔn)備好了。但是我知道，只要市場(chǎng)在，只要有好的員工，我一定能拿到我應(yīng)得的一個(gè)市場(chǎng)份額，我就憑這個(gè)去做。"
市場(chǎng)絕對(duì)存在，并且在高速發(fā)展，關(guān)鍵是看思科怎樣去適應(yīng)它。"市場(chǎng)在不斷變化，思科也要不斷變化，戰(zhàn)略、產(chǎn)品、技術(shù)和架構(gòu)都要跟著市場(chǎng)走。"這是林正剛?cè)〉脙?yōu)秀業(yè)績(jī)的不二法門(mén)。為此，他上任伊始，就大刀闊斧地改變了思科中國(guó)的組織結(jié)構(gòu)，形成矩陣式的管理模式。對(duì)此，業(yè)界很多人表示了疑問(wèn)，林的解釋是，"中國(guó)不是一個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)是很多不同的地區(qū)，每一個(gè)地區(qū)里面用戶有不同的購(gòu)買行為，需求多樣化，如果我們還是以同樣的東西看這個(gè)事情的話，就會(huì)丟掉很多當(dāng)?shù)氐臋C(jī)會(huì)，所以根據(jù)這個(gè)需要我們了調(diào)整結(jié)構(gòu)。"
事實(shí)勝于雄辯，思科優(yōu)異的市場(chǎng)業(yè)績(jī)說(shuō)明了這次調(diào)整的明智。
從工程師到管理層
中國(guó)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資在持續(xù)多年的高速增長(zhǎng)以后，有趨于放緩的跡象。原因在于客戶以往IT投資的思維在發(fā)生變化，技術(shù)已經(jīng)不是用戶選購(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)的唯一選擇，應(yīng)用的集成，IT投資如何節(jié)省成本，提高溝通效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為用戶考慮的第一要素，由此帶來(lái)的是，企業(yè)在IT投資的時(shí)候，話語(yǔ)權(quán)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)移。
面對(duì)的是一個(gè)發(fā)生改變的市場(chǎng)，思科敏銳的捕捉住了市場(chǎng)的變化，從SONA概念的發(fā)布，到如今具體的統(tǒng)一通信解決方案的推出，思科力圖像以往一樣，在市場(chǎng)的變革中繼續(xù)領(lǐng)先。
由此，思科把它影響的客戶群體大大拓展，從工程師階層，發(fā)展到了管理層面。
"我們?cè)谔峁┮粋�(gè)很大的溝通平臺(tái)，就是通信。但是如果通信技術(shù)的復(fù)雜性，留給用戶解決，那就要求用戶有很高的技術(shù)能力，如果只做這樣的用戶，我們的市場(chǎng)和覆蓋面都窄了。現(xiàn)在通過(guò)技術(shù)手段使得系統(tǒng)的整個(gè)復(fù)雜程度大大降低，這樣往往我們很多的對(duì)象都是一些管理層，財(cái)務(wù)人員、管理人員，還有他們的老總，不是光跟工程師打交道，所以完全是另外一個(gè)市場(chǎng)。"
林正剛說(shuō)，思科將會(huì)很快宣布一個(gè)詞：TelePresence（遠(yuǎn)程呈現(xiàn)）。他認(rèn)為，這是改變一切的東西。TelePresence在慢慢改變直接跟思科接觸的的客戶群，而過(guò)去這個(gè)群體大部分都是網(wǎng)絡(luò)工程師。思科的工作重點(diǎn)就是讓新的管理層客戶群，可以從應(yīng)用層面體驗(yàn)到思科的技術(shù)，這是思科最大的改變，而在以前這部分群體是體驗(yàn)不到的。
溝通即是價(jià)值
"這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，"林正剛說(shuō)。"現(xiàn)在一切都是溝通，在過(guò)去的時(shí)間里，無(wú)論社會(huì)，還是國(guó)家，乃至一個(gè)企業(yè)，都處在一個(gè)不斷提高工作效率的時(shí)代。這是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，我們沒(méi)有選擇。"
從1980年代到現(xiàn)在，IT技術(shù)的發(fā)展，都是在致力于速度的提高。更大、更快曾經(jīng)是企業(yè)追求的目標(biāo)。但是現(xiàn)在需要溝通的范圍越來(lái)越廣，"更快、更廣的溝通，會(huì)創(chuàng)造新的生產(chǎn)力，所以最重要的信息就是讓大家知道，除了速度加快之外，還要范圍不斷地?cái)U(kuò)展。"
溝通向廣度擴(kuò)展，使其不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)通信技術(shù)，溝通模式的變革將會(huì)直接影響到企業(yè)的流程運(yùn)作，乃至企業(yè)商業(yè)模式的變革。
但是現(xiàn)在人們的溝通還存在很多障礙。據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，然而企業(yè)員工仍有36％的幾率無(wú)法在第一時(shí)間聯(lián)系上對(duì)方。
現(xiàn)存的多種通信設(shè)備的溝通模式，也限制了工作效率的提高，員工在做一件事情的時(shí)候，往往經(jīng)常被來(lái)自于多種途徑的溝通要求打斷，從而使其工作效率降低了三分之二。
思科始終認(rèn)為，IT技術(shù)的發(fā)展，都是為了提高國(guó)家、企業(yè)的生產(chǎn)力，但是現(xiàn)存的溝通模式限制了生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高，思科試圖解決目前客戶溝通上的問(wèn)題。
"很多溝通的方法，很多應(yīng)用應(yīng)該集中一個(gè)共同的網(wǎng)絡(luò)上面，所以才能使我們實(shí)現(xiàn)資源的共享。"林正剛說(shuō)。這就有了統(tǒng)一通信的出爐。
統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)客戶將通信系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施集成到一起，從而創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的、涵蓋整個(gè)企業(yè)的通信平臺(tái)，讓用戶像用電一樣簡(jiǎn)單的獲得有效溝通，并可以隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)中的各種服務(wù)，進(jìn)而提高通信效率。
林正剛認(rèn)為，以前人們追求速度的提高、范圍的更廣，在提高生產(chǎn)力的同時(shí)，也帶了操作的復(fù)雜性，反過(guò)來(lái)這種復(fù)雜性又會(huì)阻礙生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高。思科統(tǒng)一通信的理想是讓溝通變得像電燈一樣簡(jiǎn)單，只有一個(gè)按鈕，從而把通信技術(shù)的復(fù)雜性隱藏起來(lái)，給用戶留下一個(gè)最簡(jiǎn)單、最快速、實(shí)時(shí)性的溝通手段。
注重中小企業(yè)市場(chǎng)，不做消費(fèi)電子
思科最近連續(xù)并購(gòu)了兩個(gè)生產(chǎn)機(jī)頂盒的公司，讓很多人對(duì)思科的戰(zhàn)略重點(diǎn)是否改變發(fā)生了疑問(wèn)。林正剛說(shuō)，思科的客戶范圍是隨著網(wǎng)絡(luò)的延伸而擴(kuò)展。思科過(guò)去的重點(diǎn)是企業(yè)，最核心的客戶群是企業(yè)級(jí)用戶，然后慢慢延伸到電信運(yùn)營(yíng)商，最近一兩年來(lái)，伴隨著中小企業(yè)市場(chǎng)的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)的觸角越伸越遠(yuǎn)，已經(jīng)觸摸到了最后的用戶端。思科也相應(yīng)地提出了端到端網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略。但是思科不會(huì)成為消費(fèi)電子類的廠商，思科的戰(zhàn)略沒(méi)有絲毫的改變：一切的技術(shù)都是為了推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓一切的業(yè)務(wù)都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。
但是，林正剛也承認(rèn)，被認(rèn)為是思科20多年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集大成之作：智能化信息網(wǎng)絡(luò)，主要的用戶還是集中在行業(yè)和大企業(yè)客戶，小的用戶上暫時(shí)不會(huì)采用這個(gè)技術(shù)。
（作者：李志國(guó) 來(lái)源：IT168） |
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