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微軟：知識(shí)管理，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì) |
| 信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2015-6-26 10:46:47
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來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：劉昆山
微軟通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識(shí)管理，并鼓勵(lì)那些與客戶或合作伙伴有直接聯(lián)系的人積極上載相關(guān)信息，通過(guò)一種將Web和電子郵件相結(jié)合的通信方式，主要從公司的銷(xiāo)售部門(mén)和合作伙伴那里獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。通過(guò)鼓勵(lì)人們共獻(xiàn)有價(jià)值的信息，微軟的內(nèi)部網(wǎng)將越來(lái)越具有個(gè)性色彩，根據(jù)每個(gè)人所處部門(mén)的功能和對(duì)信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個(gè)性化的提點(diǎn)。
為了使內(nèi)部網(wǎng)發(fā)揮最大的效用，真正提高公司在管理方面的競(jìng)爭(zhēng)力，微軟鼓勵(lì)員工必須應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，并在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專門(mén)的“如何使用”區(qū)域。除此之外，微軟還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強(qiáng)調(diào)其作為共享信息的一種新途徑的重要意義，還對(duì)沒(méi)有上網(wǎng)的部門(mén)進(jìn)行了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個(gè)“用戶小組”，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一起，共享建立頁(yè)面和促進(jìn)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn)。
參與內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的員工并不是一個(gè)很大的團(tuán)體。開(kāi)始的時(shí)候只有3個(gè)專門(mén)人員，后來(lái)發(fā)展到7個(gè)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。因?yàn)樗麄儾坏袑ｉT(mén)管理內(nèi)部網(wǎng)上知識(shí)內(nèi)容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負(fù)責(zé)技術(shù)工作、維護(hù)工作以及編輯、打印等工作的員工。
通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識(shí)管理，微軟獲得了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得了巨大的成功。具體表現(xiàn)為：其一，信息可以更加方便地加以定位和定時(shí)出版。其二，對(duì)大量的、不同類別的信息、服務(wù)和工具可以同一訪問(wèn)。一次性出版，然后做多個(gè)鏈接到各地，降低了復(fù)制勞動(dòng)和過(guò)時(shí)信息的數(shù)量。其三，保證每個(gè)人能夠得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。其四，提高了應(yīng)用的綜合性，通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行，將應(yīng)用安置到頁(yè)面上，旁邊有使用說(shuō)明，降低了支持勞動(dòng)。其五，每個(gè)人都變成了開(kāi)發(fā)員。通過(guò)鼓勵(lì)公司的人成為Web 出版者和開(kāi)發(fā)員，使得許多部門(mén)都能夠指定一個(gè)版主，或者至少將Web工作寫(xiě)入崗位責(zé)任說(shuō)明中。
微軟內(nèi)部網(wǎng)的建立是以知識(shí)管理的共享性實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性，這是因?yàn)椋航?nèi)部網(wǎng)這種典型的知識(shí)管理給微軟帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)在當(dāng)時(shí)是其他任何企業(yè)都不能模仿的。 |
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