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    ２時間角度

    從時間角度來看，活動可以分為加工（處理）時間和等待（緩沖）時間。大部分加工時間都是產生增值的，而等待時間則一定是不增值的。要說明的是理論流轉時間中大部分是增值活動時間，但是有時也有不增值活動時間，例如返工加工時間。而等待時間則一定是非增值時間。依據這種關系，可以將圖１調整、轉變為“供應鏈流轉時間圖”。

    時間角度的具體指標可采用流轉時間效率這一指標，它是理論流轉時間與總流轉時間的比值。供應鏈的流轉時間是一個很有價值的衡量績效指標。流轉時間對配送反應時間、庫存水平等都有影響，而且可以反映整體運作水平。理論流轉時間是理想狀態下、不存在任何等待時，流程處理一個流程單元（流程處理的對象）所需要的時間。總流轉時間是流程處理一個流程單元所需的平均時間，數值上等于理論流轉時間加上等待時間。Ｂｌａｃｋｂｕｒｎ２０曾研究多種流程，發現流轉時間效率這一指標十分低。采用這一指標有利于人們關注縮短等待時間。另外，這一指標對反應時間、庫存水平等都有影響，可以反映供應鏈的整體運作水平。

    ３產能角度

    從產能角度來看，流程單位時間內加工的流程單元越多（流轉率越高），其產生收益的能力就越大。具體可以采用產能利用率這一指標，它是流程平均流轉率與理論流轉率的比值。平均流轉率是指單位時間內通過流程的流程單元的平均數量，是流程生產和交付產品的平均速度。理論產能是理想狀態下，流程可支持的最大流轉率，具體數值與資源配置情況有關。

    可以看到，整個運作層給出的指標并不多，但是對于錯綜復雜的供應鏈，得到上述指標的數值并不是一件輕松的工作。首先需要進行正確的判斷，確定流程分析的細化程度，即是把成員企業看作暗箱，還是對其內部的具體活動展開分析；其次需要采用一些方法并結合實際對指標進行量化工作；最后也是關鍵一步，要對評價結果進行分析，找出流程需要改善的地方。另外深入分析整個鏈的流程，對兩張圖加以仔細分析，還可以知曉每一項活動對其他活動的影響，進而初步掌握成員之間以及成員對供應鏈整體的影響。所以這一層次的評價在整個評價體系中既是難度較高的部分，也是十分有意義的部分。

    ３．３戰略層的體系構建

    供應鏈的發展能力和潛力是所有者和經營者共同關心的問題。這一層次的評價，可以分三個方面進行：

    １信息共享

    許多學者認為供應鏈管理就是一種平臺管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個方面進行評價：信息傳遞的速度、信息傳遞的質量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質量才能減少牛鞭效應、深度共享才能以高效的可變性管理面對不確定的市場環境。

    ２組織學習與創新

    組織學習與創新被認為是企業取得競爭優勢的途徑之一，也是平衡記分卡等關注的一個重要方面。可以采用以下兩個指標：Ｒ＆Ｄ投入回報率、新產品銷售收入百分比。

    ３穩定與活力

    供應鏈的合作性質要求組成上具有穩定性，但同時需要有效的激勵機制以保證供應鏈的活力。可以采用以下兩個指標：成員穩定性、激勵機制的有效性。

    至此，本文已經分三個層次構建了一個供應鏈績效評價體系，總結如表１所示。需要說明的是本文是站在宏觀層面進行分析、構建的，具體到操作層面時還須與實際情況結合，進一步細化某些指標，也可能需要增加一些指標。

    ４、小結

    本文遵循簡單且有效等基本構建原則，通過合理的方法構建了一個供應鏈整體績效評價的體系，此體系既深入供應鏈的流程運作又簡單可行，主要有以下幾個特點：

    １、整體上區分層次。將復雜的供應鏈整體績效評價分為結果層、運作層、戰略層三個層次，分別對應事后評價、事中評價、事先評價。這樣的評價體系結構簡潔易懂。

    ２、基于流程。采用基于流程的方法進行運作層的評價，有許多優點：首先評價深入運作流程，相對于傳統的投入－－產出分析，有更為具體的指導意義；其次，從價值、時間和產能三個角度對供應鏈整體進行評價，進一步實現了從整體出發進行評價的要求；另外，深入分析認識整個供應鏈的流程，將有助于初步掌握成員之間以及成員對供應鏈整體的影響。

    ３、可變性。側重對體系構建思想的闡述，所構建的體系具有一定的可變性，可以針對其他類型供應鏈的特點進行變化。更為重要的是，運作層中可以針對實際情況決定流程分析的細化程度，所以能夠在深入與簡單之間進行靈活的平衡。

    ４、面向顧客。在具體指標的選取過程中，堅持面向顧客考慮、選取關鍵指標。比如顧客價值角度的指標、流程分析中價值角度和時間角度的指標都是面向顧客選取的。

    ５、強調信息共享。供應鏈管理的運作與發展都依賴于信息的共享。沒有大量的、有效的、深度的共享信息，供應鏈管理只能是無米之炊。此體系較以往的評價體系而言，強調了信息共享這一重要方面，這種評價的導向將有助于供應鏈績效的改善。

    綜上所述，本文基于相關研究的回顧與分析，從供應鏈角度，區分評價層次、評價主體、基于流程、面向顧客構建了一個有效的供應鏈績效評價體系。其中運作層基于流程展開，具有靈活性和較強的指導作用，還有利于進一步分析供應鏈成員企業之間的相互影響。在后續研究中，我們將對每層中評價指標的細化以及相應的評價方法，包括體系中定量指標的量化、定性指標的度量、指標的綜合等問題展開進一步深入研究。