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Hitachi日立服務總監(jiān)服務技能提升培訓圓滿結(jié)束

信息發(fā)布：企業(yè)培訓網(wǎng) 發(fā)布時間：2014-10-27 15:35:48

　　2014年10月13-14日，上海贏道為來自日立（中國）的30位服務總監(jiān)實施了一次《卓越服務經(jīng)理服務技能提升》。

　　課程中，贏道培訓師圍繞著服務文化塑造、服務承諾、服務質(zhì)量度量、NPS客戶凈推薦值提升、客戶投訴處理與期望值管理、服務團隊管理、服務網(wǎng)點開發(fā)與網(wǎng)點運營管理、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務模式轉(zhuǎn)變等內(nèi)容與學員進行了深入的講解和研討。

　　日立集團在世界各地擁有大約32萬6千名員工，2012年度（2012年4月1日~2013年3月31日）的銷售額達到9兆410億日元(約5,967億元人民幣）。日立將長年積累的基礎設施技術(shù)與最先進的IT技術(shù)相結(jié)合，開創(chuàng)“社會創(chuàng)新事業(yè)”，并以此為核心努力實現(xiàn)在全球市場的進一步發(fā)展。

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