微利時代，企業(yè)如何通過質(zhì)量管理，在企業(yè)內(nèi)部賺取可觀利潤？
當質(zhì)量與生產(chǎn)、成本發(fā)生沖突的時候，為什么總是質(zhì)量第一個妥協(xié)？
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”是口號還是行動呢？
質(zhì)量經(jīng)理在組織中究竟扮演什么樣的角色？是“警察”、“法官”還是“醫(yī)生”？
如何創(chuàng)建以客戶為中心的組織？如何定義客戶的要求？質(zhì)量是“好”嗎？
質(zhì)量改進為什么要從高管承諾開始？是質(zhì)量管理還是管理質(zhì)量？
當供應(yīng)商的能力與組織的要求有差距，但管理層沒有更換供應(yīng)商的意愿，怎么辦？
高質(zhì)量和低成本可以成為“孿生兄弟”嗎？如何運用質(zhì)量工具和方法提升產(chǎn)品質(zhì)量、削減質(zhì)量代價？
望聞問切知病情，三推兩轉(zhuǎn)成頑疾，現(xiàn)代質(zhì)量良醫(yī)“藥”在何方？
如何運用質(zhì)量管理工具和方法解決研發(fā)、采購、制造和客訴問題？
時間地點：2010年5月20--22日 深圳
訓(xùn)練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
參加對象：質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管
培訓(xùn)費用：￥3,280 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)
￥3,780(含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等,另含價值1980元的《質(zhì)量不花錢——幫你實現(xiàn)零缺陷》光盤一套，共16張vcd)
認證費用：￥1400元／人（參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“美國質(zhì)量學(xué)院國際注冊質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格證書。（美國質(zhì)量學(xué)院網(wǎng)址：TUTUwww.aqinet.orgUUTT）
認證證書：頒發(fā)美國克勞士比學(xué)院“國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班結(jié)業(yè)證書”；考試合格并通過認證申請后可獲得美國質(zhì)量學(xué)院“國際注冊質(zhì)量經(jīng)理證書” 。
“中國制造”在21世紀已然成為全球經(jīng)濟的重要力量，并逐步朝著“中國創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻頻波動的產(chǎn)品質(zhì)量，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。
為此，克勞士比中國學(xué)院致力于幫助中國質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對”的零缺陷管理思想指導(dǎo)自己的實踐，應(yīng)用過程監(jiān)控與業(yè)績改進并行的系統(tǒng)思維實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運營成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從根本上為提升質(zhì)量競爭力開辟了一條新途徑，提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
本研修班是以國際最新的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實踐。
本課程是在與美國AQI資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識體系經(jīng)過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義，被公認為目前國內(nèi)最先進、最系統(tǒng)的高級質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項目之一。
核心模塊
本課程內(nèi)容共分為如下6個模塊：圍繞滿足客戶、員工和供應(yīng)商的需求，從關(guān)注客戶的組織的打造，到質(zhì)量經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)采購、研發(fā)、制造和客訴流程中，如何運用質(zhì)量管理工具解決問題和持續(xù)改進，再到整體運營和質(zhì)量管理技能層面對質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進行了全面提升。本知識體系具備很強的實戰(zhàn)性，給企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價值。
模塊一，創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化
零缺陷是什么？
·第一次就做對
·什么是質(zhì)量？“開車理論”與“三層面”說
·測測我們企業(yè)處在管理成熟度的哪個階段？
零缺陷起源
·思想起源－－完美無缺（狹義）
·管理起源－－按要求做事（技術(shù)標準-管理標準-工作標準）
·實踐起源——顧客滿意
零缺陷管理的四項基本原則
·非“零缺陷”的基本表現(xiàn)
·零缺陷管理的基本原則
決策機理：數(shù)量 vs. 質(zhì)量 / 數(shù)學(xué)概念VS.質(zhì)量理念
作為工作哲學(xué)的四項基本原則：質(zhì)量的定義、產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)、工作的執(zhí)行標準、質(zhì)量的衡量
模塊二，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)者角色及責(zé)任
登上管理的舞臺
·管理者角色及責(zé)任
·管理功能的內(nèi)涵
·了解管理風(fēng)格及其應(yīng)用
變革管理-如何把握變革契機
·應(yīng)對變革中的無力局面
·在變與不變中尋求平衡
·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進程
建設(shè)性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道
授權(quán)的組織架構(gòu)是以客戶為中心，管理者以支持的角色協(xié)助員工符合客戶需求
模塊三，質(zhì)量部門管理
質(zhì)量部門：如何知己知彼，衡量質(zhì)量部門表現(xiàn)
·質(zhì)量工作十三要點衡量，全部管理的主觀意圖，就是改進產(chǎn)品性能，減少質(zhì)量成本并且加強缺陷預(yù)防
·工作小結(jié)
質(zhì)量部門：該做什么？
·質(zhì)量管理-質(zhì)量部門本身的管理是建立在團隊合作`堅持缺陷預(yù)防的觀念以及任務(wù)計劃執(zhí)行計劃的發(fā)展和實施的基礎(chǔ)上的
·質(zhì)量工程-如何擺脫不為明日，但求今日的工作中，提供技術(shù)后備并制定處理及明日問題計劃
·產(chǎn)品驗收-驗收區(qū)域及裝運檢驗
·質(zhì)量意識-如何每天強調(diào)“第一次就把正確事情做正確”
·審核-體系下必須遵守三個基本原則
·供應(yīng)商質(zhì)量-供應(yīng)商質(zhì)量和采購的關(guān)系，駐外人員和內(nèi)部操作人員，全部客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系及供應(yīng)商選擇
模塊四，供應(yīng)商質(zhì)量管理
供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
·原材料漲價而整機降價，老板給的考核指標怎么完成？
·供應(yīng)商交付不準時，生產(chǎn)計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？
·供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？
·零缺陷管理的四項基本原則
供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
·產(chǎn)品組合矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等
·采購策略擬訂，對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值
·管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完
·互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色？
模塊五，過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進
零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進系統(tǒng)工程：Crosby經(jīng)典QIPM
·缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC
·建立品質(zhì)教育系統(tǒng)：質(zhì)量始于教育，終于教育
·品質(zhì)經(jīng)營成熟度模型：您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營的哪個階段？
·品質(zhì)經(jīng)營的3P戰(zhàn)略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續(xù)增長
·Crosby經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質(zhì)量改進過程十四步驟
產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC
·真實案例：預(yù)防勝于治療----上海KS汽車活塞有限公司實施SPC改進的成效
·零缺陷管理的四項基本原則之一：質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗
·統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機制，避免浪費和返工，貫徹了零缺陷管理“預(yù)防為主”，以及“從工作的前端做起，開始就把事情做正確”的哲學(xué)
·制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念：從中國女排第一高度趙蕊蕊談起
·保持過程穩(wěn)定和改進的核心----控制圖：SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎？小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎？
·滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：“正常情況下我們能做得多好”和“我們實際做得多好”
·企業(yè)如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進系統(tǒng)：從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進
·真實案例：建立完整的SPC持續(xù)改進體系----某來料加工企業(yè)應(yīng)用SPC持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，達到零缺陷質(zhì)量目標
·真實案例：小批量多品種產(chǎn)品的質(zhì)量控制和改進----某機床廠運用SPC系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量達到世界級水平
模塊六，客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
·美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?
·有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點，從而有效地維護企業(yè)的自身形象
運用8D方法解決客戶投訴問題
·為什么很多企業(yè)運用8D方法會失��？
·8D的精髓：
企業(yè)高管是否承諾？
是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻？
解決問題的部門是否充分協(xié)作？
8D小組是否有專業(yè)人員？
是否找到問題的根本原因？
是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)？
·8D的方法和步驟----實施步驟的三個關(guān)鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具
·8D案例：W公司接到客戶投訴后
·請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進一步完善？案例：Y機用膜制造公司
·分組練習(xí)：運用8D方法解決問題
指導(dǎo)講師介紹：TT王越（David Wang）
美國克勞士比學(xué)院中國區(qū)管理咨詢中心總經(jīng)理，高級咨詢顧問，零缺陷專家，精益六西格瑪咨詢顧問。
北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心高級研究員，清華大學(xué)特邀講師，AQI（美國質(zhì)量學(xué)院）指定講師。
中國科學(xué)院碩士。
擅長零缺陷管理和精益六西格瑪方法，統(tǒng)計過程控制SPC、測量分析系統(tǒng)和儀器管理MSA、潛在失效模式與效果分析FMEA、試驗設(shè)計DOE、精益（LP）生產(chǎn)、進料檢驗和供應(yīng)商管理IQC、過程能力體系、全面品質(zhì)管理TQM、QC七大手法、質(zhì)量功能展開QFD、TS16949質(zhì)量管理體系、市場營銷、大客戶銷售管理等方面的咨詢和培訓(xùn)。
質(zhì)量管理和改進實戰(zhàn)專家，曾在國有大型企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量和管理崗位，先后擔(dān)任過部門負責(zé)人、質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理等中高層管理職位，具備18年制造業(yè)和IT企業(yè)背景和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
包括世界500強在內(nèi)的一百多家客戶質(zhì)量改進項目成功輔導(dǎo)實施經(jīng)驗。應(yīng)用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格瑪系統(tǒng)和工具，針對客戶現(xiàn)場需求，幫助客戶建立質(zhì)量戰(zhàn)略和文化體系，解決客戶存在的質(zhì)量問題，對客戶從設(shè)計、進料、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)進行全面質(zhì)量控制，引導(dǎo)客戶建立起高效的供應(yīng)商管理體系和質(zhì)量可持續(xù)改善體系，有效幫助客戶降低成本、減少浪費、取得了顯著的財務(wù)收益。
現(xiàn)場服務(wù)過的部分客戶包括：解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、中國電子科技集團、用友軟件、艾博生物醫(yī)藥、中國電子技術(shù)標準化研究所、北京自動控制設(shè)備研究所、美的集團、一汽大眾、北京現(xiàn)代、東軟飛利浦醫(yī)療設(shè)備、JABIL捷普電子、住友電工運泰克、富士高集團中名（東莞）電子、FLEXTRONICS偉創(chuàng)力電腦、光寶集團旭麗、廣東生益科技、北京第一機床廠、力諾瑞特新能源、惠州雷士光電、南京飛燕活塞環(huán)、宏德化學(xué)工業(yè)、耐普羅塑膠五金制品、武漢力興（火炬）電源、荊門普安閥門、株洲鉆石切削刀具、帝斯曼工程塑料、天津南玻、浙江正泰電器等。
AQI美國質(zhì)量學(xué)院 CERTIFIED QUALITY MANAGER (CQM) CERTIFICATION
注冊質(zhì)量經(jīng)理認證
此專業(yè)認證項目的目的在于使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠：
1、強化領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，運用專業(yè)質(zhì)量管理技能為所在企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量代價做貢獻，幫助組織成為世界級卓越企業(yè)。
2、通過掌握專業(yè)的質(zhì)量管理的先進理念和技能增強個人職業(yè)競爭力，為職業(yè)生涯的進一步提升打下基礎(chǔ)。
3、有非常多的機會和來自業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)學(xué)員進行交流和分享，開拓視野，營造行業(yè)內(nèi)良好的人脈關(guān)系和聲譽。
完成該項目的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：
1、了解質(zhì)量管理過程中的各種關(guān)鍵因素，過程的質(zhì)量改善，關(guān)注與供應(yīng)商的相互關(guān)系及客戶服務(wù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量團隊，并協(xié)調(diào)其它部門共同努力完成質(zhì)量改進目標和計劃，預(yù)測質(zhì)量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。
3、有效管理和控制質(zhì)量過程所涉及的各種資源。
4、提高自身素質(zhì)，建立完整的質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)。
結(jié)業(yè)要求
學(xué)員學(xué)完規(guī)定的6個模塊后將獲得一個該項目的培訓(xùn)證書。如果學(xué)員參加并通過美國質(zhì)量學(xué)院的認證考試，將會被美國質(zhì)量學(xué)院授予為“國際注冊質(zhì)量經(jīng)理”（通�？荚囐M為200元人民幣，認證費為1200元人民幣）。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結(jié)合的形式�？碱}由經(jīng)美國質(zhì)量學(xué)院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學(xué)員和他們的負責(zé)人決定。其負責(zé)人可以是目前較活躍的認證成員，或經(jīng)理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業(yè)頭銜
通過考試的學(xué)員將被授予CQM頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫(yī)藥，法律和其它職業(yè)的認證。其全稱或者縮寫可應(yīng)用于個人名片或信函等文件中。
模塊
認證考試模塊包括如下內(nèi)容：
創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的挑戰(zhàn)、質(zhì)量部門管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進、客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
推薦教材
·《管理：質(zhì)量與競爭力》（HHManagement: Quality and CompetitivenessHH），美國商學(xué)院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯(lián)合編寫
·《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會法定考試教材，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
·《質(zhì)量改進師手冊》，美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量管理分部編寫
·《質(zhì)量免費》（Philip Crosby）
·《永續(xù)成功的組織》（Philip Crosby）
·《完整性：21世紀的質(zhì)量》（Philip Crosby）
·《領(lǐng)導(dǎo)法則》（Philip Crosby）
·《變革督導(dǎo)師》（David Hutton）
·《零缺陷大道》（楊鋼）
·其他課程講義、教材
·推薦其他指定參考書
認證資格最低要求:�？粕�3年以上的商務(wù)經(jīng)驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。 |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
