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【上課時(shí)間】2011年8月20日（周六）   廣州
【課程費(fèi)用】1600元/人（來五送一）
【授課方式】師生互動(dòng)啟發(fā)式培訓(xùn)：精彩演講、電腦投影、互動(dòng)研討、案例分析、角色模擬等。
【學(xué)習(xí)對(duì)象】各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、接待、服務(wù)、辦公室人員。
【課程目標(biāo)】
◆掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求；
◆掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
◆了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范，在商務(wù)餐中“餐”出您的風(fēng)度與端莊；
◆掌握辦公禮儀、下級(jí)細(xì)節(jié)禮儀,溝通技巧等多個(gè)領(lǐng)域綜合的禮儀知識(shí)，增強(qiáng)人際關(guān)系。

【課程背景】
儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì)影響顧客對(duì)其專業(yè)能力和任職資格的判斷。《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項(xiàng)工作中的行為禮節(jié)、不同場(chǎng)合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強(qiáng)調(diào)通過提高員工的禮儀素養(yǎng)來樹立良好的職業(yè)形象。

【課程大綱】
第一篇：禮儀內(nèi)涵與精髓篇
☆ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
 民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
 怎樣用真誠表達(dá)尊重
 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
 人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
 人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
 職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用
第二篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇
☆“you are what you wear”
 場(chǎng)合識(shí)別——
 對(duì)象識(shí)別——
 亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度
 端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
 男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
  發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
  微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
  形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠的含義
☆無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
 站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)      
 優(yōu)雅坐姿
 優(yōu)雅蹲姿
 問候的儀態(tài)
 等候的儀態(tài)
 交談的儀態(tài)
 送別的儀態(tài)
 示意禮與頷首禮
 人際空間距離
 路遇的禮儀
 手位禮儀
 引領(lǐng)禮儀
 敲門的禮儀
 告辭禮儀
 乘電梯禮儀
 樓梯行進(jìn)禮儀
 消極的身體語言識(shí)別
第三篇：交往禮儀
 稱呼的藝術(shù)
 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
 握手禮儀
 名片禮儀
 鞠躬禮
第四篇：名片的使用禮儀
  名片制作三不準(zhǔn)
  名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
  如何索取名片
  中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：通訊禮儀
 電話接聽的規(guī)則和禁忌
 電話撥打前的準(zhǔn)備
 通話過程中危機(jī)處理
 電話結(jié)束的禮儀
 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
 手機(jī)的使用禮儀與禁忌
 短信問候的禮儀與禁忌
 郵件與書面信函禮儀與禁忌
第六篇：辦公禮儀--職場(chǎng)風(fēng)范
 完美的人際距離
 公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
  “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
 請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
 同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
 辦公室語言禁忌
 辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
 內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
 邀約與邀談禮儀
  “夾縫人”的生存藝術(shù)
 位次禮儀——
    ·乘車位次禮儀
    ·同行位次禮儀
    ·電梯位次禮儀
    ·樓梯位次禮儀
    ·餐飲位次禮儀
 面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧
 成為愉快的合作者
第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
 中餐風(fēng)格與中餐文化
 餐桌敬酒文化與禮儀
 進(jìn)餐禮儀與禁忌
 “游刃”在上級(jí)與客戶之間
 茶水招待禮儀與禁忌
 咖啡招待禮儀與禁忌
 工作餐禮儀與禁忌
 結(jié)賬禮儀與禁忌
第八篇：語言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
 稱呼的藝術(shù)
 自我介紹的尺度與禁忌
 寬容是一種教養(yǎng)
 如何表達(dá)欣賞
 贊美的技巧
 如何說“不”
 專程感謝
 改變不良的說話方式
 控制音量
 傾聽的藝術(shù)
 目光的優(yōu)雅空間
 保持心靈上的距離
 過度的關(guān)心是一種傷害
 撫慰的技巧
 “進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧
 職員情緒的自我控制欲管理

培訓(xùn)專家：劉歡儀
華南最有影響力的商務(wù)禮儀培訓(xùn)師之一。廣東公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事、國家人力資源職業(yè)資格鑒定專家組成員、資深企業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)禮儀專家、有效溝通技巧資深講師、心理咨詢師、《珠江商報(bào)》專欄作家。
曾于大學(xué)任教10年，7年跨國金融企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從事過行政管理、市場(chǎng)營銷、人力資源等工作。扎實(shí)的理論實(shí)踐功底使劉老師在講授課程時(shí)思維敏捷、妙趣橫生、揮灑自如。
劉老師在服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、銷售技巧等方面擁有較深的造詣，師從香港著名的心理學(xué)大師李中瑩，致力于心理學(xué)與溝通技巧的結(jié)合,參與了多個(gè)企業(yè)文化、管理體系、服務(wù)體系、銷售體系方面的咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目，并開發(fā)了具有獨(dú)創(chuàng)性的有效溝通技巧的系列課程，得到客戶一致認(rèn)可與好評(píng)。

培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
授課經(jīng)驗(yàn)：講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽，將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度極高。

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