【時(shí)間地點(diǎn)】2010年8月7日 周六 上海
【培訓(xùn)費(fèi)用】1200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等)
備 注：小班授課，限招10人，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。
【培訓(xùn)對象】董事長秘書、總經(jīng)理秘書、前臺
【為什么要學(xué)】
總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。
【解決了什么問題】
塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度
【授課方法】
理論講授，案例分析，故事
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
【課程大綱】
模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己
3.做自己心靈的CEO
模塊二：全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
1.塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運(yùn)
3.表情禮儀---微笑是世界共通語
4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號；前臺接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語
模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特質(zhì)分析
-如何與不同性格的上司和諧相處
2.與上司及同事溝通技巧
3.有效時(shí)間管理的方法
4.有效管理電話，郵件，會(huì)議，上司的商務(wù)活動(dòng)
5.掌握報(bào)聯(lián)商技巧
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
①接聽電話的要點(diǎn)
②接聽電話技巧
③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
④禮儀應(yīng)對推銷電話
⑤接聽電話的常見錯(cuò)誤
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
①滿懷著真誠的微笑說"你好"
②詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
③通知相關(guān)人員禮儀
④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
⑤詢問飲品及奉茶禮儀
⑥退出會(huì)議室禮儀
⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報(bào)聯(lián)商技巧
【講師介紹】萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師、2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家、國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員、日本FLD株式會(huì)社社長、日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表、美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。 |
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