時間地點：2010年10月29-30日（深圳） 11月12-13日（上海）
2011年3月12-13日（北京） 3月26-27日（上海） 4月16-17日（深圳）
2011年4月23-24日（北京） 5月14-15日（上海） 5月28-29日（深圳）
2011年6月18-19日（北京） 6月25-26日（上海） 7月9-10日（深圳）
2011年7月23-24日（北京） 8月6-7日（上海） 8月20-21日（深圳）
2011年9月17-18日（北京） 9月24-25日（上海） 10月22-23日（深圳）
2011年10月29-30日（北京） 11月12-13日（上海） 11月26-27日（深圳）
2011年12月10-11日（北京） 12月18-19日（上海）
培訓(xùn)費用：2500元/人（含培訓(xùn)費、指定教材、中餐、茶點）
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲
培訓(xùn)引言：
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：
1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對？
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。
課程收益：
·明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
·學(xué)會編寫自己的崗位說明
·明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
·有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
·規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
·提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
·學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
·了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
講師介紹：敦平 老師
秘書協(xié)會首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師；
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師。
經(jīng)歷與風(fēng)格：8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程：《企業(yè)行政管理系列課程》《職業(yè)化：成就事業(yè)秘書的金鑰匙》《人力資源管理實務(wù)系列課程》《商務(wù)公文協(xié)作》《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》《九型人格與管理》《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè)：富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達(dá)科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司……
其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)；深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團(tuán)；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業(yè)大學(xué)（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)（酒店賓館、旅行社）……
培訓(xùn)大綱：
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
·初級秘書/助理：事務(wù)性文員
·中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
·高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
·如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
·優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
·分析自我，確立人生的方向
·準(zhǔn)確評價個人特點和強(qiáng)項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
·看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
·掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
·運用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
·WhatIam?我是什么樣的人？
·WhatIwant?我想要什么？
·WhatIcando?我能做什么？
·WhatfitImost?什么是最適合我？
·WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
走進(jìn)實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
·著裝的TOP原則
·“拒絕”著裝敗筆 著裝誤區(qū)
·恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
·辦公室禮儀
·接待禮儀
·電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
·5S的概念
·推行5S的重要性
·如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
·長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
·時間管理的誤區(qū)
·時間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
·時間管理小竅門
·辦公室接待與電話處理
·上級的時間管理與安排
·自我情緒控制與壓力管理
·上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人 倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
·成功組織會議的技巧
·組織階段的工作：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
·會議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
·案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
·信息工作的六個基本要求和三個訣竅
·收集信息工作的三個訣竅
·信息的查實及傳遞
·信息的儲存與保密
2、文檔管理
·文檔分類及儲存的工作規(guī)范
·文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
·文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
·通用公文：報告、請示、批復(fù)、函、決定、公告、通告
·事務(wù)公文：工作計劃、工作總結(jié)、會議紀(jì)要
·禮儀文書：請柬、介紹信、推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何撰寫 |
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