【時間地點】2010年4月23-25日（北京） 5月14-16日（深圳） 5月28-30日（上海）
2010年12月10-12日（深圳） 12月16-18日（上海） 2011年1月14-16日（北京）
【培訓費用】2800元/人（含培訓費、講義費、午餐及茶點費）
【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
【課程背景】
你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業發展方向是什么？想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？領導交辦的工作，工作標準不明確？工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？對公司的“潛”規則，不知該如何應對？對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。
在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速提升行政管理工的各項能力；
【課程收益】
明確各級行政管理人員的職業發展方向
學會編寫自己的崗位說明，（提供模板）
明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識，
提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
學會奠定非領導的“領導“地位
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
課程大綱：
【認 知 篇】
一、企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
高級助理秘書的職業價值和作用
案例：四維象限人才測評模型
高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
高級助理秘書必須掌握的專業知識
案例：如何編寫職位說明書（樣板）
高級助理秘書的職業發展規劃
高級助理秘書人員的自我角色定位
優秀助理秘書人員的勝任素質
【技 能 篇】
二、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區
恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用禮儀
接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規范
中、西餐用餐禮儀
餐飲禮儀禁忌
四、會務組織與管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
組織方法及會議資料
例會的組織/大型會議/展會的組織
會議座次禮儀
如何成為優秀會議主持人
如何當好會議秘書？
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
如何避免陷于會議忙碌之中？
【文 書 篇】
五、信息收集
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
保密意識與保密規則
六、文件資料管理與運用
文檔科學分類標準
檔案管理的規范
文檔的索引設置
電子文檔的保管
印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
國家主要公文分類
公文的基本結構
助理秘書文字支持應達到的要求
公文寫作規則和應用技巧
數字的正確使用
基數詞和序數詞的正確運用
模糊詞和模態詞的正確使用
不同文種的語言特點
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃（周、月、年）
述職報告
巧用圖表，讓總結報告更據說服力
SMART原則與SWOT方法
容易混淆的公文文種
【管 理 篇】
八、人際溝通與工作協調技巧
溝通對于助理秘書的意義
常用溝通方式之比較
高級助理秘書人員的溝通技巧
案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的話”？
如何讓領導刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協調而不幫倒忙？
如何與各種性格不同的上司相處？
問題：我的上級調走了怎么辦？
案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
如何成為上司得力助手
優秀秘書的核心競爭力
知己知彼：分析上司的工作特點
如何對待不同性格類型的上司
站在下級的位置上思考上級的事
與上級相處注意事項
九、行政管理統籌概念
現代企業中行政管理的概念
現代企業運行模型
明確行政管理工作的績效價值
行政管理制度的基本框架結構
行政管理人員日常主要工作內容
現場討論：行政工作的潛規則在哪里？
十、行政管理人員辦公室事務管理
辦公室環境管理（裝飾、分布、搬家）
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
1、駐地社區關系管理
2、物業公司關系管理
3、媒體關系管理
4、政府公共關系管理
5、突發事件管理
辦公室接待禮儀規范
【講師介紹】張譯文老師
畢業于陜西師范大學外語系本科，西安交通大學管理學院（工商管理）、澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士；豐富的行政管理和高級文秘工作和管理經驗，多年擔任內外資企業管理高層職務經歷。五年企業管理咨詢和輔導工作經驗，擅長行政管理、高級文秘、商務禮儀等方面的管理、培訓和咨詢。張老師的課程以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
張老師曾服務過的企業有：香港康龍實業股份公司、美國三立集團、美國ASHER機構等大型集團公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍泰鑄造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團、蘇州特麗斯電源機構、南京上元紅木家具公司；中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團、特麗斯安防公司、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通公司、南油集團、蘇州紅豆集團、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團、華潤集團、利達貿易、惠靈通通訊公司、南粵數據通信公司、富士康、航嘉機構、家富富橋集團、廈門開發區地產公司、招商置業、西安利寶生態集團、陜西天人有機股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設備公司、美國三立集團、ACE機構、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監理公司、香港徐弘毅裝飾設計公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團、粵泰集團、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。 |
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