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【課程時(shí)間】：2011年7月06-07日

【授課地點(diǎn)】：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

【價(jià)    格】：1980元

課程收益：

1、全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過(guò)程,讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)；

2、學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

3、學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人,如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

4、如何提高下屬的能力,建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和熱情。

課程對(duì)象：各部門經(jīng)理、中層管理人員及其它預(yù)備管理人員。

課程大綱：

管理技能一：角色認(rèn)知

職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

1、角色認(rèn)知一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

﹡ 角色定位:職務(wù)代理人

   ·四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

   ·角色錯(cuò)位一:民意代表

   ·角色錯(cuò)位二:領(lǐng)主

   ·角色錯(cuò)位三:向上錯(cuò)位

   ·角色錯(cuò)位四:自然人

   ·討論:正確地做事還是做正確的事？

2、角色認(rèn)知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理

   ·角色定位:管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

   ·業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

   ·老好人型經(jīng)理分析

   ·官僚型經(jīng)理分析

   ·個(gè)性化管理的危害及克服

3、角色認(rèn)知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理

   ·角色定位:內(nèi)部客戶

   ·分析:為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

管理技能二：心態(tài)調(diào)整

1、主管決策為何失誤

   ·從員工到主管的六大變化

   ·主管面臨的主要問(wèn)題

2、心態(tài)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要性

   ·主管的責(zé)任與任務(wù)

   ·如何受到信賴

   ·贏得員工忠誠(chéng)的要素

   ·消極與積極心態(tài)的巨大影響

3、職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

   ·企圖心

   ·責(zé)任心

   ·團(tuán)隊(duì)精神

   ·學(xué)習(xí)的心態(tài)

   ·不找借口的心態(tài)

管理技能三:有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

   ·向誰(shuí)表達(dá):溝通對(duì)象分析

   ·分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

 4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

6、與上司溝通

   ·與上司溝通的障礙

   ·如何改進(jìn)與上司溝通

   ·如何請(qǐng)示上級(jí)

7、經(jīng)理之間的溝通

   ·經(jīng)理之間溝通的障礙

   ·經(jīng)理之間溝通的三種方式

   ·如何積極地溝通

8、與下屬溝通

   ·與下屬溝通的障礙

   ·改善與下屬溝通的四個(gè)方法

   ·職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)績(jī)效管理

管理技能四:人際關(guān)系調(diào)整

1、職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

2、與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

3、如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

4、上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

5、了解上級(jí)的處境

管理技能五:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、制度性激勵(lì)

2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

3、金錢激勵(lì)問(wèn)題

4、非制度性激勵(lì)

   ·世界上最偉大的管理原則

   ·如何PMP

   ·學(xué)會(huì)批評(píng)的藝術(shù)

5、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

管理技能六:情緒控制

1、職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

2、認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

3、職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

4、職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

5、如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

管理技能七:領(lǐng)導(dǎo)

1、權(quán)力

   ·權(quán)力的三個(gè)特性:強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

   ·影響力的四個(gè)特性

   ·權(quán)力與影響力對(duì)比分析

2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

   ·好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

   ·權(quán)力的戒律

   ·建立影響力

3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式:指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能八:教練

1、教練的基本理念

   ·責(zé)任人是誰(shuí)

   ·企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

   ·培訓(xùn)員工的三種形式

   ·語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為

2、教練:如何塑造行為

   ·方式一:正強(qiáng)化

   ·方式二:負(fù)強(qiáng)化

   ·方式三:消退

   ·方式四:懲罰

3、反饋與輔導(dǎo)

   ·中性反饋

   ·建設(shè)性反饋

   ·負(fù)面反饋

   ·教練分析

   ·輔導(dǎo)面談

4、C5教練法?

管理技能九:授權(quán)與執(zhí)行

1、可以授權(quán)嗎？

   ·授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

   ·授權(quán)的障礙

   ·經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)

2、授權(quán)三要素

3、授權(quán)量表

   ·第一級(jí):指揮式

   ·第二級(jí):批準(zhǔn)式

   ·第三級(jí):把關(guān)式

   ·第四級(jí):追蹤式

   ·第五級(jí):委托式

4、授權(quán)的改進(jìn)

   ·改進(jìn)一:必須授權(quán)而未授權(quán)的

   ·改進(jìn)二:應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

   ·改進(jìn)三:可以授權(quán)而未授權(quán)的

   ·改進(jìn)四:不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

5、良好的執(zhí)行力

   ·良好執(zhí)行力的重要性

   ·執(zhí)行不力的八大原因

   ·提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能十:團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

2、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

4、為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

5、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

6、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

7、對(duì)5種處理方式的分析

講師介紹：朱老師

南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、

江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過(guò)客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行。

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