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課程時(shí)間：2012年12月14-15日
課程地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
課程費(fèi)用：1980元/人

課程背景

有調(diào)查顯示我國(guó)大多制造企業(yè)的事實(shí)是：企業(yè)中許多承擔(dān)管理職能的一線班組長(zhǎng)，大多只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而沒(méi)有發(fā)揮“一線教練”的作用，沒(méi)能帶出一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)！如何從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪�教練型能手”這就是本次培訓(xùn)希望幫助解決的問(wèn)題！本課程將從日常工作中所遇到的事例出發(fā)，并結(jié)合大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和案例，讓受訓(xùn)練班組長(zhǎng)：

① 完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)在喚起班組長(zhǎng)觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理能力的提升，幫助班組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)骨干到管理骨干的轉(zhuǎn)變，從而創(chuàng)造出完全不同的業(yè)績(jī)。

② 從組織、工作架構(gòu)、方法等方面討論班組長(zhǎng)應(yīng)作的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法和程序。

③ 討論適時(shí)、簡(jiǎn)明、合理地制定計(jì)劃的方法及程序，如何管理自己的時(shí)間，培育部屬的自我支配，自我計(jì)劃。

④ 討論理想的表達(dá)方法、傾聽(tīng)方法、溝通方法，并針對(duì)“自我支配原則”之一的“自我協(xié)調(diào)”加以討論。

課程目標(biāo)

了解一線主管人員的職責(zé)及角色；

了解領(lǐng)導(dǎo)工作的基本框架；

了解如何做好班組長(zhǎng)；

掌握主管人員上下級(jí)的溝通技能；

熟悉一線主管必備的能力。

課程對(duì)象

班組長(zhǎng)、基層干部及儲(chǔ)備干部或內(nèi)部相關(guān)訓(xùn)練人員。

課程大綱

一、角色認(rèn)知

1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

  如何認(rèn)識(shí)管理與管理者

  認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色

  班組長(zhǎng)在企業(yè)中的重要地位和使命

  班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容

  建立內(nèi)部客戶關(guān)系

  管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

2、從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換

  從球星到教練-職業(yè)能力的提升

  認(rèn)識(shí)日常管理中的5個(gè)基本問(wèn)題

  日常管理的PDCA方法與工作改善

  班組長(zhǎng)的職業(yè)能力提升計(jì)劃

二、如何有效激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工，營(yíng)造積極、和諧的工作團(tuán)隊(duì)

1、四種新型的工作關(guān)系         

2、如何激發(fā)部屬的工作熱情

3、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)             

4、良好工作氛圍塑造應(yīng)注意的三個(gè)方面

5、指責(zé)部屬的正確方法         

6、如何處置表現(xiàn)不良的部屬

7、如何處理上下級(jí)之間、員工之間的矛盾

8、人性化管理實(shí)施技巧

  案例1：激勵(lì)機(jī)制為什么那么奏效

  案例2：沒(méi)吃沒(méi)穿跟黨走

  研討3：是獎(jiǎng)不如罰，還是罰不如獎(jiǎng)

  分組研討：結(jié)合工作實(shí)際，互動(dòng)發(fā)表你是怎樣激勵(lì)員工

三、一線主管的角色與職責(zé)

1、一線主管的角色轉(zhuǎn)換

2、一線主管的職責(zé)

3、一線主管的權(quán)利與義務(wù)

四、一線主管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程

1、制定目標(biāo)與計(jì)劃

  制定目標(biāo)的SMART原則

2、授權(quán)

  高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)

  員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升

  授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性

  有效授權(quán)的原則

- 信任

- 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

- 權(quán)責(zé)利對(duì)等

- 授權(quán)與控制的平衡

3、授權(quán)的誤區(qū)

  懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)

  將授權(quán)等同于放權(quán)

  不得重復(fù)授權(quán)

  只給下屬責(zé)任，沒(méi)給下屬權(quán)力

4、傳數(shù)字游戲體會(huì)PDCA原則

五、一線主管必備的能力

1、人際關(guān)系技巧

  人際關(guān)系基本原則

  部門(mén)內(nèi)人際關(guān)系技巧

  部門(mén)間人際關(guān)系技巧

  如何應(yīng)對(duì)難纏的員工

2、有效的溝通方法

  溝通模型

  溝通中的非語(yǔ)言技巧

  三種溝通方式

  坦決式溝通

  啤酒式反饋

  移情式傾聽(tīng)

  漏斗式提問(wèn)技巧

3、了解下屬的成熟度

  診斷下屬的四種發(fā)展階段

  主管必備的四種管理方式

  配合

4、激勵(lì)理論及其實(shí)踐

  激勵(lì)理論的發(fā)展

  馬斯洛需求層次理論

  員工為什么總是抱怨

  給予賞識(shí)

  指導(dǎo)員工成長(zhǎng)

  輔導(dǎo)的步驟

- 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備

- 營(yíng)造氛圍

- 了解現(xiàn)狀

- 下屬表現(xiàn)評(píng)估并達(dá)成共識(shí)

- 共同擬訂發(fā)展計(jì)劃