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【培訓收益】

幫助企業中高級管理人員掌握溝通技巧、知識，以及處理沖突、危機的基本能力，從而有利于部門間的協調與合作，減少部門間的摩擦，提升團隊凝聚力！

【課程特色】幽默風趣、案例詳實、全場互動、超強實用性

【課程大綱】

主題一、溝通種類與原則

（一）溝通的定義:

（二）溝通的種類

（三）溝通的過程

1、怎樣有效地發送信息

2、有效地接收信息——聆聽的技能

3、有效反饋技巧——建設性的反饋

（四）溝通的方式

1、溝通行為比例

2、有效溝通的四個原則

3、溝通的四大特點

4、無效溝通可能會導致的結果

5、造成溝通困難的因素

6、工作中的高效溝通的六大步驟

主題二、人際關系之“道”

（一）人際關系的六大誤區

（二）有效溝通的技巧

（三）尊重他人的世界模式

主題三、人際風格溝通

（一）測定你的交際風格

（二）人際風格的四大分類

完美型       力量型

和平型       活潑型

（三）各類型人際風格的特征與溝通技巧

主題四、工作中的溝通技巧

（一）面對主管—怎樣與上司溝通

（二）面對同仁—怎樣與同級主管溝通

（三）面對部屬—怎樣與下屬溝通

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   李先生   陳先生

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