課程大綱：
一、人際溝通影響管理效能
富士康：企業(yè)管理缺乏心理溝通
從卓別林《摩登時代》到富士康員工墜樓
影響人際領導的因素
空間距離的遠近：
態(tài)度的相似性：
人際領導溝通障礙
人際領導溝通法則
佛心自觀：
人際領導與崗位——難度和高度匹配
人際領導與思維方式 —— 雙贏思考
加利福尼亞大學管理實驗
“空城計”中的雙贏博弈
巴頓——二戰(zhàn)中的美國孤鷹
艾森豪威爾——駕馭桀驁不馴的將領
怎么調(diào)節(jié)下屬與領導的關系？
你知道下屬的10個需求嗎？
3Q塑造你對員工的影響力：
二、掌握魅力領導的核心技能
唐僧憑什么是領導？而孫悟空只是打工者
從三國故事看管理者的用人容人之道
論用人水平
論用己水平
諸葛亮重大失誤——關羽失荊州，馬謖失街亭
案例研討：魅力領導的核心是什么？
從《我是特種兵》看領導魅力
領導魅力公式
實戰(zhàn)訓練：怎樣安排小張工作
三、運用心理藝術接受問題員工的逆反心理
富士康：人力資源管理弊端
案 例：女工之死
從張飛之死談任務分配
從《士兵突擊》看不同團隊領導管理風格
實戰(zhàn)訓練——
如何管理問題型員工
如何管理不服從安排員工
如何管理刺頭型員工
如何管理分析狂型員工
如何管理爭強好勝型員工
如何管理狂妄型員工
如何管理桀驁不訓型員工
員工輔導萬靈公式
四、運用心理疏導進行特殊員工的心態(tài)管理
萬科公司：為員工設計大雁行動培訓計劃
寶潔公司：根據(jù)員工特點進行管理
北京香港馬會：開放人性關懷
針對自我的員工
針對有創(chuàng)新精神的員工
針對責任心不強的員工
針對不負責任的員工
針對“個性強”的員工
實戰(zhàn)訓練——怎樣運用批評實現(xiàn)激勵
針對自我的、特立獨行的員工
針對有創(chuàng)新精神的員工
針對責任心不強的員工
針對不負責任的員工
針對“個性強”的員工
應對不同下屬的管理方法
耿直下屬。
性格孤僻下屬
桀驁不馴下屬
老黃牛下屬
五、運用心理激勵和批評藝術進行員工差異化管理
從呂布殺丁原弒董卓談心理激勵
成功激勵需要了解員工的心態(tài)
13種不同類型員工的激勵方法
很牛員工
關系型員工
智力型員工
苦干型員工
閑言碎語型員工
自我膨脹型員工
好學上進型員工
利益至上型員工
駱駝祥子型員工
上班下班型員工
茫然失措型員工
孔雀開屏型員工
馬馬乎乎型員工
從小白鼠試驗看管理
松下公司激勵員工技巧
激勵方法失效六大原因
激勵員工七大絕招
激勵手段創(chuàng)新
金錢獎勵
簽名獎勵
娛樂獎勵
積分獎勵
明星獎勵
分析激勵
創(chuàng)建激勵
獎勵成就
測驗激勵技能—— 你是好的激勵者嗎？
心理激勵能最大限度調(diào)動員工積極性
哈佛大學詹姆斯研究發(fā)現(xiàn)：
激勵技術實戰(zhàn)訓練參考答案
實戰(zhàn)訓練：怎樣藝術運用批評方式
對敏感自卑
對性格急躁
對性格直率
對頭腦聰明
對臉皮薄愛面子
對脾氣急躁的人
對脾氣暴躁
六、運用心理學規(guī)律進行員工忠誠度管理
測試：視覺誤差欺騙人類的大腦
運用羅森塔爾效應——對下屬滿懷期望的激勵
運用貝爾效應——為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機會
運用鯰魚效應——激活員工隊伍
運用坎特效應——管理從尊重開始
運用海潮效應——以待遇吸引人，以事業(yè)激勵人
運用雷尼爾效應——以文化氛圍吸引和留住人才
運用藍斯登效應——給員工快樂的工作環(huán)境
運用波特效應——不要總盯著下屬的錯誤
運用保齡球效應——贊賞與批評的差異
運用比馬龍效應——在“加壓”中實現(xiàn)激勵
運用霍桑效應——實現(xiàn)自身主觀的激勵
測試：沃爾瑪如何讓員工賣力工作
沃爾瑪員工管理體現(xiàn)的心理學效應
七、 運用獎懲心理效應進行勞資關系管理
員工的效率從何而來 ——霍桑實驗
行為發(fā)生變是因為強化——斯金納鴿子實驗
高薪能留住人嗎——薪酬激勵平衡模型
獎勵和懲罰的選擇規(guī)則——斯金納強化理論
獎懲強化關鍵要領——讓“不獎懲”成為懲罰
使員工發(fā)現(xiàn)工作樂趣和價值——德西報酬激勵實驗
物質(zhì)激勵削弱內(nèi)感精神——物質(zhì)獎懲越多，激勵效果越糟。
漲工資看不到成效——時間形式上的技術
獎金不差效果沒有——普雷馬克獎懲選擇實驗
有人檢查會加倍努力——赫洛克信息反饋實驗
將批評性反饋用對用好——用改進單代替處罰單
激勵員工持續(xù)工作熱情——用梯度獎勵引導積極競爭
過度追求工作有損團體效率—貝克斯頓感覺剝奪實驗
工作激情心理抑制原理——員工加班的動機
下屬不想要命令和指揮——津巴多監(jiān)獄模擬實驗
被信任的員工最出色——角色意識決定行為
尊重員工是成功的關鍵——猩猩照鏡子實驗
管理者發(fā)火來自對員工認識——情緒控制心理實驗
被領導者關系越融洽效率越高——費斯廷格態(tài)度轉(zhuǎn)變實驗
做事態(tài)度決定事情結果——態(tài)度轉(zhuǎn)變實驗。
員工工作效率不升反降——承諾激勵的雷區(qū)
懲罰沒有意義——幫助員工超越習得性無助
下級意志消沉時勿過于苛刻——阿特金森動機實驗
氛圍對員工影響多大？——布拉梅爾氛圍實驗
自責是最有效的懲罰——最易產(chǎn)生激勵效果
獎勵過度就是懲罰——雜技團里的猴子
工資不公開——獎金激勵中的韋伯定律
從小處開始逐漸改變——“登門檻兒效應”
領導能力是刺激員工工作的原動力——密歇根領導激勵實驗
既要注重生產(chǎn)，又要關心職員——哈羅恒河猴實驗
案例討論：張×離職時的原公司的失誤在哪里？
八、運用EAP技術實施員工心理危機管理
什么是EAP ?
EAP從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來收益
案例1：EAP組織層咨詢—— 新任管理層績效不良
案例2 ：EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題
案例3：EAP管理層咨詢—— 人身安全危機事件
案例4：EAP管理層咨詢—— 新任經(jīng)理工作適應困難
案例5：EAP員工個體咨詢——員工憤怒情緒管理
案例6：EAP員工個體咨詢——員工焦慮情緒管理
案例7：EAP員工個體咨詢——員工抑郁情緒管理
案例8：EAP員工個體咨詢——員工環(huán)境不適應情緒障礙
案例9：EAP員工個體咨詢——員工與上司發(fā)生矛盾
案例10：EAP員工個體咨詢——員工自殺危機
九、運用心理管理10項技能調(diào)整員工心智
《撒切爾雙體人》不要太相信你的理智！
實話還需巧說 —— 拜侖：春天來了，我看不見
繩短莫怨井深 —— 狄仁杰和武則天：
照準紋路劈柴 ——《士兵突擊》大隊長
多些春風吹拂 ——《暗算》：安在天怎樣做管理
鍋熱才能餅貼 —— 韋爾奇充滿人情味的便條
勾畫遠景改造心智 —— 悟空改變心智模式。
結合有方滲透無形 —— 《康熙與姚啟圣》
認同為先管理殿后——讓旅客自愿跳海的船長
贊賞有方——《獎勵員工的一千零一種方法》
責罰有術——唐太宗面對謀反功臣
十、運用心理行為訓練打造高績效員工團隊
螞蟻軍團
員工團體的凝聚力
美國9.11災難與中國石油城大火
熔煉式團隊訓練
治療性團體訓練
心理測試：猴子取香蕉實驗
佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問弟子
從《士兵突擊》看不同團隊領導管理風格
從《士兵突擊》看團體凝聚力與心理方法
從《亮劍》談如何打造虎狼團隊
團隊合作力調(diào)查表
惠施和莊子關于魚兒快樂
員工團體的凝聚力
正向凝聚力
負向凝聚力
心理實驗：四只猩猩
瑞格爾曼拉繩實驗：
“狼性文化”顯示團隊精神
毛主席說人需要有點精神
《亮劍》精神
佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問弟子
從《士兵突擊》看團體凝聚力
龜兔賽跑另一章
“籃球架的高度”啟示
講師介紹：周老師
主要背景資歷：經(jīng)濟管理學碩士，曾從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓教育，上世紀末轉(zhuǎn)向心理學咨詢研究和心理教育的發(fā)展方向，系統(tǒng)學習了心理咨詢與治療的理論與技術，參加過美國心理學家弗蘭克重建自我“心靈成長工作坊”，學習和研究中國整體心理療法創(chuàng)立者，中國循證心理治療大師王國榮博士的整體心理咨詢方法和技術、家庭治療師李子勛的婚姻心理咨詢技術和朱建軍心理博士的意象對話技術。同時融合國外其他心理流派治療技術——海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”、薩提亞的“家庭治療模式”，并在心理咨詢個案和團體心理輔導中融合運用，具有處理婚姻情感、職業(yè)發(fā)展、親子關系、家庭教育、青少年人格成長以及應激障礙、抑郁癥、強迫癥、焦慮癥等各類神經(jīng)癥的豐富的心理咨詢實際經(jīng)驗。2007年，在中國科學院心理研究所進行企業(yè)EAP項目技術深造，成為中國科學院心理研究所EAP高級咨詢師。
授課風格：課程內(nèi)容豐富充實，既有貼近實際，深入淺出的觀點講授，又有豐富的實戰(zhàn)案例演示與演練，將理論性、實踐性與趣味性相結合。同時根據(jù)學員類型和行業(yè)性質(zhì)以及年齡學歷結構的不同，靈活掌握講授、研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段。能夠?qū)φn堂學員進行有效的心理管理，具有較強的控場及應變能力。現(xiàn)場教學或培訓互動富有感染力，突出訓練環(huán)節(jié)、鼓勵參與研討、強化快樂化學習體驗，力求訓練成果在學員的工作實踐中實現(xiàn)轉(zhuǎn)化遷移。
曾服務過的客戶：碧桂園集團、深圳泰然集團、深圳招商銀行、沈陽市農(nóng)業(yè)銀行、東莞市農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政銀行、黃埔港發(fā)電廠、物資集團、君樂汽車貿(mào)易、微生物研究所、交通集團、粵電集團、煙草專賣局等。 |
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