●課程對(duì)象
企業(yè)管理人員
●課程背景
1、企業(yè)管理層存在著，管理人員不愿管理（推脫職責(zé)、工作態(tài)度不端正）的問題；
2、企業(yè)管理層存在著，管理人員不會(huì)管理（工作思路不清晰）的問題；
3、企業(yè)管理層存在著，管理人員不敢管理（欠缺管理技能）的問題。
●課程目標(biāo)：
1、化解管理者不愿管的問題，增強(qiáng)管理者的責(zé)任心、事業(yè)心；
2、解決管理者不會(huì)管的問題，提高管理者的管理能力，掌握管理的方法和技巧；
3、課程將徹底打破傳統(tǒng)的思維模式，從管理者的心靈深處激發(fā)其工作動(dòng)力，增強(qiáng)管理者的積極性和主動(dòng)性。
4、明確管理者的角度定位和職責(zé)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)融入感。
思考題：
1、你現(xiàn)在是一位什么樣的經(jīng)理？（自我總結(jié)，自我陳述）
2、你未來將是一位什么樣的經(jīng)理？（自我設(shè)想，自我描繪）
生活啟示：
【五千公里車輛維護(hù)啟示】
學(xué)員互動(dòng)：
【結(jié)繩結(jié)】
第一模塊 角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)自我，明確自我定位
1、學(xué)員互動(dòng)：【剪紙環(huán)】
（1）員工與企業(yè)的關(guān)系？
（2）今天你的形象是如何得來的？
（3）未來的你是什么樣的形象？
2、以前的你
（1）以前你的表現(xiàn)
（2）你在企業(yè)中作用
（3）你獲得的結(jié)果
3、今天的你
（1）今天你的地位
（2）今天你的業(yè)務(wù)技術(shù)在那個(gè)層面上
（3）今天你的管理能力在那個(gè)階段上
二、明確職責(zé)，掌握工作重點(diǎn)
1、要承擔(dān)三項(xiàng)責(zé)任
（1）完成生產(chǎn)任務(wù)的責(zé)任；
（2）抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任；
（3）維護(hù)公司形象的責(zé)任。
2、要做好七項(xiàng)工作
（1）凝聚團(tuán)隊(duì)力量的工作；
（2）安排布置任務(wù)的工作；
（3）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作進(jìn)程的工作；
（4）發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才的工作；
（5）遵守規(guī)章制度的工作；
（6）反饋、匯報(bào)部門和下屬工作情況的工作；
（7）及時(shí)提出合理化建議。
三、剖析角色，確定工作思路
1、你是管理者，還是領(lǐng)導(dǎo)者
（1）管理者的工作重點(diǎn)和思路
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點(diǎn)和思路
（3）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的不同之處
2、你在企業(yè)中的角色
（1）做為下級(jí)的角色
（2）做為上級(jí)的角色
（3）做為同級(jí)的角色
（4）做為企業(yè)的代表
3、管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)
心態(tài)、眼光、責(zé)任、思路、溝通、表達(dá)、行動(dòng)
心態(tài)是敬業(yè)度，眼光是胸懷度，責(zé)任是標(biāo)準(zhǔn)度，思路是方法度，溝通是和諧度，表達(dá)是傳遞度，行動(dòng)是成功度。
四、明確權(quán)力，掌握工作方法
1、你有那些權(quán)力
2、你如何運(yùn)用自己的權(quán)力
五、明確弱點(diǎn)，確定提升的重點(diǎn)
1、昨天的你做的很好，今天你按以前的做，能否向以前一樣會(huì)有很好的結(jié)果？為什么？
2、學(xué)員互動(dòng)：【深海求生】--測(cè)試你選擇做的事，是正確的嗎？
3、思維方式調(diào)查
4、思維層次決定著職務(wù)層次
第二模塊 管理技能篇
一、剖析卓越團(tuán)隊(duì)的核心，明確工作重點(diǎn)
1、公司的戰(zhàn)略思考是什么？
2、企業(yè)不同層面領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)
3、主管、經(jīng)理的工作核心
4、主管、經(jīng)理必須做的工作
5、當(dāng)前的工作重點(diǎn)
二、細(xì)研管理實(shí)施的過程，掌握管理措施
1、示范、模范解決問題
2、出主意、想辦法解決問題
3、選人、育人、用人、留人的要點(diǎn)
4、落實(shí)規(guī)章制度是規(guī)范化管理的重點(diǎn)
5、及時(shí)進(jìn)行講評(píng)是團(tuán)隊(duì)管理的法寶
6、及時(shí)進(jìn)行處罰是管理團(tuán)隊(duì)重要手段
三、研《西游記》故事，明確成功根源
1、堅(jiān)定的信念，積極的心態(tài)，是成功的基礎(chǔ)；
2、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；
3、只有經(jīng)歷許多磨難才能修成正果。
四、看《闖關(guān)東》電視劇，學(xué)解決問題思路
1、《闖關(guān)東》中山東菜館三道掙錢菜得來的啟示；
2、做事的策略；
3、做事三原則
4、解決問題的思路及步驟
五、外向管理員工的思路和措施
1、一個(gè)套路
2、兩種手段
3、三種途徑
4、四個(gè)步驟
六、內(nèi)向管理員工的思路和措施
1、明確自身責(zé)任
2、自我內(nèi)外修煉
3、提升三種能力
4、研究四個(gè)層面
七、掌握批評(píng)技能，提升工作效能
1、最差層次；
2、第一個(gè)層次；
3、第二個(gè)層次；
4、第三個(gè)層次；
5、第四個(gè)層次；
6、最高層次。
八、運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法，全面提升管理能力
1、了解行業(yè)的趨勢(shì)和技能；
2、了解客戶的需求和心態(tài)；讓更多的客戶喜歡我們，認(rèn)可我們，與我們合作。
3、了解員工的人性和現(xiàn)狀；讓更多的員工積極主動(dòng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。
4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法；比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。
5、經(jīng)常進(jìn)行自我修煉，提升自身影響力。
第三模塊 高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的實(shí)用性定義
1、執(zhí)行
2、力
3、執(zhí)行力
4、執(zhí)行力的實(shí)用性定義
二、執(zhí)行力的內(nèi)涵
執(zhí)行力是什么？
1、執(zhí)行力的一個(gè)前提
2、執(zhí)行力的兩個(gè)關(guān)鍵
3、執(zhí)行力的三個(gè)要素
4、執(zhí)行力的四個(gè)環(huán)節(jié)
5、執(zhí)行力不好的環(huán)節(jié)
6、執(zhí)行力不好的根源
7、員工不愿工作的原因
三、剖析執(zhí)行力流程圖，查找執(zhí)行力不好的根源
1、明確任務(wù)
2、安排布置
3、消化理解
4、開工準(zhǔn)備
5、操作實(shí)施
6、修正調(diào)整
7、持續(xù)落實(shí)
四、影響執(zhí)行力的四大陋習(xí)
1、講過了
2、我不會(huì)
3、不可能
4、找借口
五、提升執(zhí)行力的措施
1、不同層次領(lǐng)導(dǎo)者提升執(zhí)行力的任務(wù)
2、提升執(zhí)行力的套路
3、提升執(zhí)行力的內(nèi)功
4、提升執(zhí)行力的招式
5、執(zhí)行策略
6、執(zhí)行的四大原則
7、執(zhí)行的命脈
8、學(xué)經(jīng)典長(zhǎng)智慧
第四模塊 高品質(zhì)溝通
一、溝通的定義
1、字典的定義
2、實(shí)用定義
3、規(guī)范性定義
4、溝通的目的
二、溝通不暢影響事業(yè)與人生
1、故事的啟示
故事之一：吃魚頭的故事
故事之二：買菜的故事
2、身邊的現(xiàn)象
3、工作中遇到的問題
4、出現(xiàn)以上問題的原因
結(jié)論：溝通存在于生活的方方面面，溝通是人類交往的最基本形式。
5、高品質(zhì)溝通是成功人士的重要特質(zhì)
（1）高品質(zhì)的溝通是成功事業(yè)的基礎(chǔ)
（2）高品質(zhì)的溝通是卓越領(lǐng)導(dǎo)的基本功
（3）掌握溝通的潛規(guī)則，提升溝通效果
三、溝通不暢的原因分析
1、溝通誤區(qū)分析
（1）“對(duì)牛彈琴”的典故
（2）誤區(qū)之一：不關(guān)注溝通對(duì)象，不知道溝通對(duì)象需求，以自我為中心溝通；
（3）誤區(qū)之二：不注意溝通場(chǎng)合，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說話，不適合的場(chǎng)合影響溝通效果；
（4）誤區(qū)之三：不注意溝通時(shí)機(jī)，在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)溝通，不恰當(dāng)?shù)那榫w影響溝通結(jié)果；
（5）誤區(qū)之四：不掌握溝通技巧，不了解溝通對(duì)象情況和需求，自己利益為圓點(diǎn)溝通；
（6）誤區(qū)之五：不研究溝通內(nèi)容，思路不清，表達(dá)不明，無法正確說明問題、表達(dá)情感；
（7）誤區(qū)之六：不能控制自我情緒，遇事緊張、無序，不能正常表達(dá)、表述。
2、溝通不暢的根本原因
（1）思想不重視，認(rèn)為溝通很簡(jiǎn)單，誰不會(huì)。
（2）內(nèi)涵不清楚，認(rèn)為溝通就是說話，誰不會(huì)。
（3）技巧不掌握，溝通太簡(jiǎn)單了，那需要什么專業(yè)，沒有研究過溝通需要技巧。
（4）精力不投入，溝通是天生就會(huì)的事，還練習(xí)什么。
（5）訓(xùn)練不專業(yè)，什么都學(xué)了，就是沒有專業(yè)培訓(xùn)的溝通能力。
結(jié)論：對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，事業(yè)成功的第一絆腳石。
3、高品質(zhì)溝通的案例分析
（1）案例分享：【沙子與珍珠】
（2）思考自己的行為，如何辦才能說服他放棄自殺？
（3）參考答案
（4）案例分析
四、高品質(zhì)溝通的核心要素
1、溝通的途徑
2、溝通的效果要素
3、溝通的特征
4、高品質(zhì)溝通的基本前提
5、高品質(zhì)溝通結(jié)果目的
五、溝通的種類
1、按發(fā)起人分
2、按溝通對(duì)象分
3、按溝通手段分
六、與上級(jí)溝通
【三個(gè)同事見老板的故事】
1、了解上級(jí)需求的技巧
2、上級(jí)溝通時(shí)的原則
3、示及匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
4、得上級(jí)賞識(shí)的方法
5、服上級(jí)的方法
七、與下級(jí)溝通
1、了解下級(jí)需求的技巧
2、與下級(jí)溝通的四種模式
3、激勵(lì)下屬的九大方法
4、批評(píng)的藝術(shù)
八、與同級(jí)溝通
1、與同級(jí)溝通的五個(gè)原則
2、贏得同事的配合
3、積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
九、提升溝通能力的方法和技巧
1、思想重視，經(jīng)常練習(xí)
2、結(jié)果導(dǎo)向，經(jīng)常反思
3、提升內(nèi)涵，修練氣質(zhì)
4、參與活動(dòng)，主動(dòng)溝通 |
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