《輿情引導(dǎo)素養(yǎng)》 ——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能
主講：王生升 老師
課程背景：
輿情，是指眾人的意見(jiàn)和態(tài)度；引導(dǎo)，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個(gè)目標(biāo)行動(dòng)。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)，已成為一個(gè)傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴(kuò)散，在突發(fā)事件和危機(jī)事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導(dǎo)向和媒體應(yīng)對(duì)能力，對(duì)平復(fù)公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導(dǎo)？在謠言四起、人聲鼎沸的話語(yǔ)空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應(yīng)，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進(jìn)行。
新時(shí)期的管理者要與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻關(guān)注來(lái)自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時(shí)，展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導(dǎo)向，是一個(gè)組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補(bǔ)上的一課。
課程學(xué)員：企業(yè)中高層、政府官員。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學(xué)、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認(rèn)知
1、 轉(zhuǎn)型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場(chǎng)的逐利者”
② 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
③ 閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
2、 媒體與記者
① 媒體的運(yùn)作規(guī)律
② 記者的職業(yè)特點(diǎn)
③ 怎樣跟記者打交道？
3、 從三個(gè)視覺(jué)看媒體
① 企業(yè)的視覺(jué)
② 政府的視覺(jué)
③ 媒體的視覺(jué)
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國(guó)形象建立說(shuō)起
② 媒體與媒體危機(jī)
第二部分：輿論引導(dǎo)
1、 輿論如何形成？
2、 網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用
① 案例：KFC的謠言
② 案例：家樂(lè)福事件
③ 案例：王石的尷尬
3、 社會(huì)事件的共同發(fā)酵和傳播
① 第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)
② 第二階段：眾多個(gè)人意見(jiàn)形成傾向性的多數(shù)一致意見(jiàn)
③ 第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
④ 注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意
4、 輿情引導(dǎo)策略
① 社會(huì)沖突事件的報(bào)道與輿論引導(dǎo)效力
案例：“6•26”事件報(bào)道的反思
② 輿情引導(dǎo)的四種原則
及時(shí)、真實(shí)原則；
多角度、多主體、多視點(diǎn)原則；
建設(shè)性原則
人文關(guān)懷原則
第三部分：危機(jī)公關(guān)
1、 危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
2、 危機(jī)公關(guān)的錯(cuò)誤做法
① 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認(rèn)
光明乳業(yè)為何千夫所指？
③ 鴕鳥(niǎo)政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學(xué)歷門”，從偶像到地獄
④ 反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)
“不知道局長(zhǎng)”告訴我們什么？
⑤ 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價(jià)
3、 新聞發(fā)言人
① 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
② 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
③ 應(yīng)對(duì)媒體采訪十大法寶
第四部分：突發(fā)事件與危機(jī)管理
1、 最近幾年典型危機(jī)案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么？
② 汶川地震，成功的政府危機(jī)管理
③ 公共關(guān)系的價(jià)值前提：三鹿問(wèn)題奶粉事件
2、 危機(jī)中，不同媒體的輿論表達(dá)框架
①《紐約時(shí)報(bào)》版“中國(guó)，四川地震”
②《人民日?qǐng)?bào)》版“中國(guó)，四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機(jī)制
王生升老師 簡(jiǎn)介
·資深公共關(guān)系管理專家
·中國(guó)應(yīng)急管理研究院院長(zhǎng)
·危機(jī)公關(guān)（中國(guó)）援助中心首席顧問(wèn)
·北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特聘教授
·國(guó)家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員
·國(guó)家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授
王生升老師經(jīng)典課程：
·《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》
·《企業(yè)危機(jī)管理》
·《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》
·《如何跟媒體打交道》
·《輿情監(jiān)測(cè)與媒體溝通》
·《互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)》
王生升老師研究領(lǐng)域：
·危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
·媒體危機(jī)和應(yīng)對(duì)策略
·突發(fā)事件應(yīng)急管理
·企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
·應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
·互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)
·政府公共事件管理和應(yīng)對(duì)
王老師近期輔導(dǎo)的部分客戶：
國(guó)家發(fā)改委 中國(guó)證監(jiān)會(huì) 國(guó)家藥監(jiān)總局 北京大學(xué) 上海交通大學(xué) 復(fù)旦大學(xué) 廣州航運(yùn)
中山大學(xué) 湖南保監(jiān)局 中國(guó)移動(dòng) 國(guó)家電網(wǎng) 南方電網(wǎng) 中國(guó)一汽 上海地鐵 廣東司法局 廣州地鐵 日立電梯 廣深高速 易初蓮花 青島啤酒 中國(guó)人壽 平安保險(xiǎn) 湖北省教育廳等。 |
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