東南銀通內(nèi)訓(xùn)課程之：打造銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精品網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅是產(chǎn)品之爭(zhēng)，更重要的是觀念之爭(zhēng)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，東南銀通愿成為您的東風(fēng)……
●背景：
隨著行業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能也越來(lái)越起到了積極的作用。網(wǎng)點(diǎn)每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶非常之多，在這當(dāng)中有著很大份額的潛在客戶，如何有效挖掘出其中的客戶并順利營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前各行、各聯(lián)社極為關(guān)注的！全員營(yíng)銷(xiāo)不再是句口號(hào)，而需要付諸行動(dòng)：理念的灌輸、識(shí)別客戶、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)并存，環(huán)環(huán)相扣！在這種時(shí)勢(shì)下，東南銀通《打造銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)》應(yīng)運(yùn)而生……
●項(xiàng)目內(nèi)容：
1、理念提升培訓(xùn)
2、輔導(dǎo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
3、編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)版，作為是全行員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿的重要依據(jù)，也是今后新員工培訓(xùn)教材。
4、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)版，拍攝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景劇，作為全行員工學(xué)習(xí)教學(xué)片段，也是今后所有員工培訓(xùn)教材。
5、培訓(xùn)督導(dǎo)，讓他們對(duì)所有督導(dǎo)流程全程掌握，跟進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升，成為本行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的“火種”。
6、顧問(wèn)持續(xù)跟進(jìn)6個(gè)月，每月提供《服務(wù)現(xiàn)狀與改善建議》報(bào)告一份。
●項(xiàng)目目標(biāo):
1、實(shí)現(xiàn)卓越的“7+7”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化主題營(yíng)銷(xiāo)陳列系統(tǒng)-創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)主題營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
3、建立班前班后檢查標(biāo)準(zhǔn)化、巡視標(biāo)準(zhǔn)化。
4、柜員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化及針對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)短板”優(yōu)化改善。
5、為員工量身定制標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。
6、快速提升個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理從系統(tǒng)中挖掘潛在目標(biāo)客戶，分析客戶理財(cái)需求，維護(hù)關(guān)懷客戶。并快速給予客戶最適合的理財(cái)建議。
●本項(xiàng)目給銀行帶來(lái)的直接利益：
1、實(shí)現(xiàn)全體網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售提升--一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)。其它網(wǎng)點(diǎn)跟著啟動(dòng)，同時(shí)受益！下轄多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間觀摩學(xué)習(xí)＋全行員工4個(gè)晚上培訓(xùn)，受訓(xùn)人員人數(shù)不限，達(dá)到培訓(xùn)效果最大化，理念貫穿全行員工。
2、塑造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)樣板網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到可衡量，可量化，可考核，可執(zhí)行。
3、督導(dǎo)方式與工具轉(zhuǎn)移到銀行，讓銀行在項(xiàng)目結(jié)束后，銀行團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)，繼續(xù)保持效果，直到成果完全固化。
4、對(duì)公業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)之間聯(lián)動(dòng)，特別是大額保險(xiǎn)與基金、黃金的銷(xiāo)售。 |
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